在线客服系统的应用现状如何？客服软件的作用

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2022-01-06 21:16:46

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文章摘要：在线客服管理系统不仅在前端需要做到方便服务客户，也要做到后端完善服务流程、为企业降低成本。

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在线客服管理系统不仅在前端需要做到方便服务客户，也要做到后端完善服务流程、为企业降低成本。

官方数据表明，客服中心引用了智能客服机器人的，不仅实现了自动化流程，企业的花销也明显降低、客服的工作状态也有所改变。最重要的是，智能客服机器人可帮助企业管理客服的工作、提升响应客户效率、考核客服绩效等。

在线客服系统的应用现状如何？客服软件的作用

一、计算机视觉AI用于对象/问题识别

计算机视觉AI技术的使用包括以下几个方面：分析、处理数字图像、视频，从而自动理解其含义和上下文；客服系统可精准的识别到图像中的对象，并将所有对象进行归类。

　　计算机视觉人工智能客服在线系统具备先进的技术，可将客户查询转到自助服务的渠道，以此可缓解客服中心的接待量，然后客户将与视觉助手进行视觉交互，系统指导客户如何自助解决自己的问题。

二、客服决策支持

　　一线客服专家的工作也可由客服软件来简化。通过创建动态的视觉知识库，帮助客服决策，同时实现企业范围内的知识共享。该系统可在客服与客户的交互中进行合作，并为客服的决策提供实时的解决方案提议。若以后客服中心需要处理大量的呼叫和复杂的事件时，这种模式的重要性便体现出来了。

　　3、激励和管理客服

　　客服行业的人员流失率极其高，企业的招聘和培训成本无形中就增加了。人员流失率高主要从两个方面体现：一是客服工作压力大，二是客户满意度不高。但AI客服智能机器人的出现就很完美的解决了这一问题：一是可提高客服的效率，二是让客服实现自身价值。典型功能包括以下几种：设置呼叫优先级、识别客户、智能推荐搜索引擎、智能客服监控和培训。以上功能都有助于提高客户的满意度，让客服实现自我价值，从而达到降低员工流失的目的。

　　4 .客户服务培训

　客服经理都知道，客服是否有过专业培训会影响到客服后期的实践工作。报告显示，客服经理的重心工作就是需要对客服进行专门的指导，引导客服更好的发展。 AI客服中心就有完美的培训工具，可很好的帮助客服从上岗第一天就精神充沛的配合销售人员的工作。另外，虚拟客服助理可以在客服工作期间随时提供帮助，帮助客服解决疑难杂症，从而降低了客服学习基础知识的时间成本。

在线客服系统的应用现状如何？客服软件的作用