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目前网页客服系统普遍存在容易掉线、信息丢失、客户服务机器人答非所问、无法提高访客开口率、缺少主动邀请功能等常见弊端，本文对网页客服系统常见的弊端进行总结，并如何选择网页客服系统。
一、定义
网页客服系统是企业在网上营销获客、为客户提供在线咨询服务常用的软件，它不仅提供了有消息自动回复、客服机器人等提高了客服工作效率的功能，而且还能为企业的运营提供对用户进行在线咨询服务的一般应用软件。
市场上大量的网页客服系统产品都存在一些共同的弊端，购买客服产品的人很难及时发现，下面将列举一些常见的网页客服系统存在的弊端。
1、掉线
掉线是行业内网页客服系统中比较常见的一种弊端(电脑版和网页版软件版都有掉线的问题)，每天大概有1-3次掉线，对产品的客流量或获客成本较高的企业来说，一次掉线损失是一个客户比较伤人的问题。
2、丢失
信息丢失跟掉线的情况类似，掉线就是客服掉线重连后客户跑了，而消息丢失则是因为数据收发中出现 BUG问题直接导致整个对话消息离奇消失，这对于注重每个客户的企业来说也是致命的缺陷之一。
3、客服机器人
客服机器人是用来帮助人工回复大量咨询问题的智能机器人，目前绝大多数的网页客服系统还没有办法像得助智能那样将 ai算法加入到机器人中，让机器人具备人类的语言理解能力。因此机器人答非所问也是业内较为普遍的弊端之一。
有些网页客服系统根本没有开发主动邀请网站访问者进入对话的功能，导致客服人员干巴巴的等候咨询，相当被动。
5、开口率低
在使用网页客服系统时，由于信任度、网站体验等方面的问题，导致并非所有访客都愿意主动咨询，而且很多网页客服系统都没有解决开放率这一问题。
6、费用昂贵
许多企业负责人对于网页客服系统的概念仅仅停留在他只是作为一个即时通信软件，并没有意识到网页客服系统是一个市场工具。而且行业内主流网页客服系统的价格都是1-3千元/年，与企业负责人的预想收费有差距，所以用户在其功能价值并没有深刻认识到，费用也是一个很大的问题。
三、如何选择网页客服系统
1、稳定性
选用网页客服系统要优先考虑系统的运行稳定性，每天损失一个意向客户的费用，很多时候都比一个客服坐席一年的价格还要高，一个月所有的失单对公司业绩来说是不小的损失。
多通道接入是选择购买网页客服系统时必须关注的重点，有些服务商由于授权合作行为并不多，所以不支持全面的第三方渠道接入，对企业来说就显得特别不方便。
3、智能机器人
当这种 ai技术在我们日常生活中穿梭时，已经有很多公司开始使用智能机器人来代替人工。
若购买的网页客服系统提供的机器人不能像得助智能的机器人一样，还停留在人工低效率回复的阶段，那么这样网页客服系统就真的只是一个简单的沟通工具。
当前市场上的网页客服系统稳定性差，机器人应答不佳，价格过高，不能主动提高访问率等缺点，得助智能则对上述问题都有较为成熟的解决方案，企业在选择网页客服系统时可优先考虑得助智能 。
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