云呼叫电话-智能话务分配,ivr语音导航

呼叫中心系统的功能有哪些呢？主要包括：来电弹屏、ivr语音导航、客户信息管理、数据分析报表等。

一、云呼叫电话功能

1、ivr语音导航，就是当客户致电时自动播放预先录制好的语音。用户只需说出类似于您拨打的选择项后，服务员即可根据按键获得相应服务。ivr提供不同的路由策略（从而实现交互），遵循三种路线。

2、acd智能话务分配，通过设置某些重要关键词，将常见问题转接至特定座席或其他知识库，以便坐席及时回复和更新维护。

3、监控录音功能，全面记录呼入、呼出、去电等流程的情况。如果发生人为原因造成客户订单损失，我们也会准确了解这起纠纷带来的影响。

4、crm和工单管理功能。工作人员可以在跟进客户或者是企业内部相关人员时快速查询到此事件的详细情况；并且支持对这两个缺陷的客户建立联合审核并发布警告。

5、来电弹屏，通话录音。当客户打电话与公司产生通话时，在这里就显示来电弹屏，客户的基本资料、通话记录等相关信息，方便随时调取沟通情况。

6、数据分析报表。通话记录、客户信息、座位状态、通话时长、通话量等多维度数据均可自动生成图形报表输出，大幅简化工作计划及分析处理。

7、ivr语言导航，通过设置自助语音引导，帮助企业减少排队时间，并通过短信息掌握销售人员的工作状态，以实现更高效率的客户服务，提升客户满意度。

8、ivr语言导航，通过设置自动语音提醒，让每次通话都能轻松获取所需信息。

9、acd智能话务分配，根据预设规则自动分派来电，并利用技术手段实现各种电话自助式服务。

10、座位辅助座位上的坐席可以看到来电客户的区域、坐席状态和历史咨询记录；该功能可使代理商能够在最短时间内接听客户的电话，节省时间并避免客户的流失。

11.acd智能话务分配，云呼叫电话系统根据来电号码的归属地将电话号码分配给坐席。

二、云呼叫电话主要是指企业使用的在线客服电话，具有多种部署方式。

1、本地化部署:传统的方法是公司购买硬件设备（如固定座机），然后通过代码软件安装到企业内网或其他场景；saas产品则是通过浏览器登录系统平台即可实现这一需求

2、云部署:适合于大型企业、政府单位、事业单位等。

3、混合部署：云部署是混合所有者形态，不受地域限制

4、零试点办理:大多数企业都有审批流程，无论是营业执照还是非全日制校学都可以办理，只要有相关证书或经办人签字确认即可。

5、分布式部署:通过租用场地与互联网接入并建立交易属性，例如物理助手、控制中心(pc)、移动终端等

6、云部署:简单按功能付费，零投资回报

7、管理通讯:随着企业信息化建设的不断深度发展，企业内部各系统之间的信息共享问题也越来越突出，尤其是基于云的企业信息化建设更加必要。

通过云呼叫中心系统，可以帮助企业实现对各环节的信息处理和记录整合，包括员工信息库、团队信息管理、计划任务、待提醒、日志/事项提醒等，有效规范企业内部运转，同时避免因人员流动造成顾客损失以及内部资源共享问题。智能电销客服机器人可以进行语音识别，并且还具有自动和针对性地回答问题。在线客服的功能非常强大，它不仅可以提升企业的工作效率而且还可以降低企业的劳动力成本。

三、云呼叫电话优势有哪些

1、节约费用传统模式下，企业招聘新员工需要支付基础工资+管理福利+提成+补贴+加班费+培训费用。但是，如果你拥有一位熟练的销售人员，那么就可以为公司省下很多精力和时间来建设更先进的销售团队。

2、促进顾客体验感传统模式下，客户打完电话后没有满意的会直接将订单转给同事或领导，或者被客户骂了几句之后才罢休，这样极易造成客户体验差。然而，智能云呼叫电话不存在此类问题。因为它始终关注着客户的反馈，及时跟踪和解决。

3、有助于维护老客户智能云呼叫电话的运营离不开老客户的支持。当老客户仍然需要帮助时，他们可以再次拨打电话，或者由销售人员添加微信，然后主动向客户发送祝贺邮件或短信等。老客户可以在第二天收到实时通知。如果客户有疑虑或其他异议，您也可以将该手机推给供应商，询问原因，获得最佳方案。

4、提高生产力随着互联网技术的不断发展，传统模式已经不能适应现代化的商业模式和竞争环境，尤其是在电子商务行业。

虽然许多新兴企业选择使用智能云呼叫电话，但是他们面临着巨大的压力。传统呼叫中心存在冗余、重复、低效的问题。在过去的两年里，云呼叫电话集成了各种各样的交互功能，包括智能路由、智能质检、智能录音和数据分析等。