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首页 得助社区 产品功能 呼叫中心的主要作用有哪些?

呼叫中心的主要作用有哪些?

产品功能

2022-03-28 16:58:23

作者: 晓得2

阅读量:2876

文章目录

文章摘要:呼叫中心的主要作用有哪些?呼叫中心的主要作用有替身品牌形象、降低企业成本、大幅度降低团队管理、提高工作效率。
       
呼叫中心的主要作用有哪些?呼叫中心的主要作用有替身品牌形象、降低企业成本、大幅度降低团队管理、提高工作效率。

        一、呼叫中心的作用

        1、大幅降低团队管理难度
        通过报表管理详细精确的了解坐席工作量以及业务情况。可以大大提升管理效率。呼叫中心系统通过坐席智能监控,实时了解坐席工作状态。
         2、提升品牌形象,建立一站式服务平台
         客户呼入电话,语音导航系统播放欢迎词,并提示客户选择服务类型,以帮助客户选择正确的部门提供服务。通过呼叫中心系统将企业内各职能部门集中在一个统一的对外联系“窗口”,最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。


        3、提高工作效率,提高服务质量
        自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务,将企业员工从繁琐的重复工作中解放出来,去管理更复杂、直接和客户打交道的业务,提高了工作效率和服务质量。呼叫中心能有效地减少通话时间,降低电话费用,提高员工/业务代表的业务量,在第一时间内就将来电转接到正确的分机上,通过呼叫中心发现问题并加以解决。
        4、降低企业成本,节约开支
        呼叫中心系统,通过自动语音功能让坐席从大部分的重复问题中解放出来,同一个客户来电自动优先分配给原坐席受理,提高问题解决效率,节省人力成本;各部门、各分支机构使用统一的呼叫中心系统,可以统一管理,大大提高管理效率、降低企业运营成本。
       得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话:400-023-8882 




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