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客服系统的背景 客服机器人的“慧眼”

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2022-01-18 21:09:28

阅读量:1792

文章目录

文章摘要:客服系统的出现代表着社会进入了快节奏的时代,也印证着社会科技已经进入了下一步的阶段。下面我们就来介绍一下客服的来历
 客服系统的背景  客服机器人的“慧眼”
  
     客服系统的出现代表着社会进入了快节奏的时代,也印证着社会科技已经进入了下一步的阶段。下面我们就来介绍一下客服的来历

客服系统的背景  客服机器人的“慧眼”


         一、智能客服的背景

         1、在客服系统功能完善的基础上在线客服机器人融合了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多种智能交互技术。客服机器人可以理解客户在交流过程中的潜在意图,然后根据丰富的内容和海量的知识图谱给出用户满意的答案。并且它的应用领域也是非常的多。像金融、教育、客服等行业。
          相比较于传统的客服的效率低的情况,智能客服具有为企业降本增效、提高商机转化率、增强用户体验、更加便捷简洁、集移动性、时效性和社交性能于一体的优势。
          2、智能客服系统被广泛的应用于多的场景
        从交流方式角度来看,可以分为两类:文字客服机器人和语音客服机器人;从场景和功能类型来看,可以分为三类:问答机器人、任务机器人和聊天机器人。

        二、智能出站机器人工作流程

        AI智能机器人是集自动拨号、多轮语音交互、客户意图智能分类、外呼任务等功能为一体的智能电话客服系统。
        以下是机器人外呼系统的基本工作流程:
        用户应答:在呼出工作流开始时,呼出系统需要识别用户应答信号。

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        客户反应:这个环节的关键是策略输出。机器人外呼系统是需要根据用户到访时的浏览轨迹和咨询,并根据机器人预设的任务流程和策略给出响应语音。
        用户响应/动作:该模块主要用于出站系统中,准确识别用户的意图和动作,并记录用户的状态,从而实施下一步策略。
        用户/客服机器人挂机:机器人完成任务流程后,会主动挂机,或者用户提前主动挂机,出局工作流结束。
       最后,客服系统帮企业提供了一个有一个的完美解决方案。并且客服系统中的在线客服、客服机器人、CEM系统等可以帮助企业更好的降本增效。

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