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2023-12-04 17:49:41
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前段时间，报纸上写到，某省一位女士有驾照迁移的需要，所以她就想咨询如何进行驾照迁移，但是，她拨打了多次工作地方的交通服务局的服务热线电话，该电话不是处于占线中，就是连续很多天都没有人接听，或者就是自动客服根据就解决不了该女士的问题。同时，另一省的先生也遇到了同样的遭遇，他在办理银行公务卡后，想将银行卡激活，但是他多次拨打该银行的热线服务电话，可是是由机器客服接通的，他多次提出希望转到人工座席，但是都被打回打原来的界面，问题也根本无法得到解决。
随着科学技术的发展，很多企业都在有人工客服的基础上，也同时引用了传统的客服系统，但是，传统客户系统的缺点还是很多的，不能智能化的解决客户的问题，只会进行语言循环、答非所问。
1、智能客服系统具有多方面的优点，它可以帮助企业达到快速解决客户的问题、减少企业开销的目的。它可以有效地回答或解决高通用性的问题，也可以回答或解决复杂和特殊的问题。如果客户的问题超出了智能客服机器人的能力范围，那它就会提供客户选择人工客服来解决，给客户带去良好的服务体验。
2、由于电话客服系统的响应速度快这一优势，企业收到的客户投诉大大降低，实现了企业以人工智能技术为基础，来实现企业营销增长的理念。
3、客服系统的主要工作，就是服务客户。所以，客服系统的服务范围就是所以能提高客户满意度的工作。它能快速的理解客户的意图，可以主动能动的为客户提供服务，最主要的，还是能“用芯”为客户解决当务之急，想客户所想。随着我们人工智能技术的飞跃发展，它早已被应用于各种各样的行业。
因此，无论是从客户至上的经营理念，还是从人工智能技术的实际发展来看，企业都应该使用客服软件机器人与人工座席相结合的模式，这才是企业客服建设的主流。
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