智能客服机器人有什么优势和作用

随着互联网和移动互联网带来的变革，传统在线客户服务已经不再适用于仅仅局限于对话式沟通，应势而生的云呼叫中心、在线客服系统等新型技术让企业客服中心走进客户视野。

一、智能客服机器人有什么作用

1、智能客服系统软件便捷的在线交流功能我们的智能客服机器人支持文字、表情、图片、语音、视频以及实时聊天信息的同时接入，可方便地与客户保持高效愉快的沟通渠道。

2、全面准确的数据分析报告在线客服平台提供了非常完整且丰富的数据支撑，包含了访问者画像、会话记录、客户搜索关键词、受访页面、跳出率、响应速度、广告分析、访问轨迹、满意度评价等十几项数据维度内容，帮助管理者更好地了解访客行为偏好、产品反馈。

3、全面高效的工单处理流程我们的智能呼叫中心系统自定义设置弹窗和声音，根据指令自动执行任务，将重复性操作尽收眼底，并按照销售订单、服务请求等规则自动转派给相当标准的其他部门或优先级；另外，还可根据公司坐席人员安排灵活化工单流转，加强各部门之间的链路协作，使团队工作效率最大化。

4、全面精准监控从客源获取到跟踪存储，再到售后服务有序连续。

利用我们的智能客服软件可对客户需求多层次深挖，基于nlp（自然语言处理）、asr（精确识别）、tts（精准辨认）、nlg（精准营销）等技术，我们都可以很好地把握客户需求，针对每一位客户建立档案，备注意向，精准推送消费者想要的产品，真正做到精准群众。

二、智能客服机器人有什么优势

我们都知道传统电子商务仅靠单纯的人工客服外呼，存在着诸多问题阻碍了企业向更高层次的数字化转型。

随着人力成本的逐年上升与人员流失的直接影响，企业招聘难、培训难、留人难，且人工坐席利用率较低，导致客户资源严重不足。

1、全网客服系统  全渠道覆盖支持网站、微信公众号、小程序、app、微博、抖音、h5等全渠道来源，无需接入专用设备，费用节省99%;

2、人机协作区分接待，极大地降低客户流失率,助力互联网时代企业高效获客!

3、人工话务员全部由机器人进行辅助，只需将常见的重复性较强的简单问题交给人工座席即可，实现客户的自主选择性服务，同时让客户拥有独立思考、自主学习的能力，从而大幅提升沟通效率，降低客户投诉事故频发带来的损失。

4、对于意向度高的访客，人工座席可以采取切片式记录，并将其自动推送至微信，然后再根据类似真实经验进行访客跟踪，提高整体访客转换率。

5、机器人7*24小时在线，有效缓解企业人力压力，并能不断吸收学习人工座席的谈话内容，丰富知识库，便于下一步的答疑处理。

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