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2021-08-25 14:46:52
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云客服平台为客户了解企业信息提供了方便,也为企业整理客户信息提供了便捷。云客服平台的功能想必大家都很清楚了,提供坐席的工作时长报表,会话时长报表等,全面掌握客服动态;全渠道接入平台;拥有智能质检,全程透明,保障服务质量。
既然云客服平台支持如此丰富的功能,那企业购买后如何搭建云客服平台呢?
首先,根据企业的预算和需求购买。
企业选择购买云客服平台前,要明确企业本身的需要该系统满足什么样的需求,使用场景如何,是售前使用还是售后。自己企业对该系统的预算是多少,能接受什么价位。
其次,购买云客服平台后的搭建方式。
一般供应商提供三种搭建方式,公有、私有和混合搭建。
1.公有搭建
这种搭建方式偏向于中小型企业,所需的搭建费用较少,又能为客户量大的企业提供服务。云客服平台可直接在网站上输入网址就能使用,并按所需人数开通账号,按需收费。云客服平台的功能也可大部fen有权使用,满足企业的要求。并且花费较少,只需花费软件的费用,不需要硬件设备费用,符合大部分企业的预算。
2.私有搭建
这种搭建方式是为想要本地部署搭建的企业所准备,想要有定制化的功能。使得系统从软件和硬件都供自己独立使用,使云客服平台更安全稳定,这也使得比公有搭建花费的多,搭建的时间也长,后期需要专业维护。这种就不适用于财力浅薄的企业使用,更适用预算充足、对系统有高要求的企业。
3.混合搭建
混合搭建云客服平台,就综合以上两者的优势,既保证安全又能花费较少的钱。
最后,根据企业所选择的云客服平台搭建方案,进行部署。
得助智能·云客服平台,可供企业选择以上三种搭建方式,满足不同企业的功能和预算限制。
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