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中关村科金得助智能-小得
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2022-01-28 14:58:02
阅读量：1842
文章目录
前段时间，报纸上写到，某省一位女士有驾照迁移的需要，所以她就想咨询如何进行驾照迁移，但是，她拨打了多次工作地方的交通服务局的服务热线电话，该电话不是处于占线中，就是连续很多天都没有人接听，或者就是自动客服根据就解决不了该女士的问题。同时，另一省的先生也遇到了同样的遭遇，他在办理银行公务卡后，想将银行卡激活，但是他多次拨打该银行的热线服务电话，可是是由机器客服接通的，他多次提出希望转到人工座席，但是都被打回打原来的界面，问题也根本无法得到解决。
随着科学技术的发展，很多企业都在有人工客服的基础上，也同时引用了传统的客服系统，但是，传统客户系统的缺点还是很多的，不能智能化的解决客户的问题，只会进行语言循环、答非所问。
1、智能客服系统具有多方面的优点，它可以帮助企业达到快速解决客户的问题、减少企业开销的目的。它可以有效地回答或解决高通用性的问题，也可以回答或解决复杂和特殊的问题。如果客户的问题超出了智能客服机器人的能力范围，那它就会提供客户选择人工客服来解决，给客户带去良好的服务体验。
2、由于电话客服系统的响应速度快这一优势，企业收到的客户投诉大大降低，实现了企业以人工智能技术为基础，来实现企业营销增长的理念。
3、客服系统的主要工作，就是服务客户。所以，客服系统的服务范围就是所以能提高客户满意度的工作。它能快速的理解客户的意图，可以主动能动的为客户提供服务，最主要的，还是能“用芯”为客户解决当务之急，想客户所想。随着我们人工智能技术的飞跃发展，它早已被应用于各种各样的行业。
因此，无论是从客户至上的经营理念，还是从人工智能技术的实际发展来看，企业都应该使用客服软件机器人与人工座席相结合的模式，这才是企业客服建设的主流。
在工业4.0浪潮席卷全球的今天，AI智能客服机器人早已不是“未来科技”的概念，而是成为制造业、能源、物流等工业领域企业降本增效的“标配工具”。但作为企业决策者，你是否真的了解它的“双刃剑”效应？本文将从工业场景痛点切入，结合真实案例与行业数据，用“人话”拆解AI智能客服的利与弊，并给出实用选型指南。
今年2月份中关村科金得助智能客服系统都以及接入了DeepSeek，带来了5%-20%的智能化效果提升，于是就有人在问可以支持DeepSeek进行私有化智能客服系统部署嘛？当然是可以的了！可以帮助大型企业打造更安全、更稳定、更灵活、更高效、体验更佳的服务体验，下面具体来看看可以给保险企业带来什么帮助吧！
智能客服系统应用场景有电商售前咨询、金融业务办理引导、酒店预订咨询、医疗健康咨询、教育培训报名咨询、物流配送查询、游戏客服支持政务服务咨询、汽车售后咨询、旅游咨询等，可以说各行各业都可以运用智能客服系统，下面具体来看看智能客服系统应用场景吧！
网站客服系统有哪些功能呢？在线咨询能让访客实时询问信息；访客信息收集助力精准服务；智能机器人可自动应答常见问题；多渠道接入实现多平台咨询统一管理；对话转接方便问题解决；数据统计分析为优化服务提供依据。这些功能相辅相成，帮助企业提升客户服务质量与沟通效率，在市场竞争中更好地满足客户需求。
一次次用户提问、一个个数字显现，都是当下数智化时代宝贵的群像记录。 在这个向数智化时代发展的互联网行业中，我们习惯于对电脑屏幕上显现的数据进行分析；反而忽略了对产品上线最值得宝贵的增长线索——用户的每一次提问、每一次抱怨又或是每一次沉默离去。作为专业的全渠道智能客服服务商，得助智能致力于帮助每个企业收集散落在多个渠道最真实的用户心声，将这些最宝贵的反响努力转化成为产品优化和业务增长的战略资产。
Freshdesk和得助智能哪个品牌更好呢？Freshdesk和得助智能都是优秀的智能客服系统，都是值得非常值得推荐使用的。总的来说Freshdesk在国际化、易用性和成本控制方面很有优势；而得助智能客服在大模型能力、全渠道社交媒体接入行业深度和定制化服务方面更胜一筹，同时更适合国内本土企业。当然选择选择哪个智能客服系统匹配，还是需要企业进行综合考虑，目前得住智能客服提供免费试用14天的福利，可以在选择之前可以试用一段时间，最后在购买。
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