400-023-8882

或 15701358274

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
退出登录
取消
得助社区 产品功能 全媒体呼叫中心 得助智能|呼叫中心外呼系统怎么降低成本?

得助智能|呼叫中心外呼系统怎么降低成本?

产品功能

2021-06-29 18:37:57

阅读量:2513

文章目录

文章摘要:根据查阅的公开资料,在《2017呼叫中心产业报告》中指出:在2017年,在我国的企业中大约需要75万个人工坐席,人工坐席的平均服务时间大约为12小时,服务时间长,企业平均要为每一个人工坐席投入大约100000元的成本

呼叫中心外呼系统在企业中一直都属于劳动力密集型的岗位,伴随着企业生产规模的逐步扩大,要实现呼叫数量规模的增加,就必须对应的使呼叫中心外呼系统的坐席人数增加,必然使得成本也升高。

根据查阅的公开资料,在《2017呼叫中心产业报告》中指出:在2017年,在我国的企业中大约需要75万个人工坐席,人工坐席的平均服务时间大约为12小时,服务时间长,企业平均要为每一个人工坐席投入大约100000元的成本。因此,拥有75万个人工坐席的同时也意味着每年的人工坐席成本在750亿元。


在《2018年呼叫中心行业报告》中对企业中的人工坐席在其服务质量和为人工坐席的投入成本等多方面做了更加深入的分析与研究。首先,对于提升人工坐席的服务质量方面,企业需要考虑人工坐席在接待呼叫量时存在波动的问题。根据调查统计,客户的呼入会受到企业经营活动的影响,例如企业会开展促销活动,这时就会出现明显的波动。在高峰时,人工坐席的接待数量猛然增长,由于人工坐席无法接待如此多的数量,能力有限导致服务质量降低。在低峰时,人工坐席的接待数量不多,工作量减少的同时导致企业的人力成本造成浪费。另外,对呼叫中心外呼系统影响较大的还有不在计划内的客户需求,这也可能造成客户等待接线的时间长,使得客户体验感觉差等问题。

在投入成本方面,呼叫中心超过百分之七十九不是按照实际的通话时长发放工资,而是按照人工坐席的工作时长发放工资,因此不能轻易的判断出人工坐席的服务质量怎么样,制定精准的绩效考核较为困难,百分之八十的人工坐席付费都不合理。

针对以上呼叫中心存在的不足,智能呼叫中心外呼系统可以帮助企业对呼叫中心的人工坐席进行裁员,增加效率。

在实际应用中:呼叫中心外呼系统可以实现24小时不停歇的服务客户三百万人,在客户流量大的企业中,每个智能客服的平均每天对话量可以高达一千万次,并且智能客服的接待效果不受企业经营活动导致的呼叫量波峰波谷的影响,也不存在能力有限导致人力成本浪费的情况。根据统计得知,一个智能客服的工作能力可以顶替16个人工坐席。在投入成本方面,企业购买后,能降低20%的成本。

由此表明,大多数的企业已经开始使用AI技术为自身加值。推测在在15年后,AI可能将全行业的的进步,全方位推动社会的发展。

上一篇 得助智能:客服呼叫系统提供什么功能? 下一篇 客服机器人哪个好?得助·客服机器人为您解惑

相关问题推荐

得助智能AI外呼支持私有化部署吗?企业如何选择部署方式?

得助智能AI外呼系统可以支持私有化部署。在选择的时候还需要结合数据安全、业务系统集成、IT能力和实际使用场景判断。对于金融、保险、政企、大型企业等对数据管理要求较高的行业,企业通常需要对客户资料、通话内容、录音、意图识别和业务流程等数据进行统一管理,因此私有化部署会成为重点评估方向。一、AI外呼为什么需要私有化部署?1.外呼涉及的不只是电话数据传统外呼系统主要解决电话呼叫问题,而AI外呼进一步涉及客户资料、通话内容、录音、客户意图识别以及业务流程。因此,企业选择部署方式时,不能只看电话拨打能力,还要结合自身数据管理要求判断。如果企业对数据管理要求较高,SaaS并不一定是最合适的方案。私有化部署...

适合网约车/出租车平台、共享汽车/租车的电话智能外呼系统推荐哪个品牌?

对于网约车、出租车平台以及共享汽车、汽车租赁企业而言,如果外呼量较大,尤其存在司机招募、用户召回、营销邀约、满意度回访等高频标准化场景,可以重点考察得助智能外呼系统。之所以推荐是因为这类业务真正需要解决的并不是简单拨号,而是通过AI完成批量触达、智能沟通、意向识别,再将高意向客户交给人工继续跟进,从而减少重复性外呼工作。一、网约车、租车企业选外呼系统,重点看什么?1.批量外呼首先要稳定网约车、出租车平台以及共享汽车、租车企业的外呼任务通常具有明显的批量特征。司机招募旺季、平台活动或者大规模用户回访期间,如果完全依靠人工电话,客服团队容易出现电话打不完、人工成本高、有效客户筛选困难等情况。因此外...

