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首页 得助社区 产品功能 呼叫中心的主要作用有哪些？

呼叫中心的主要作用有哪些？

产品功能

2023-12-05 17:04:50

作者： 晓得2

阅读量：2037

文章目录

文章摘要：呼叫中心的主要作用有哪些？呼叫中心的主要作用有替身品牌形象、降低企业成本、大幅度降低团队管理、提高工作效率。
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呼叫中心的主要作用有哪些？呼叫中心的主要作用有替身品牌形象、降低企业成本、大幅度降低团队管理、提高工作效率。

        一、呼叫中心的作用

        1、大幅降低团队管理难度
        通过报表管理详细精确的了解坐席工作量以及业务情况。可以大大提升管理效率。呼叫中心系统通过坐席智能监控，实时了解坐席工作状态。
         2、提升品牌形象，建立一站式服务平台
         客户呼入电话，语音导航系统播放欢迎词，并提示客户选择服务类型，以帮助客户选择正确的部门提供服务。通过呼叫中心系统将企业内各职能部门集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。


        3、提高工作效率，提高服务质量
        自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁琐的重复工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。
        4、降低企业成本，节约开支
        呼叫中心系统，通过自动语音功能让坐席从大部分的重复问题中解放出来，同一个客户来电自动优先分配给原坐席受理，提高问题解决效率，节省人力成本;各部门、各分支机构使用统一的呼叫中心系统，可以统一管理，大大提高管理效率、降低企业运营成本。
       得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882 




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