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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-09-16 15:35:57
作者：晓得
阅读量：1282
文章目录
随着网络时代的发展，人们对于各种方式都有了一定的要求。尤其是现如今互联网技术飞速发展的带动，很多企业也开始重视起来咨询系统软件，这让刚接触咨询的人感到眼花缭乱
一、明确实际需求咨询的目的是什么？知道自己想通过什么途径获取信息，达成心中的共同计划。所谓知道就是指知道自己的兴趣点和爱好，然后往着这个方向努力；而不是盲目地找答案行家里手。
二、如何做好咨询推广工作？
1.根据用户画像准备咨询材料及需求，并制订相应的策略与分析。
2.通过对话沟通进行用户画像归类，以便后期能精准跟踪客户资料
3.通过大数据分析对用户需求做出初步判断
三、客服机器人可能具体的使用场景有哪些？
1、智能问答客服机器人帮助解决简单固定的咨询内容，遇到基本无法回答的问题便转移至人工坐席，由人工座席辅助回复处理，提高客服效率。
2、智能引导客户咨询，包括产品详情介绍、常见问题等，帮助用户快速找到自己想要了解的东西。
3、支持7*24小时在线，及时响应客户咨询
4、在线电话呼叫客服机器人利用丰富的知识库将常见、难度较大的问题输入标准化模板答案供客服选择，当遇到投诉或满意度较低的咨询则转交给人工坐席，以促进客户下次会话
5、利用深度学习建立线索管理模型，通过海量数据积累，形成企业画像。
6、通过大数据分析整合分析用户信息，提升咨询效果智能预测式外呼：根据空闲座位数、正在外呼电话数、平均处理时长等数据利用ai算法，计算出下5s需要呼叫的号码，降低人工拨号失败率，每次拨打都能筛除故障并进行再次外呼，有针对性地解决封卡问题。
网络上一直有很多公司使用在线客服，但随着大众的知识水平提升，许多人发现这种客户沟通方式存在不足，并逐渐流失。
而这就让企业陷入了新常态下，即便是老板和员工都选择留住它，但老板仍然希望雇佣更多的人来熟悉它，因此越来越多的在线客服需要被分配到各自行业中。
那么怎样将公司的在线咨询人数最大化转换为顾客满意度？
1.优质服务每个在线咨询客服人员必须具备良好专业的能力，如执行力，以及对问题解决的准确性等。
2.提高效率在线视频客服系统支持全渠道接入、智能路由、强大知识库等功能助推客服机器人能够实现7*24小时快速响应和回复访客，帮您搭建集灵活、标准化、规范化管理模式和智能化服务体系为一体的全媒体在线客服系统，帮助客服人员减轻工作负担，同时提高客服工作效率，降低内部培训成本。
3.全面数据统计在线客服系统会展示每天访客的浏览量、主动邀请率、对话量、客服接待时间、历史对话等数据，帮助企业根据数据制定营销策略，调整地区、产品、市场、客户群等条件，吸引更多的潜在客户开口咨询，帮助企业抓住商机促进订单。
总结：我们的外呼系统的功能除了上述所说的全部之外还拥有智能ai客服机器人、一键接入、超链接智能分配、智能客服机器人、crm客情监控等多项特色功能，助力企业实现精细化运营、高效管理；售后服务有保障，技术支撑更靠谱，值得信赖。
网络营销时代，在线客户服务必不可少，但是很多企业的客服人员却无法即使进入到对话页面也难以做到及时回复。
今天小编就给大家分享一种方式-接入微信公众号客服系统！
1、自动邀请新粉丝看到消息提醒，并且花费极长的时间通过热心解答来形成感知。
2、收到消息时回复，如果刚说完话，马上转接人工坐席
3、关键词回复，只有当访客点击对话框之后才能听到，这个操作会让你的粉丝更加耐心细致，同时减轻了粉丝的焦虑情绪。
4、针对高频词进行预设：比如111112开头的语句，我们需要把用户的问题补充一遍，然后按照规则依次回复（从未被打扰）；
5、添加标签，根据需求填写好与粉丝的昵称、性别等信息后，点击发送即可。
6、针对48小时内互动用户群体投放活动消息：向用户主动推送模板消息，为48小时内沟通用户造成触达，促进转化变现。
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