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中关村科金得助智能-小得
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2022-01-10 18:56:21
阅读量：1498
文章目录
企业需要从多方面考察该呼叫系统是否适用于本企业，通常，一个好的外呼系统需要具备以下几个方面：业务规划、产品支持、系统对接、实施能力。接下来跟着小编来仔细解读一下这几点吧。
一份完善的业务规划是企业的运营、发展的基础规划，需要对呼叫中心提供的业务范围进行定位。
如果该呼叫中心是面向服务行业的，厂商就可以为企业提供咨询信息服务、售后支持。
如果是面向销售行业的呼叫中心，就需要为厂商提供产品销售、电话销售、维护客户等服务。
如果呼叫中心是外包型的，那要提供的服务又不相同了。
面向不同行业的呼叫系统需要制定的搭建需求也不同，比如服务型的呼叫中心主要负责处理来电、咨询和举报；而销售型的呼叫中心会侧重于问卷调查、商机管理；外包型的呼叫中心主要思考怎么选择合适的服务商、怎么协调二者的关系。
产品支撑是产品战略，属于战略层面的。是对智能呼叫系统中心的超前性认识。主要包括产品战略前景的认知、产品线战略和新产品研发的认知。在一个项目研发过程中，研发技术往往会有新的发现、新的问题，所以研发团队是无法估算所需时间的，因此，研发完成的日期是无法承诺的，只能当成一种目标去完成。
一个系统的对接能力好不好 ，完全体现在应用集成上。呼叫客服中心在日后的使用中，常常需要与其他系统对接，完成数据对接、流程对接、界面对接，以此来实现数据和业务资料的快速的、准确的传递。
呼叫中心的建立是一项巨大的、复杂的工程。一套严谨的实施方案可确保工程的顺利进行。一项呼叫中心的工程从开始道结束需要经过以下阶段：明确工程规划、工程前期准备、联合调试、在线验收、工程收尾。
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