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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-08-10 18:35:33
作者：晓得
阅读量：1695
文章目录
随着互联网和移动互联网带来的变革，传统在线客户服务已经不再适用于仅仅局限于对话式沟通，应势而生的云呼叫中心、在线客服系统等新型技术让企业客服中心走进客户视野。
1、智能客服系统软件便捷的在线交流功能我们的智能客服机器人支持文字、表情、图片、语音、视频以及实时聊天信息的同时接入，可方便地与客户保持高效愉快的沟通渠道。
2、全面准确的数据分析报告在线客服平台提供了非常完整且丰富的数据支撑，包含了访问者画像、会话记录、客户搜索关键词、受访页面、跳出率、响应速度、广告分析、访问轨迹、满意度评价等十几项数据维度内容，帮助管理者更好地了解访客行为偏好、产品反馈。
3、全面高效的工单处理流程我们的智能呼叫中心系统自定义设置弹窗和声音，根据指令自动执行任务，将重复性操作尽收眼底，并按照销售订单、服务请求等规则自动转派给相当标准的其他部门或优先级；另外，还可根据公司坐席人员安排灵活化工单流转，加强各部门之间的链路协作，使团队工作效率最大化。
4、全面精准监控从客源获取到跟踪存储，再到售后服务有序连续。
利用我们的智能客服软件可对客户需求多层次深挖，基于nlp（自然语言处理）、asr（精确识别）、tts（精准辨认）、nlg（精准营销）等技术，我们都可以很好地把握客户需求，针对每一位客户建立档案，备注意向，精准推送消费者想要的产品，真正做到精准群众。
我们都知道传统电子商务仅靠单纯的人工客服外呼，存在着诸多问题阻碍了企业向更高层次的数字化转型。
随着人力成本的逐年上升与人员流失的直接影响，企业招聘难、培训难、留人难，且人工坐席利用率较低，导致客户资源严重不足。
1、全网客服系统 全渠道覆盖支持网站、微信公众号、小程序、app、微博、抖音、h5等全渠道来源，无需接入专用设备，费用节省99%;
2、人机协作区分接待，极大地降低客户流失率,助力互联网时代企业高效获客!
3、人工话务员全部由机器人进行辅助，只需将常见的重复性较强的简单问题交给人工座席即可，实现客户的自主选择性服务，同时让客户拥有独立思考、自主学习的能力，从而大幅提升沟通效率，降低客户投诉事故频发带来的损失。
4、对于意向度高的访客，人工座席可以采取切片式记录，并将其自动推送至微信，然后再根据类似真实经验进行访客跟踪，提高整体访客转换率。
5、机器人7*24小时在线，有效缓解企业人力压力，并能不断吸收学习人工座席的谈话内容，丰富知识库，便于下一步的答疑处理。
智能客服真的智能吗？
我做ToB政企智能客服项目落地将近十年，这个问题是企业客户咨询频率最高的问题之一。之所以想认真拆解这个问题，是因为行业内多数厂商会把“智能”包装为万能标签，这也是企业落地智能客服踩坑最多的诱因，很多项目上线后普遍出现货不对板的问题。基于多年实战落地经验，我可以给出明确结论：如果将智能定义为媲美真人、无边界自由对话、适配所有复杂问题，目前市面所有产品都无法实现；但如果聚焦业务落地价值，在固定业务场景内高效解决标准化问题、配合人工搭建完整服务闭环，现阶段成熟的一线智能客服产品，已经完全跑通落地逻辑。因此，评判智能客服的核心能力，从来不是单轮应答的话术精美度，核心要看知识库运营能力与未知问题挖掘迭代...
