产品功能
2023-11-23 18:25:19
作者:晓得2
阅读量:1671
文章目录
呼叫中心和IVR系统就像一对孪生兄弟,永远同时为服务型企业提供服务,成为了电销企业的“
IVR应答系统在应用初期只有两个作用,第一个作用是主动识别顾客有什么需求和意图,并引导顾客选择不同的按键进入到下一步,帮助客户快速实现自助式服务;第二个作用是为企业提供智能语音服务,帮助降低企业的人力成本,缓解资金压力。
呼叫系统的IVR系统可做到和顾客进行语音交互,利用智能语音识别的功能直接知晓顾客的需求和意图,该系统还可根据顾客的需求作出相应的反应,实现分析方式智能化、语音互交自由化、响应快速,为顾客的服务过程提供极大的便利,同时也极大地降低了顾客咨询的响应时间。
当客户在有具体的、清楚的服务要求时,就会选择相应的按键让系统进行到下一步,这种按键式IVR系统的菜单提醒是固定不变的,效率也明显不高。但后来升级的智能化语音导航是可以很快的根据顾客的需求,将顾客引导到相应的业务流程,实现了快捷高效的工作特点,同时也降低了客户放弃自助式服务。
如果顾客没有很好的将需求说出来,智能导航会向顾客提供一些相似的、相关的需求选项,试着引导顾客选择正确的需求服务。
呼叫中心客服软件在为顾客服务过程中时,顾客是体验是否良好、顾客服务满意度是否高,都跟IVR自助语音系统的设计有直接关系。在顾客看来,让人感到高度满意的语音导航具备以下优点:语音视听的效果要佳,不可卡顿,让人感觉到身心欢愉,同时语音导航要做到简明扼要、发音不可含糊不清、内容要通俗易懂,操作简单方便。
现在越来越多的服务型企业,在外呼呼叫中心系统的帮助下解决了服务客户的难题,稳定了人工客服人员的工作情绪,提升了客服的服务质量,减少了员工的流失率,明显降低了企业成本的消耗。
得助呼叫中心以其丰富的功能和智能化的操作,满足了企业不同的业务需求,成为了企业通信的强力支撑。无论是...
得助智能云呼叫中心通过运用预测式外呼技术,实现了对无效号码的有效过滤,将接通的电话精准分配给座席,极...
得助智能云呼叫中心具备来电智能弹屏功能,能够精准识别客户。当客户来电时,接线客服可以通过SCRM客户...
呼叫中心来电弹屏功能是指当客户拨打企业服务热线时,呼叫中心系统会自动将客户的基本信息和历史服务记录以...
得助呼叫中心不仅提供了来电弹屏和客户资料同步查看功能,还提供了多渠道通讯支持、丰富的数据分析和报告工...
得助打造的快递物流呼叫中心系统通过其多功能特点,不仅提升了物流配送的速度和准确性,还加强了与客户的沟...