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2023-12-04 18:10:55
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网页客服机器人是一种能在线自动为用户解答各类产品售后咨询问题的智能化客服功能，借助庞大的知识图谱和海量语料，实现几乎像真人一样的对话口吻，可以7x24小时不间断的为所有用户提供在线咨询解答的服务，节省大量的人力成本和客服精力，被广泛用于网站、购物平台、公众号、小程序、 App商城等场景中。
网页客服机器人是智能系统的核心功能，从某种意义上说，客服系统和智能电销客服机器人是一起使用的，他可以把企业原来固定的人工客服工作由机器人进行处理，使企业原来固定的人工客服工作变得更加高效，从某种意义上说，系统和客服智能机器人的功能是相互联系的。
1、AI接待
借助nlp算法、行业知识图谱等技术，网页客服机器人能够实现访客意图识别与解答精确智能地回复，识别率高达98%，并且能满足多个客户的需求，已经完全可以胜任访客在线提问的工作。
2、多渠道
利用多客服系统的优势，网页客服机器人可以同时对接企业网站、企业微信、微信小程序、微信公众号、抖音、微博、今日头条等各种第三方渠道进行对接，并能实现多个平台的访客功能。
3、智能营销套电
为更好的解答问题，网页客服机器人进行引导，让其主动留下联系方式，实现企业自动化套电获客效果。
4.对话筛选无效
此外，网页客服机器人还可以与人工客服进行人机协作。借助于机器人强大的意图识别能力，过滤掉意愿不强的、恶意骚扰的访客，只把有明确意向和需求的优质客户转接到人工客服跟进，节省客服的精力损耗并提升问题解决效率，从而节省客服的精力，并提升问题解决效率。
利用得助智能客服系统管理平台可以快速搭建企业专用的网页客服机器人，连接多个第三方渠道进行智能数字化的客户服务，目前企业提供的智能机器人的行业平均价格为每年几万到10几万。基于网页客服机器人带来的价值收益，这种收费标准仍能为绝大多数企业所接受。
借助于在线客服机器人强大的语义识别和智能接待能力，使原本固定在企业中的人工客服工作可以由机器人进行高效处理，再加上第三方客服平台的优势，使企业的原有人工客服工作得以实现。
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