400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
退出登录
取消
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 全媒体呼叫中心 得助智能:售后服务,客户呼叫中心优势显著

得助智能:售后服务,客户呼叫中心优势显著

产品功能

2021-07-15 14:51:12

阅读量:2544

文章目录

文章摘要:日前,客户呼叫中心正逐步凸显其在企业的价值,并在售后服务中发挥了重要作用,明显的提高了客户满意度,帮助企业更加快捷高效的处理客户售后问题:1.反应快速:客户呼叫中心支持统一平台管理,当客户有售后服务需求后,客服在第一时间内与客户联系,解决问题

随着高新技术的发展,用户对呼叫中心了解的提高,客户呼叫中心系统对企业形象的提升,帮助企业降低成本,一定程度上避免了产生纠纷,并为管理者做出决策提供依据等优势,得到多数企业的认可,系统得以广泛使用。又随着AI技术的日益成熟,呼叫中心开始应用此技术,变为智能化的云呼叫中心,并开始向服务,利润以及营销方向靠拢。

日前,客户呼叫中心正逐步凸显其在企业的价值,并在售后服务中发挥了重要作用,明显的提高了客户满意度,帮助企业更加快捷高效的处理客户售后问题:


1.反应快速:客户呼叫中心支持统一平台管理,当客户有售后服务需求后,客服在第一时间内与客户联系,解决问题。

2.解决问题高效率:客户呼叫中心支持通话转工单的功能,针对人工客服无法解决的问题,由客服在第一时间内建立工单,对应的部门和售后人员便能及时解决售后问题,工单过程清楚明了,方便明确责任。并能根据售后问题的性质和严重程度进行等级划分,在紧急情况或者只能现场解决的情况下,接待客服也可以第一时候与售后人员联系,使其最快的赶到现场解决问题。

3.多渠道解决:客户呼叫中心覆盖企业线上和线下的所有的对外渠道,可通过多种途径(电话,传真,电子邮件,视频)等接收到客户的售后请求服务需求。

4.全天性:客户呼叫中心可以全天7*24小时无休止的进行服务,工作时间为“007”,当人工客服休息或者没有接听客户来电的情况下,机器人客服便可对客户进行接待。

5.记录跟踪:借助于客户呼叫中心系统,客服人员会针对每一位客户的售后咨询问题建立一个专属的档案,并进行编号。客服工作人员对客户咨询的售后问题在不同的解决过程中,进行不同的标注,方便于后期的查询,跟踪和监督。

通过行业的实践,在实际应用中传统的人工呼叫中心不能达到快速处理客户售后问题的要求,而客户呼叫中心系统,可帮助企业建立互联网时代下的智能呼叫中心,为企业在售后服务方面提供鼎力支持,使得售后问题迎刃而解,解决客户的后顾之忧。

上一篇 得助智能:企业如何搭建云客服平台? 下一篇 关于公司呼叫中心系统,你必需的知识
产品专题:

相关文章推荐

保险质检软件:得助智能质检系统助力保险企业合规增效
保险质检软件:得助智能质检系统助力保险企业合规增效

伴随国家金融监管力度持续加大,2026年保险业迎来全面监管“体检”周期。行业合规审查趋严、消费者维权意识提升、线上业务规模爆发,传统人工质检模式暴露漏检率高、审核效率低、人力成本攀升等诸多难题,成为保险企业规模化发展的沉重负担。得助智能质检系统融合全链路智能质检与会话洞察能力,依托前沿AI技术对保险企业全量沟通数据进行智能化分析,精准排查合规风险、挖掘服务短板,助力保险机构在强监管环境下,实现合规风控与业务效率双向突破。

信贷质检工具:得助智能质检系统——助力信贷机构打造全链路合规质检体系
信贷质检工具:得助智能质检系统——助力信贷机构打造全链路合规质检体系

随着金融监管力度持续收紧,信贷业务合规管控、话术风控、流程留痕已成为商业银行风控管理的核心重中之重。信贷营销、业务审批、客户沟通、贷后催收等环节话术不规范、沟通无留痕、风险不可控,极易触发监管处罚。得助智能质检系统深度适配银行信贷全业务场景,融合ASR智能语音识别与NLP自然语言处理技术,实现全渠道沟通数据100%全量质检,搭建从营销、审批到贷后催收的全链路合规风控体系,帮助银行大幅降低监管罚单风险,完善内部合规管理机制。

银行新员工培训陪练方案:得助智能AI陪练系统破解岗前实战难题
银行新员工培训陪练方案:得助智能AI陪练系统破解岗前实战难题

银行行业专业化程度高、合规管控严格,新员工培训一直是银行人力培养的核心重难点。多数银行培训负责人长期面临新人“一学就懂、上手就懵”的普遍困境:理论考试成绩优异,真实柜面实操频繁失语,业务流程不熟、合规把控不严、沟通能力薄弱,极大影响网点服务质量。得助智能AI陪练系统专为银行业打造新人实战化培训方案,依托智能人机对话、AI能力测评、个性化教学技术,让新员工岗前积累充足实战经验,缩短试岗周期、降低培训成本、统一服务标准,全面优化银行人才培养体系。

电销经理管理工具:得助智能外呼系统助力汽车行业破解销售增长困局
电销经理管理工具:得助智能外呼系统助力汽车行业破解销售增长困局

汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业。设备故障频发、专家到场排障周期长、线下运维成本高昂,一直是整车制造企业难以规避的生产痛点。传统依赖人工到场的运维模式,极易造成产线停滞、产能受损。得助智能制造业5G视频客服解决方案,专为工业生产场景打造,大幅降低停产损耗,实现设备运维数字化升级。

保险行业客服效率提升工具:得助智能客服系统,让保险服务告别“等回复”、实现“秒响应”
保险行业客服效率提升工具:得助智能客服系统,让保险服务告别“等回复”、实现“秒响应”

保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”,然而,一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚,此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时,最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况,漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下,客服效率提升工具已从企业可选配置,转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案,打破传统客服低效卡点,依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力,让保险服务告别漫长等待,实现客户咨询秒级响应。

得助智能知识库:奶茶连锁品牌从“万店扩张”到“千店一面”的私有化知识库部署报价解决方案
得助智能知识库:奶茶连锁品牌从“万店扩张”到“千店一面”的私有化知识库部署报价解决方案

针对于那些正处于冲刺万店阶段、借着加盟手段实现极速扩张的奶茶连锁品牌来讲,那种完全依靠人力的培训方式,不但周期十分漫长,而且还对扩张节奏有着极大的影响。奶茶连锁品牌,一般会存有几十页甚至上百页的SOP手册,它覆盖了岗位流程、产品标准、食安管理、仓储订货等各个方面。然而在大多数企业的日常运营过程当中,知识的流转以及标准的落地依旧面临着三大通病。

产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
得助智能:售后服务,客户呼叫中心优势显著-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 得助智能:售后服务,客户呼叫中心优势显著-得助智能-得助智能

我们非常重视您的个人隐私,当您访问我们的网站时,请同意使用的所有cookie。有关个人数据处理的更多信息可访问《用户协议》《隐私政策》