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呼叫中心连接教育机构的整个流程,外呼软件的应用

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2022-01-19 17:01:07

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文章摘要:在线教育呼叫中心的特点是流量经济,很容易形成赢家通吃的局面,那么在线教育行业,该如何与用户保持高效沟通?呼叫中心为企业提供了解决方案。
呼叫中心连接教育机构的整个流程,外呼软件的应用
        因为互联网的普及,外呼软件已经延伸到了各个领域中,像现在中国家长最注重的教育方面,再者消费者也愿意将钱投资在子女教育上,话外呼软件在网上教育已经
风靡了整个教育行业。外呼软件的出现打破了传统的教育模式,不用学生到机构进行学习,最大程度地提升了学习效率。同时,网上教育的教学方式与服务方式有了明显的方式。
       在线教育呼叫中心的特点是流量经济,很容易形成赢家通吃的局面,那么在线教育行业,该如何与用户保持高效沟通?呼叫中心为企业提供了解决方案。
呼叫中心连接教育机构的整个流程,外呼软件的应用

        一、呼叫中心对于教育行业的作用
        1、呼叫中心贯穿业务始终
        呼叫中心不仅能够在营销获客阶段帮助企业挖掘潜在客户、提高线索转化率,还能在交流过程中进行提示,也能够为客户提供课程咨询、技术支持、沟通学习情况、满意度调查等。呼叫中心的的影子已经深入到教育行业的各个流程中。
        2、提高转化率是营销获客的主要难题
        在新用户完成线上注册后,都想尽快开始第一课。教育机构应当运用电话外呼软件尽快为客户安排试听、解答疑问并进行使用指导,进而顺利地将注册用户转化为付费用户。这个时候呼叫中心就成为了客户与企业连接的枢纽
        3、保证完课率是教学组织的重要课题
        教育机构即使有外呼软件,但也因为学员时间、条件等原因不能按时上课。学员不能按时上课会直接影响教学质量,导致学员流失,甚至影响品牌口碑。所以在线教育企业需要提醒学员按时上课,同时就每节课的学习情况和学员或者其家长沟通,以提高教学质量。稳定教学。

      二、在线教育企业对呼叫中心的四个需求特点

       1、大容量下的高可用性
       在线教育企业规模效应非常明显,市场上排名前几位的企业基本上就吃下了整个行业。因此,每家企业的座席规模都在几千席左右。大量的呼叫并发,给呼叫中心可用性带来严酷的挑战。
       2、快速部署、扩容与升级
       在线教育业务成长很快,要求系统建设必须跟得上业务的步伐。传统方式建设呼叫中心,建设周期长,而且对业务量的预估很难准确,往往刚建好,可能就要扩容,那就又要花很长时间。
呼叫中心连接教育机构的整个流程,外呼软件的应用

       3、全国职场的统一管理
       在线教育企业往往根据业务需要在重点城市设置多个职场。而且,由于一线城市人力成本高,很多企业又会将座席外包到二三线城市。这就带来一个总部如何统一管理全国座席或外包座席的问题。
       4、降低呼叫中心成本
       智能客服呼叫中心建设的成本主要包括前期建设成本和后期维护、升级成本。在用传统硬件建设时,企业需一次性投资购买,并且需要专人负责运营维护。当企业需要新功能或者技术老旧时,还需要额外的费用进行升级。  
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