得助呼叫中心功能“应有尽有”，呼叫系统功能助力业绩“节节高”

      根据最新消息报道，江苏省苏州市的疫情已有所好转，2月28日0时——24时，苏州市新增3例本本确诊病例。

      随着互联网时代的快速发展，对IP通信市场的需求也在增加。得助是一家专业从事IP通信的服务提供商，紧跟时代步伐，追求卓越。努力实现IP通信软件产品的集约化培育市场，云呼叫中心系统的每一个功能都是为IP通信市场的服务而开发的。

      一、呼叫中心新增的工单功能

      1、新的工单模块

      得助智能呼叫中心的工单功能模块齐全，操作流程简单。不仅显示了最基本的工单状态，如创建工作订单、分配工作订单、未分配工作订单、分配工作订单、处理工作订单、已完成和已关闭的工单。还具有工单统计表、工作订单监控、工作订单回收站、工作订单服务组等功能。每个客服都可以根据实际情况创建、回复、转移和完成工作订单。

      二、支持多渠道创建

      1、通过所有工单页面创建：在工单管理菜单中，选择所有工单，可直接创建新工单。

      2、通过电话弹屏页面创建：在人工客服接听电话和呼出电话时，弹屏页面可直接创建工单。

      3、通过在线客服会话页面创建：人工客服可通过在线客服会话界面直接创建工单。

      三、工单系统的相关功能

      1、工单类型个性化设置

      不同类型的工单可显示不同的特殊字段；例如，操作和维护订单可以定制和显示与操作和维护相关的工作字段，财务订单可以定制和显示与财务相关的工作字段。（工作订单类型的字段默认存在，但不使用，需要手动启用和添加不同类型的名称）

      2、工单通知方式：可以支持不同类型的通知流程触发器，例如web、e－mail、短信等等。

      3、流程触发器：如果工单符合流程触发器的条件，触发器的动作将自动执行；它分为流通触发和定期触发。

      4、工单实时监控：企业可以实时在呼叫中心中看到人工客服未完成工单的处理状态，接收工单后是否进行及时响应，处理工单时间是否超时，可以提高公司处理工单的工作效率。

      5、工单状态定制：根据业务流程设置工单状态定制字段，用不同颜色显示每个工单状态，便于快速识别工单状态，及时给出相应的处理方案。

      6、自定义工单字段：满足不同行业、不同企业个性化自定义工单字段的需求。

      四、新增其他功能

      1、在原有的人工智能管理模块中添加人工智能助手：当企业和员工打开人工智能助手时，他们支持将员工和客户之间的对话转换为文本，并显示在来电弹出屏幕上。

      2、单点登录功能：单个账号有且只有一个登录权限，不管是否签入。如果员工已经登录了该账号，其他人便无法登录，无论人工客服是签入还是签出。

      3、新增普通员工角色：普通员工可查看相关数据报表，但是没有坐席呼叫功能，不受坐席数量限制。

      得助智能呼叫系统中心的功能模块越来越丰富，可以满足市场上大多数IP通信服务的要求。企业朋友可以根据自己的相关业务打开相应的功能模块，不仅可以实现灵活的应用，还可以节省成本，完美适合市场。