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客服机器人助力电商客服提升服务质量,客服系统的优势

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2022-01-11 18:12:55

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文章摘要：现在随着生活水平、消费水平的提升，人们对电商客服的服务水平也逐渐有了要求，所以客服工作人员起到一个重要作用，就是连接企业和客户，这个位置的重要性是不言而喻的，是影响客户是否愿意来店消费的重要因素。

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语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

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现在随着生活水平、消费水平的提升，人们对电商客服的服务水平也逐渐有了要求，所以客服工作人员起到一个重要作用，就是连接企业和客户，这个位置的重要性是不言而喻的，是影响客户是否愿意来店消费的重要因素。

客服机器人助力电商客服提升服务质量,客服系统的优势

一、电商客户服务越来越难做

对于电商企业来说，客服的服务质量怎么样，完全会影响到商品的转化率、成交率和询问率。所以客服得耐心的、专业的问答每个客户的问题，企业也需要对客服进行专业的培训、后期客服在为客户服务过程中，工作压力较大，会有工作状态不佳，有离职的想法，导致企业人员流行性很大，又要招聘员工、进行培训，从各方各面来讲，对电商企业都是一种成本消耗，招人难、培训难、上岗后适应难。

二、智能客服成为电商的标配

随着大数据和AI技术的发展，传统客服模式向智能客服模式转型是一种必然趋势。

1、智能对话机器人

在线客服机器人有独立的话术库，和自主学习能力，根据客户的咨询自动收集客户的需求，并分析客户的意图，能够自主解决和回答80%的常见客服问题。能通过对反馈信息的分析，为商家提供更加完善的客户画像，并分类出客户咨询的要点、商品的关注点等。

2、客服机器人。

客服机器人可根据客户反馈的问题或需求，自动在系统平台查询数据，同步服务历史，对数据进行分类，进行相关操作和反馈。

客服机器人的迅速发展，给电商客服提供了自动化解决方案，现下，接入智能客服机器人是电商的标准配置。

客服机器人助力电商客服提升服务质量,客服系统的优势

三、智能客服机器人的优势

1、节省时间、人力成本

人工客服：招人周期长，招到人后需要岗前培训，到正式能上岗需要几个月的时间，特别的消耗时间和资金。

智能客服机器人：购买系统的成本花费不高，而且只需上传知识库让系统自主学习，不用花几个月的时间进行培训，可以不分昼夜的工作。

2、稳定性

人工客服：并不是很稳定，会因为薪资、工作情绪、工作时间等各方面的原因离职，具有很高的流动性。

智能客服机器人：在线智能客服机器人的工作稳定性很强，没有辞职的可能性。

3、响应时间

人工客服：能在线为客户服务的时间有限，一般是一天三班制或者两班制，在国定节假日时不能做到实时回复，高峰时段的响应时间长，让客户等待的时间变的很长，回复效率不高。

智能客服机器人：一周全天在线，能随时回复客户的询问，不管是夜间、白天、节假日、高峰期都可以高效的回复客户。

客服机器人可以准确的明白客户由什么需求、意图，可以做到高效回复客户，降低了人工客服的工作压力，客服系统为客户带来了良好的服务体验，有效的提高了客户的回购率。

客服机器人助力电商客服提升服务质量,客服系统的优势

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