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中关村科金得助智能-小得
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2021-07-26 17:32:55
阅读量：2332
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在线查询、线上问诊，医疗服务方式的转变，很大程度上缓解了群众看病难等痛点。但相较于其他行业，医疗行业的信息化建设呈现明显滞后性，不过在疫情期间却得到突飞猛进的发展。
医疗服务能在疫情期间快速发展，一方面得益于互联网+医疗建设的进步，改善了就医诊疗方式。另一方面，得益于CTI、云计算、人工智能等技术的发展，使得医疗服务突破技术瓶颈，云端服务成为现实。
医疗行业转型困境
与教育、金融、电商等领域不同，医疗行业虽然一直在推进信息化建设，但收效甚微，这与医疗行业的独特性有很大关系。究其原因，医疗行业在转型过程中面临着三大挑战：
1、信息安全要求高
医疗信息涉及到患者的健康状况、个人隐私等数据，长久以来，医疗行业的信息数据一直处于封闭环境。数字化转型要求医疗机构打通不同平台的数据连接，在此过程中，如何保证数据安全是医疗机构面临的巨大难题。
2、个性化需求多，整合难
鉴于医疗服务的特殊性，每个科室、版块都有各自的业务及需求，造成数据打通难、整合难。
3、数据增长快，存储量大
每天都会产生大量的医疗服务数据，这些数据往往需要长期保存。由于医疗机构缺乏统一的数据管理能力，造成数据存储难度大。
构建智能服务框架，加速完成数字化转型
就得助智能与众多医疗机构的合作经验来看，除了加强线上诊疗、AI辅助诊疗等能力建设之外，提升服务过程中的智能化应用水平也极为重要。
首先，通过公有云、私有云、混合云等多种云端部署方式，满足医疗行业信息化对底层基础资源性能、安全、便捷等需求，为医疗行业的转型提供切实可行的解决方案。
其次，注重在医疗管理、患者就医等环节加强AI、大数据的运用，减轻人工压力，提升整体医疗服务水平。尤其提升在诊前咨询、愈后回访等环节的智能服务能力，建设智能诊疗。医疗咨询问题专业度要求高，时效性强，需要迅速响应回复。通过得助智能·云呼叫中心、语音机器人等一体化智能呼叫服务，实现从诊前咨询到愈后回访的全流程管理，提升患者就医体验。
基于CTI、大数据、人工智能等技术，通过人机耦合协作模式，实现患者的分类管理。针对患者的不同需求灵活分配服务方式，由机器人解决挂号预约、科室咨询等基础问题，降低人工服务压力。病情初筛、重点事项提醒等工作，则通过工单系统流转至人工出席处，提升接待服务响应效率，降低患者等待时长。
咨询来源渠道众多，信息无法汇总是众多医疗机构共同面临的难题。通过业务场景化、角色化、流程化的设计，沉淀患者数据，并通过对咨询、回访等环节的规范化管理，避免管理的黑匣子。通过得助智能·CRM系统，可以轻松实现数字化、移动化、集成化、流程化管理，建立医疗服务数据库，全面了解患者病情、就诊记录等信息，实现医疗服务的智能化升级。
随着AI、5G等技术的发展，基于互联网的全联接、全周期的健康医疗服务是医疗服务升级的重要方向。提升医疗服务的数字化应用程度，帮助缩短患者的就医环节，提升诊断效率，制定有效治疗方案，从而快速解决看病难等问题。
伴随国家金融监管力度持续加大，2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发，传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题，成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力，依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析，精准排查合规风险、挖掘服务短板，助力保险机构在强监管环境下，实现合规风控与业务效率双向突破。
随着金融监管力度持续收紧，信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控，极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景，融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术，实现全渠道沟通数据100%全量质检，搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系，帮助银行大幅降低监管罚单风险，完善内部合规管理机制。
银行行业专业化程度高、合规管控严格，新员工培训一直是银行人力培养的核心重难点。多数银行培训负责人长期面临新人“一学就懂、上手就懵”的普遍困境：理论考试成绩优异，真实柜面实操频繁失语，业务流程不熟、合规把控不严、沟通能力薄弱，极大影响网点服务质量。得助智能AI陪练系统专为银行业打造新人实战化培训方案，依托智能人机对话、AI能力测评、个性化教学技术，让新员工岗前积累充足实战经验，缩短试岗周期、降低培训成本、统一服务标准，全面优化银行人才培养体系。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业。设备故障频发、专家到场排障周期长、线下运维成本高昂，一直是整车制造企业难以规避的生产痛点。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”，然而，一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚，此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时，最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况，漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下，客服效率提升工具已从企业可选配置，转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案，打破传统客服低效卡点，依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力，让保险服务告别漫长等待，实现客户咨询秒级响应。
针对于那些正处于冲刺万店阶段、借着加盟手段实现极速扩张的奶茶连锁品牌来讲，那种完全依靠人力的培训方式，不但周期十分漫长，而且还对扩张节奏有着极大的影响。奶茶连锁品牌，一般会存有几十页甚至上百页的SOP手册，它覆盖了岗位流程、产品标准、食安管理、仓储订货等各个方面。然而在大多数企业的日常运营过程当中，知识的流转以及标准的落地依旧面临着三大通病。
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