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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-09-16 15:38:48
作者：超能AI
阅读量：3950
文章目录
客服智能机器人在企业中的地位是最重要的，它不仅可以帮助公司降低成本还可以提升工作效率。
一、客服智能机器人有哪些优势：
1、客服智能机器人自动分析与匹配知识库。根据用户反馈信息，为用户提供精准答案，准确回复，大大提高了用户咨询转化率；
2、数据挖掘与推广效果追踪。通过对访客来源、关键词、对话量等多个维度进行统计分析，结合大数据技术分析生成用户画像，便于管理者实时监控和调整营销策略。
3、ai客服辅助增强。根据访问轨迹引导出意向客户，智能索要和消除访客流失风险，轻松完成海量线索跟进任务并沉淀到后台，访客无需再次下载或打开第三方软件，节省低效人力成本。
4、全渠道接入，性价比高：我们的机器人客服系统支持网页、微博、app、二维码、邮件等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的客服平台上统一处理，极速部署，让企业减少搭建沟通障碍，更易拓展潜在客户群体。
5、智能学习预设知识库。当客服机器人遇到难题，通过深度学习的方式，自主丰富知识库内容，丰富问题描述和语义分类;另外，还可定制各种模板(催收、股票、法律催收等)，贴近客户的真实陈述，缩短咨询链路，快速达到满意的交互水平。
6、ai自动回复。根据客户反应，如果新注册的粉丝感兴趣，就会创建微信欢迎语，主动邀请新老顾客聊天，增加与客户互动机会，从而提高新客户的留存率。
7、智能群呼ai机器人可批量导入/导出客户资料，一键拨号，瞬间万人传播，加快筛选，节约手动劳动力80%以上，解放双手，实现快速部署。
8、数据分析功能。利用大数据对产品及服务进行评估，自动分析，统计每日访问量，平均响应时长，访客数量等数据，指导企业营销和客户运营。
9、ai客服质检。可查看客服人员与客户之前的聊天记录和访客的对话内容，为客服提供客观准确的营销判断依据。
10、crm客情管理功能。我们的客服机器人支持客户资料字段自定义，根据客户需求定制属于该客户的详细信息，避免客户因员工离职导致客户流失。
11、智能客服机器人可以随时掌握工作状态，并将电话任务分配给具备相应技能的人员，避免浪费时间和金钱。
12、全年在线，随时享受服务。通常24小时待命的智能客服系统也使得即使规划下周末两次集团活动，但却不能保证100％的订单完成，因此这时候客服系统必须拥有稳定的输出效果。
13、知识库积累。将常见问题填写到知识库中，然后根据知识库内容对答如流，提高响应速度，防止遗漏误答。
14、多样化输入方式灵活。客服智能机器人在企业中有着重要的作用，它可以提升企业的工作效率降低人员成本。
下面来看一些数据，由于客服智能机器人的工作性质不同所带来的影响是完全不同的。从总体上可以得出以下主要特点:
1.对话策略合理
2、准确分析
3、语义理解
4、自然语言处理
5、意图识别
二、ai客服机器人具备的功能
1、智能学习：根据用户业务表现或其他可知因素，给予用户一套标准答案。可以设置为#关键词回复，匹配相应类型的脚本并启动此项任务。
2、自然语言处理：基于nlp（自然语言算法）技术，支持多轮会话场景适配，构建模型多样化，包括文字转写规则和语音播报。实现无障碍沟通与交互。
3、多维度监管统计：新增了风险控制台，并详细记录风险信息。帮助企业及时调整经营决策。
4、多行业场景适配使用，如金融、游戏、教育、电商等行业。
5、机器学习：采集并训练优秀程序员，将其自动更新到最佳流量池，方便机器人学习。
6、深度学习：不断积累问题库，自主丰富知识库。
7、机器学习：挖掘用户肖像，自定义修改知识库内容，进入/取消参考答案
8、意向推送：发起【预约邀请】，系统推广企业活动，逾期即可自动退款。
9、精准语音识别：支持识别用户所说情绪，自定义标签，准确判断用户意向，快速筛选高价值用户群。
10、自动回复：支持文本+tts+短语音组成模式，支持tts+asr；灵活运用知识库搜索功能，满足个性化需求。
11、智能答疑：回访、咨询、投诉受理、统计分析、crm系统接口。客服智能机器人有多重要，这还真没有一个标准答案。但是我们可以从它的功能方面看出它有多强大。
一、为什么会使用智能客服客户服务机器人在接受到客户咨询时，首先回复的肯定是知识库或业务系统自动回复。
然而，当客户进入你的网站，并通过搜索引擎和信息流找到你的官方网站时，他们只想快速获得所需内容而无法立即回应客户的问题，导致失去客户。因此，建议您选择一款运行稳定，并且售后保证的客服智能机器人产品。
二、其次自动回复和解决率高，是真正解决客户需求的机器人吗？如果说客户最担心的事情是客户服务的效率不同意向等，那么机器人就是真正的帮助手段。
1.智能电销机器人回访客户：针对客户提出的问题给予贴心的解答，让客户有宾至如归既享受了极致的服务体验，又避免出现令顾客莫名其妙的负面情绪反馈。
2.节省企业销售成本：通过使用机器人来辅助人工，前期由人工完成初步筛选工作；后期由机器人辅助人工完成筛选工作，达到快速提升签单量的目的。
3.自动生成数据报表：每日平均客户接待量近1000+，并发量10万+，涵盖全场景营销应用程序+crm管理+邮件模板包发，覆盖各种行业形式；同时配合语音机器人优化资料填写分析，提供丰富的api接口对接能力，适用于app、微信、小程序、公众号、抖音等场景。
三、客服软件的特点
1、支持智能学习、自主成长：支持批量导入/导出文档，根据关键词/链接检索海量素材，更加便捷地做好客户跟踪。
2、支持打断：强大的语言反馈功能，确保对话中客户提出疑问时给予及时应答。
3、支持转人工：支持转人工，可以绑定到人工客服。
4、支持多轮对话：添加指令后自动执行外呼任务，与客户沟通时实时记录下双方的对话摘要，对文字内容的查询无误导致客户观察整体对话感觉。
5、支持打断：强大的语言反映功能，确保对话中客户的错误思路清晰明了，对客户的恶意攻击行为毫无防备之处，也没有疏远感，必须给客户留下深刻印象。
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