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中关村科金得助智能-小得
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2021-07-26 17:32:55
阅读量：2381
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在线查询、线上问诊，医疗服务方式的转变，很大程度上缓解了群众看病难等痛点。但相较于其他行业，医疗行业的信息化建设呈现明显滞后性，不过在疫情期间却得到突飞猛进的发展。
医疗服务能在疫情期间快速发展，一方面得益于互联网+医疗建设的进步，改善了就医诊疗方式。另一方面，得益于CTI、云计算、人工智能等技术的发展，使得医疗服务突破技术瓶颈，云端服务成为现实。
医疗行业转型困境
与教育、金融、电商等领域不同，医疗行业虽然一直在推进信息化建设，但收效甚微，这与医疗行业的独特性有很大关系。究其原因，医疗行业在转型过程中面临着三大挑战：
1、信息安全要求高
医疗信息涉及到患者的健康状况、个人隐私等数据，长久以来，医疗行业的信息数据一直处于封闭环境。数字化转型要求医疗机构打通不同平台的数据连接，在此过程中，如何保证数据安全是医疗机构面临的巨大难题。
2、个性化需求多，整合难
鉴于医疗服务的特殊性，每个科室、版块都有各自的业务及需求，造成数据打通难、整合难。
3、数据增长快，存储量大
每天都会产生大量的医疗服务数据，这些数据往往需要长期保存。由于医疗机构缺乏统一的数据管理能力，造成数据存储难度大。
构建智能服务框架，加速完成数字化转型
就得助智能与众多医疗机构的合作经验来看，除了加强线上诊疗、AI辅助诊疗等能力建设之外，提升服务过程中的智能化应用水平也极为重要。
首先，通过公有云、私有云、混合云等多种云端部署方式，满足医疗行业信息化对底层基础资源性能、安全、便捷等需求，为医疗行业的转型提供切实可行的解决方案。
其次，注重在医疗管理、患者就医等环节加强AI、大数据的运用，减轻人工压力，提升整体医疗服务水平。尤其提升在诊前咨询、愈后回访等环节的智能服务能力，建设智能诊疗。医疗咨询问题专业度要求高，时效性强，需要迅速响应回复。通过得助智能·云呼叫中心、语音机器人等一体化智能呼叫服务，实现从诊前咨询到愈后回访的全流程管理，提升患者就医体验。
基于CTI、大数据、人工智能等技术，通过人机耦合协作模式，实现患者的分类管理。针对患者的不同需求灵活分配服务方式，由机器人解决挂号预约、科室咨询等基础问题，降低人工服务压力。病情初筛、重点事项提醒等工作，则通过工单系统流转至人工出席处，提升接待服务响应效率，降低患者等待时长。
咨询来源渠道众多，信息无法汇总是众多医疗机构共同面临的难题。通过业务场景化、角色化、流程化的设计，沉淀患者数据，并通过对咨询、回访等环节的规范化管理，避免管理的黑匣子。通过得助智能·CRM系统，可以轻松实现数字化、移动化、集成化、流程化管理，建立医疗服务数据库，全面了解患者病情、就诊记录等信息，实现医疗服务的智能化升级。
随着AI、5G等技术的发展，基于互联网的全联接、全周期的健康医疗服务是医疗服务升级的重要方向。提升医疗服务的数字化应用程度，帮助缩短患者的就医环节，提升诊断效率，制定有效治疗方案，从而快速解决看病难等问题。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
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