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得助智能:智能外呼系统的应用场景及功能

场景应用

2021-06-11

如今,随着人工智能的飞速发展,智能外呼系统成了众多企业的重视和首选产品。这样一来,智能外呼系统的发展进入了一个全新的阶段。在企业发展进程以及用户不断变化的情况下,呼叫中心逐步的成为以用户的体验感为主的服务中心。呼叫中心最重要的就是服务质量,它决定着服务效果以及客户对产品的满意程度。得助智能的智能外呼系统具有丰富的线路资源,接通率高,系统稳定,详尽的监控体系,智能的数据管理及多维度的报表统计,全面提升管理效率。


那么,智能外呼系统就是外呼机器人替代人工打电话吗?其实也不光是这样,它的应用场景很广泛,大体可以分为几类。例如,电话的营销 、客户的拜访、催收业务以及房地产、 金融、产品推介、广告、学校招生、调查问卷等等方面。

电话的营销:一般,呼叫中心的工作人员需要对电话号码列表进行盲打,来寻找和判断出有意向的客户,向有意向的客户进行信息传达,实质上属于营销。因为精确营销号码不够准确,因此,也导致了需要工作人员拨打多量的陌生号进行筛选,在进行第一次的筛选是,一般接通率是非常低的,这样以来就浪费了时间还有精力。此时,智能外呼系统就可以解决这些问题,智能外呼系统可以把不精确的数据进行初步筛选,以得到相对的精准的数据,这样就帮助人工坐席获取真实的有效线索。

客户的回访:使用智能外呼系统,在多种业务场景里,进行服务回访和身份的核验,在医疗方面可以对客户进行满意度回访术后提醒等,4S店服务回访来减轻客服人员工作量的重复,提升工作效率

催收业务:它可以进行告知、通知接听方一些他们需要知晓的信息,对接听方的反馈信息分类也比较简单,只有知晓并同意或者拒绝两个选择。

金融以及教育行业:比如金融行业,通知缴费,运营商激活通知,还有活动通知。在教育行业可以通知学生开课,招生,退费等功能。

除了以上的应用场景,智能外呼系统的功能还有很多, 也相信以后随着科技的不断发展,它的应用全面也变得更加广泛,变得更加智能。

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