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2022-01-10 19:03:02
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呼叫中心对居家养老机构是非常适用的，得助智能厂商为居家养老机构提供一条龙式的解决方案。该方案依托信息化的呼叫中心，不仅能将不同终端的数据进行连接和同步，还能将不同部门的不同角色连接起来，形成一个完整的智能管理闭环，让老年人足不出户就能实现与服务机构、养老机构的信息交互，方便服务机构、养老机构能迅速地了解老人的身体是否健康、是否安全，掌握老人的日常活动轨迹，从而达到老人在生活、健康等方面的服务需求。
该居家养老呼叫中心系统软件功能齐全，覆盖了居家养老、日间照料、机构养老等众多行业，紧紧围绕老年人的需求，为多个角色配置了手机应用，操作简便，符合一般用户的使用习惯。该系统包括了以下功能：一键外呼、来电显示、报表统计、管理工单、大屏幕监控、通话录音、主动关怀等。今天小编就详细讲解一下这些功能。
1、一键呼叫+来电弹幕
由于年迈的老人在手机操作方面不是很便利，所以厂商温馨的设置了一键外呼和来电显示的功能。呼叫系统会自动弹出页面显示老人基本信息。该系统将根据老年人不同层次的需求会智能派单，为老年人提供咨询服务。
2、老年人信息管理工单
该系统支持一次性大量地上传老人的信息文件、健康评估、日常活动记录、服务工单记录、安全和护理、亲属信息等。该系统可受理统一热线、短信派发统一工单、为系统提供即时的、完全的、统一的、正确的客户信息。
3、大屏幕监控
该系统是由政府监管的，可查看老年人、服务提供商、志愿者、工单、销售额等数据；并智能化生成详细的统计报告，方便政府清晰地掌握项目的现况，为管理者的决策提供有力的依据。
4、通话录音
该呼叫中心客服软件会记录座席和老人之间的每一个电话，为以后的查询提供便利。养老机构还可通过检测通话录音来评估座席的工作、对发现的问题进行及时地更正，采取相应的措施来提升养老机构的水平。
5、主动关怀
呼叫中心具备电话回访、短信回访的功能。养老机构可根据老人的需求来建立关怀计划，可利用电话、短信、微信进行定期、定量的问候、探视事务、节日祝福、用药提醒、天气提醒等服务。能有效的增加养老机构与老人之间的服务粘性，为老人提供更多的精神抚慰。
得助智能致力于为客户提供优质的产品和服务，让服务更简单、更高效、更智能。
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