公司现在的机器人客服只能回复比较简单的问题，怎么才能搭建智能客服机器人？
这个问题在ToB智能客服项目落地中，几乎是每家企业选型初期都会遇到的核心痛点。我深耕金融、政务、零售大中型智能客服项目落地多年，经手大量企业系统升级改造，直接说实战结论：机器人只能应答简单问题，根源不在于客服机器人载体本身，而在于底层技术架构和日常运营机制搭建错位。之所以绝大多数企业都会卡在简易问答阶段，是因为市面多数智能客服产品底层依托关键词匹配加规则引擎搭建，属于行业普遍通病。客户提出标准化简单问题可以正常应答，但带上口语修饰、疑问歧义的复杂业务问题就会直接卡壳、识别失效，最终导致业务翻车。因此企业搭建可用的智能客服体系，第一步不是对比厂商价格、堆砌功能，而是先理清底层技术路线，区分老旧关...
AI客服对比人工客服，有哪些优劣势呢？单纯二选一很容易造成业务翻车
题主问“AI客服对比人工客服，有哪些优劣势呢？”，我长期扎根ToB政企智能客服落地业务，经手金融、政务、零售、能源多行业大中型企业落地项目，结合一线实操给出实在判断：AI客服在标准化高频场景具备碾压级效率优势，面对复杂决策、高情绪沟通场景依旧离不开人工，二者最优落地模式并非互相替代，而是分工协同。之所以优先梳理AI客服的优势，根源在于大模型技术迭代后语义理解能力和早年小模型产品拉开巨大差距。早年依靠关键词匹配运行的传统客服，只能应对固定简单问询，一旦客户提出延伸问题就会卡顿，这是行业普遍通病。反观当下搭载多智能体架构的大模型客服，语义理解准确率98%，意图识别稳定93%以上，能够关联上下文处理...
目前市面上流行的智能客服机器人有以下几类品牌：得助智能客服机器人、智齿科技文本机器人、腾讯云文本机器人、沃丰科技Udesk文本机器人、天润融通文本机器人、思必驰会话精灵、容犀文本机器人。那么究竟什么叫做智能客服机器人呢？2025年最值得推荐的品牌又有哪些呢？简单来说，智能客服机器人是一种基于人工智能技术的软件程序，能够通过自然语言处理（NLP）技术理解用户输入的文字内容，并根据预设的知识库或规则生成相应的文字回复。它广泛应用于智能客服、服务咨询、业务办理等场景，旨在提升企业服务效率并降低人力成本。
在软件行业飞速发展的当下，用户对于服务的需求日益多样化和即时化。智能客服机器人作为提升服务效率和质量的关键工具，正逐渐成为各大软件企业的标配。那么你知道智能客服机器人功能与特点有哪些嘛？有24小时智能接待、多渠道及时响应、高应答速度与准确率、智能学习与知识运营等，今天中关村科金得助智能就来好好聊聊这个智能客服机器人吧！
智能文本客服机器人是什么软件？是一款基于人工智能技术的软件，能够模拟人类客服的对话方式，通过自然语言处理技术，与客户进行实时、高效的文本交流。它能快速响应咨询，降低企业人力成本，广泛应用于电商、金融等行业。在众多品牌中，得助智能其客服机器人脱颖而出，功能丰富、可定制，能全渠道接入，保障数据安全，还提供优质售后，下面具体来看看吧！
客服机器人作为一种智能化服务方式，正逐渐成为各行业提升效率、改善用户体验的重要工具。其多渠道挖客、24小时在线应答和主动式精准营销等特点，使得客服机器人在提高企业获客效果和服务质量方面发挥着越来越重要的作用。
智能客服机器人在企业客户服务与营销领域展现出了巨大的价值和潜力。通过智能接待、全天在线营销套电、智能识别客资以及即时唤醒和定时唤醒等功能，智能客服机器人不仅提升了客户体验和服务质量，还有助于实现高效的客户转化和营销目标。在未来，随着技术的不断进步和创新，智能客服机器人有望为企业创造更大的价值和竞争优势。
得助客服机器人支持多渠道接入，能够实现全范围的客户线索挖掘。同时，得助客服机器人具备7X24小时在线应答的能力，能够为客户提供及时、准确的服务。此外，得助客服机器人还具备主动式精准营销的功能，能够助力企业实现营销目标。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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