得助智能客服机器人针对疫情提供解决方案，客服系统的价值

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2022-01-26 16:46:44

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文章摘要： 自从新冠肺炎爆发后，我们的生活、出行、工作都带来了极大的不便利，从以前的在公司办公，在学校上课，到后来的居家办公，居家上网课；口罩，健康码、行程码也成为了我们的出门必备品；以前流行过年出门旅游，现在是能回家过年就很不错了。显而易见，在疫情持续的这两年来，给我们的生活改变了许多。

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自从新冠肺炎爆发后，我们的生活、出行、工作都带来了极大的不便利，从以前的在公司办公，在学校上课，到后来的居家办公，居家上网课；口罩，健康码、行程码也成为了我们的出门必备品；以前流行过年出门旅游，现在是能回家过年就很不错了。显而易见，在疫情持续的这两年来，给我们的生活改变了许多。

这场疫情持续了两年，有些偶尔会出现疫情，如果稍微严重就会居家办公、学校停课、封城等。相信每个上班族都有体会到当在居家办公室时，企业往往会寻找线上办公的软件来解决公司人员一起开视频会议、线上办公的问题。所以在此基础上，智能客服系统的出现也算为各大行业缓解了这波冲击，它可以解决员工与员工人之间在线上沟通的问题、解决客户对企业的业务咨询，同时，还能帮助疫情防控工作人员进行排查密切接触者、返乡人员的信息等。

得助智能客服机器人针对疫情提供解决方案，客服系统的价值

一、可对接全渠道

1、该客服系统能全面对接各种电脑网页、手机app、电话、短信等渠道。为工作人员能很好、很及时的掌握居民的返乡信息、或者是否有密切接触的信息。

2、疫情防控工作人员可以在电脑app端、手机app进行登陆，确保疫情防控工作的正常、有序的进行。与此同时，智能电话客服系统还具有工单系统、CRM系统能，可以保证不同政府部门之间的协同办公，对返乡人员信息、居民信息进行准确的记录。

二、智能客服机器人能够独立工作

无论是最开始的武汉疫情，还是最近的西安、天津疫情，智能客服机器人都起到了很大的作用。例如：得助智能的客服机器人可以用于给隔离人员送餐的工作。

为了全民在本轮疫情期间能更好的工作、生活、学习，得助智能的客服机器人为教育行业、医疗行业、政府单位、企业单位等提供了让客服机器人独立在线上解决全民问题的作用，并支持全天独立为大家服务，能保证居民的问题能得到及时解决。

得助智能的人工智能客服机器人还可以自动识别顾客居民的意图、记录居民的信息，能帮助居民进行有针对性的查询，可应用不同的场景。

得助智能客服机器人针对疫情提供解决方案，客服系统的价值

三、外呼系统

在此次的天津和西安的这两场疫情中，涉及群众多，如果疫情防控工作人员想要了解各个片区的防控情况，就需要大量的人工和大量的时间进行电话询问才能完成呢。但是机器人外呼系统可以帮助工作人员进行快速的联系到密接接触者、或者同一空间下的接触者，它具有自动呼叫的功能，能大大节约工作人员的时间和精力，给本轮疫情提供了很强大的支持。

这两天外地返乡人员是越来越来多，希望大家在路途跋涉时戴好口罩，做好安全防护。

得助智能客服机器人针对疫情提供解决方案，客服系统的价值