得助智能：售后服务，客户呼叫中心优势显著

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2021-08-25 14:46:38

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文章摘要：日前，客户呼叫中心正逐步凸显其在企业的价值，并在售后服务中发挥了重要作用，明显的提高了客户满意度，帮助企业更加快捷高效的处理客户售后问题：1.反应快速：客户呼叫中心支持统一平台管理，当客户有售后服务需求后，客服在第一时间内与客户联系，解决问题

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随着高新技术的发展，用户对呼叫中心了解的提高，客户呼叫中心系统对企业形象的提升，帮助企业降低成本，一定程度上避免了产生纠纷，并为管理者做出决策提供依据等优势，得到多数企业的认可，系统得以广泛使用。又随着AI技术的日益成熟，呼叫中心开始应用此技术，变为智能化的云呼叫中心，并开始向服务，利润以及营销方向靠拢。

日前，客户呼叫中心正逐步凸显其在企业的价值，并在售后服务中发挥了重要作用，明显的提高了客户满意度，帮助企业更加快捷高效的处理客户售后问题：

1.反应快速：客户呼叫中心支持统一平台管理，当客户有售后服务需求后，客服在第一时间内与客户联系，解决问题。

2.解决问题高效率：客户呼叫中心支持通话转工单的功能，针对人工客服无法解决的问题，由客服在第一时间内建立工单，对应的部门和售后人员便能及时解决售后问题，工单过程清楚明了，方便明确责任。并能根据售后问题的性质和严重程度进行等级划分，在紧急情况或者只能现场解决的情况下，接待客服也可以第一时候与售后人员联系，使其最快的赶到现场解决问题。

3.多渠道解决：客户呼叫中心覆盖企业线上和线下的所有的对外渠道，可通过多种途径（电话，传真，电子邮件，视频）等接收到客户的售后请求服务需求。

4.全天性：客户呼叫中心可以全天7*24小时无休止的进行服务，工作时间为“007”，当人工客服休息或者没有接听客户来电的情况下，机器人客服便可对客户进行接待。

5.记录跟踪：借助于客户呼叫中心系统，客服人员会针对每一位客户的售后咨询问题建立一个专属的档案，并进行编号。客服工作人员对客户咨询的售后问题在不同的解决过程中，进行不同的标注，方便于后期的查询，跟踪和监督。

通过行业的实践，在实际应用中传统的人工呼叫中心不能达到快速处理客户售后问题的要求，而客户呼叫中心系统，可帮助企业建立互联网时代下的智能呼叫中心，为企业在售后服务方面提供鼎力支持，使得售后问题迎刃而解，解决客户的后顾之忧。

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