适合二手车交易的电话智能外呼系统推荐哪个品牌呢?

如果现阶段要选一套外呼系统来处理二手车收车、交易,那么得助外呼机器人就是您重点考察的品牌,拥有超逼真的拟人通话效果、日呼1000通以上,接通率实测在50%以上,转化率高,解决二手车行业外呼率低,意向客户筛选难的问题。一、二手车外呼的老问题,人工扛不住量也扛不住复杂度1.接通率低、无效外呼占比过高之前帮一家连锁二手车经销商做外呼流程诊断,当时拉了他们三个月的数据,人工外呼平均接通率只有23%左右,销售每天打满200通电话,真正能聊到车辆信息层面的不到50通。大部分时间都耗在空号、拒接、开场白没说完就被挂断这些环节上。销售精力被大量无效呼叫稀释,反过来又影响了对已有意向客户的跟进深度,整个转化漏斗...

相关文章推荐

外呼系统哪家好用-提升业务效率与顾客满意度
外呼系统哪家好用-提升业务效率与顾客满意度

选择一个合适的外呼系统对于提升企业的客户服务质量至关重要。得助外呼系统凭借其强大的功能、稳定的性能和客户服务,成为市场上值得推荐的外呼系统品牌。企业通过采用得助外呼系统,不仅能够提高外呼效率,还能够深化客户关系,最终实现业务增长和品牌价值的提升。

电销外呼防封号app-提高员工工作效率 提升企业服务质量
电销外呼防封号app-提高员工工作效率 提升企业服务质量

目前,市面上的电销外呼防封软件有很多种。但是要说真正做到不封号,那还得看线路,线路好的质量也就决定了稳定性高,而差一点的线路可能连接率都达不到,所以选择线路的时候一定要注意,别被这些线路误导了自己。

电销外呼平台-引导用户逐层转换 将客户转变为忠实客户
电销外呼平台-引导用户逐层转换 将客户转变为忠实客户

电销企业想要发展,就必须跟上社会的步伐,现在是人工智能时代。因为互联网技术的进步,使得人类可以通过数据来追踪客户的行为轨迹,并且利用大数据把不同渠道的客户分配给专门服务的团队,这样就提升了客户体验感,也让企业有更多的机会触达更多的目标客户。

比较好的外呼软件平台-深度挖掘客户的潜在需求 有效提升工作效率
比较好的外呼软件平台-深度挖掘客户的潜在需求 有效提升工作效率

众所周知,现在市面上做外呼系统线路资源很多,而且价格也是非常便宜,那么大部分企业都会选择这类的公司。但是如果要说哪家外呼系统比较好,我个人推荐我们的智能。

机器人外呼系统为何能替代传统营销
机器人外呼系统为何能替代传统营销

一个销售人员的时间是有限的,可能每天都在打几十个电话。但现实很骨感,还是得靠自己多想想,怎么帮助自己提高效率!随着科技的进步和更新,人工智能语音产业正迎来高速发展趋势,越来越多的企业开始采用机器人外呼系统替代传统电子营销方式。

机器人外呼系统怎样降低企业的经营成本
机器人外呼系统怎样降低企业的经营成本

机器人外呼系统可以帮助企业筛选潜在客户,提高订单转换率,保证营销业绩的稳健增长;同时,还能降低运营成本和人力资源浪费,有效地减少员工数量及周期时间,从而促进整体绩效水平的提升.自动电话呼叫系统已经被所有电销行业所熟知和认可,充分发挥了各行各业优势,给电销企业带来了更多商机!

专家一对一服务

咨询热线: 15701358274

目录
公司介绍

中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。

公司荣誉
中国大模型平台私有化市场份额Top 4
北京市人工智能赋能行业发展典型案例
IDC《中国大模型开发平台2025年厂商评估》领导者
胡润独角兽
IDC《中国智能客服市场份额》第四
沙丘社区《2024中国大模型先锋案例TOP30》
量子位“2023人工智能年度创业公司TOP20”
财联社&《科创板日报》“2023数字经济好公司”
沙利文“中国AI大模型技术应用创新奖”
信通院“大规模预训练模型技术和应用评估方法-模型运营参编单位”
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
得助智能|呼叫中心外呼系统怎么降低成本?-得助智能-中关村科金得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 得助智能|呼叫中心外呼系统怎么降低成本?-得助智能-中关村科金得助智能

我们非常重视您的个人隐私,当您访问我们的网站时,请同意使用的所有cookie。有关个人数据处理的更多信息可访问《用户协议》《隐私政策》