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2022-01-24 16:25:00
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客服工作，是企业十分重要的一个环节，如果客服工作做不好，那么对企业的形象、口碑、扩展市场都是很不利的，所以，客服对企业的重要性显而易见。
有时候客户来咨询的时间段是很分散的，一个时间段的咨询量很大，一个时间段的咨询量几乎没有，所以企业在人员数量上不好把控，人手多了会浪费成本，人手少了会影响到响应客户的效率。所以这时，需要有在线智能客服机器人从中调和，能帮助人工客服解决一些简单的、常见的问题，从而也减轻了人工客服的工作压力，也起到了提升客服部门的效率。那么问题来了，智能客服机器人能为企业、为人工客服做些什么呢？
1、辅助人工客服实现智能化
智能化的在线客服机器人可按照客户提出的问题，在客服系统中给出具有参考价值的答案，并帮助人工客服进行快速的回复，提高工作效率。
2、全天在线服务，可回答普通简单问题
得助提供商的智能化的客服系统有完整的知识库，人工客服可预先设定好简单问题的答案，然后在人工忙碌时、人工不在线时给客户给出相应的问题解决方案，提升效率，维护企业信誉。
3、统计与分析资料
能掌握客户所关注的问题，并后期提供给企业，为企业了解客户提供了有利资料；企业在进行繁杂的数据汇总之前，智能客服机器人可以实时导出数据，并进行统计、分析，为企业产品的改进、服务的改善提供有利的数据支持。
4、智能质量检测
智能型的质量检测功能，不用人工进行抽查，就可以实现全面检验。既节约了人工的时间，也提高了作业的质量。
由于人力本钱的急剧上升和人们对服务质量的要求日益提高，客服机器人也起到更加重要的作用。
将来，智能客服机器人会利用大数据技术、人工智能交互技术、智能数据分析技术，为企业全方位实现智能化的业务，和智能化的服务过程。从企业产品到企业服务，打造全智能的模式。
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