哪家在线客服系统好

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2022-03-24 09:41:10

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文章摘要：哪家在线客服系统好？关于这个问题，相信大家都有不同的推荐，有觉得功能好的有觉得售后服务好的。那么哪家在线客服系统好？其实我们可以根据它的功能优势进行挑选，像统一客服平台、跨部门合作、强大的数据整合、智能客服机器人等。

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哪家在线客服系统好？关于这个问题，相信大家都有不同的推荐，有觉得功能好的有觉得售后服务好的。那么哪家在线客服系统好？其实我们可以根据它的功能优势进行挑选，像统一客服平台、跨部门合作、强大的数据整合、智能客服机器人等。

一、在线客服系统的功能优势

1、跨部门协同，创建高效工作流程——自定义工单，高度灵活随需而变

能预设工作流程，根据属地和问题分类等自动分派到对应的部门或人处理，串联起企业服务链条，实现高效的跨区域、跨部门协作。以高效解决问题为目标，为物流企业提供专业、灵活的工单系统，实现多渠道问题统一记录，多种自定义字段类型灵活配置，有针对的记录客户问题信息。

2、统一客服平台，实现客服有效管理——提升服务质量，维护品牌形象

多维度统计报表使管理者能够实时掌控不同部门和不同区域的服务情况，从而有效管理分支机构和代理加盟商，提升服务质量。在线客服系统为物流企业提供统一的客服平台，由企业总部统一管理分支机构和代理加盟商的客服服务数据，沟通过程全程记录，出现客诉纠纷时有据可依，实现对分支机构和代理加盟商的有效管理。

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3、智能客服机器人，降低服务成本——覆盖全时段服务，释放人工客服资源

智能客服机器人基于NLP（自然语言处理）技术让客户以最自然的方式表述问题，并获得其想要的精准信息，为物流企业解决大量耗占人工资源的同质化问题，帮助企业实现自动化服务咨询应答，为物流企业的客户提供覆盖全时段的服务。

4、强大数据整合，构建新一体化数字物流——打通各环节，完善数据流

针对人力密集型服务团队设计的报表分析统计、KPI考核工具，将一同助力企业构建物流行业新一体化模式。提供丰富的API数据接口对接企业CRM系统、工单系统、在线呼叫中心等系统，为企业打通物流各个环节，形成完善的数据信息、资源运维管理系统，联结市场、行业、客户以及企业内部团队，实现"新物流"信息自动化、智能化、网络化的创新服务模式。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

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