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中关村科金得助智能-小得
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2021-07-26 17:32:55
阅读量：2293
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在线查询、线上问诊，医疗服务方式的转变，很大程度上缓解了群众看病难等痛点。但相较于其他行业，医疗行业的信息化建设呈现明显滞后性，不过在疫情期间却得到突飞猛进的发展。
医疗服务能在疫情期间快速发展，一方面得益于互联网+医疗建设的进步，改善了就医诊疗方式。另一方面，得益于CTI、云计算、人工智能等技术的发展，使得医疗服务突破技术瓶颈，云端服务成为现实。
医疗行业转型困境
与教育、金融、电商等领域不同，医疗行业虽然一直在推进信息化建设，但收效甚微，这与医疗行业的独特性有很大关系。究其原因，医疗行业在转型过程中面临着三大挑战：
1、信息安全要求高
医疗信息涉及到患者的健康状况、个人隐私等数据，长久以来，医疗行业的信息数据一直处于封闭环境。数字化转型要求医疗机构打通不同平台的数据连接，在此过程中，如何保证数据安全是医疗机构面临的巨大难题。
2、个性化需求多，整合难
鉴于医疗服务的特殊性，每个科室、版块都有各自的业务及需求，造成数据打通难、整合难。
3、数据增长快，存储量大
每天都会产生大量的医疗服务数据，这些数据往往需要长期保存。由于医疗机构缺乏统一的数据管理能力，造成数据存储难度大。
构建智能服务框架，加速完成数字化转型
就得助智能与众多医疗机构的合作经验来看，除了加强线上诊疗、AI辅助诊疗等能力建设之外，提升服务过程中的智能化应用水平也极为重要。
首先，通过公有云、私有云、混合云等多种云端部署方式，满足医疗行业信息化对底层基础资源性能、安全、便捷等需求，为医疗行业的转型提供切实可行的解决方案。
其次，注重在医疗管理、患者就医等环节加强AI、大数据的运用，减轻人工压力，提升整体医疗服务水平。尤其提升在诊前咨询、愈后回访等环节的智能服务能力，建设智能诊疗。医疗咨询问题专业度要求高，时效性强，需要迅速响应回复。通过得助智能·云呼叫中心、语音机器人等一体化智能呼叫服务，实现从诊前咨询到愈后回访的全流程管理，提升患者就医体验。
基于CTI、大数据、人工智能等技术，通过人机耦合协作模式，实现患者的分类管理。针对患者的不同需求灵活分配服务方式，由机器人解决挂号预约、科室咨询等基础问题，降低人工服务压力。病情初筛、重点事项提醒等工作，则通过工单系统流转至人工出席处，提升接待服务响应效率，降低患者等待时长。
咨询来源渠道众多，信息无法汇总是众多医疗机构共同面临的难题。通过业务场景化、角色化、流程化的设计，沉淀患者数据，并通过对咨询、回访等环节的规范化管理，避免管理的黑匣子。通过得助智能·CRM系统，可以轻松实现数字化、移动化、集成化、流程化管理，建立医疗服务数据库，全面了解患者病情、就诊记录等信息，实现医疗服务的智能化升级。
随着AI、5G等技术的发展，基于互联网的全联接、全周期的健康医疗服务是医疗服务升级的重要方向。提升医疗服务的数字化应用程度，帮助缩短患者的就医环节，提升诊断效率，制定有效治疗方案，从而快速解决看病难等问题。
在美妆零售行业中，消费者对体验感、专业度和即时性的要求日益严苛。当顾客面对琳琅满目的产品不知如何选择时，当她们需要专业的护肤指导时，传统的文字客服或语音客服往往显得力不从心。如今一种全新的服务模式正在为美妆连锁品牌带来变革。5G视频客服通过得助智能5G视频客服的强大能力，让品牌与顾客实现“零距离”的沉浸式沟通，将线下的专业体验无缝延伸至线上，为门店引流与会员转化注入强劲动力。
汽车门店每日流失的那些怀有购买意向的客户，常常并非是在价格谈判环节落败，而是在销售进程失去控制时失败退场。自客户踏入店内直至离开店铺这段时间，销售顾问所讲的内容是什么、客户所关注在意的要点是什么、整个流程是否完整走完，管理者凭借巡查店铺进行随机抽查根本无法捕捉到。得助智能工牌将线下服务的全部过程转变为数字化形式，有效提升门店销售增长。
监管双录状态正从以往的“被动记录”朝着“主动智能”方向转变，这种转变属于升级换代，它与各类保险机构紧密相关，保险机构面临日益细化的合规要求，在此要求下，保险机构既要守住底线，又要提升效率。而得助智能双录系统恰恰是这场变革进程里的关键技术方案。
金融行业正处于严监管状态下，同时面临数字化转型的压力情形下，银行呼叫中心正从“成本中心”转变为“价值中心”，其关键核心在于怎样从海量通话里挖掘出价值，并守住合规的底线门槛，还要提升转化的效率效能。得助智能质检系统依靠自身研发的大模型以及全链路数据分析的能力，为这一转型提供了从“被动抽检”到“全量智能洞察”的升级方案举措，正在重新塑造银行金融服务的新高度境地。
保险业中呼叫中心质检正历经一场具有根本性的变革，以往依靠人工抽听录音来进行质检的方式，如今已被AI展开的全量分析所替代，这件事不单单只是技术层面的升级，更是一种从“被动合规”朝着“主动增长”方向的战略转变，特别是在有着强监管特点的保险行业，一套智能质检系统已然成为企业当中不可缺少的基础设施之一。
银行销售培训存在着这样一种奇特的状况，即课上之时会令人激动不已，课后则会使人冲动万分，然而上岗之后却变得一动不动，毫无动静，新入职的员工在面对真实的客户时根本无法开口说话，经验丰富的老员工在面对复杂的产品时缺乏有效的演练机会，高昂的线下集训成本以及难以进行量化评估的效果，正使得培训部门在提升销售能力这件事情上感到格外吃力，压力重重。随着人工智能技术的深度应用，一套名为“得助智能AI陪练系统”的解决方案，正为银行业带来一场从“被动听讲”到“主动实战”的培训革命。
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