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2021-12-30 18:37:48
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对于在线客服相信大家都不陌生，由于互联网的发达，各企业都有所接触互联网开拓自己的营销渠道那么在线客服的功能是怎样的？价格如何？这些都是企业关心的问题。
其实在线客服最大的价值就是无障碍沟通，客户在咨询时不需要像以前那样通过什么软件或者添加某某好友进行咨询，现在只需要在线就可以交流，可以说节省了不少的时间甚至有可能挖掘到潜在客户。
而且在线客服并不是一成不变的，它还会随着社会的发展不停地完善，实现更好地服务客户、连接更多渠道的客户、更高效率的工作。
企业最重要的就是触达客户，只有接触到了客户才能进行下一步的工作，因此在线客服的基础就是要接触到客户。
1、连接客户
在线客服就是因触达客户而诞生的，因此，在线客服系统app的功能都是围绕这个目的进行研发的，像多渠道的接入、群发、主动联系客户等功能都是为了触达客户研究出来的
（1）、多渠道接入：得助智能支持多个渠道包括但不限于网页、微信、APP等渠道，甚至包括一些其他渠道来的客户。
（2）、主动联系客户：客户只要进入网站，网站在线客服系统会主动搭建与客户交流的平台，客户可以进行咨询。
（3）、群发广告：得助智能可以对访问过的客户进行免费地群发广告。
2、整理客户信息
对于客户来说，只有有需求的时候才会浏览特定的网站，相对企业产品感兴趣想要购买、或者只是单纯的了解等等、对于不同需求的客户，企业不可以一笔带过，这样会损失客户资源的。
（1）、客户信息的画像：客服系统可以把客户的浏览痕迹、关键词搜索等多个信息描绘成客户画像方便客服查询。
（2）、安全查询客户信息：智能客服系统可以对接企业的多个系统的端口，确保客户资料的安全。
（3）、各方面的分析：结合大数据的分析对客户进行多个方面的分析，挖掘其中的额潜在客户与有用的价值，方便管理人员制定策略。
3、工作效率的增加
（1）、智能分配：根据需求的不用、业务的不同将客户按需分配到合适的客服，这样不仅工作效率可以提高，而且可以提高客户的满意度。
（2）、自如的切换平台：智能客服系统随时切换不同来源、不同渠道的客户，并进行回复。
（3）、快捷语回复：将经常被问到的问题答案设置成快捷语，这样节约了客服不少的时间。
4、降本增效
客服机器人：客服机器人可以全年无休的工作也不会有客服人员因客观因素导致的工作效率下降，而且客服机器人可以对多个客户进行同时回复，这种的工作效率是人工的好几倍。
最后总结：在线客服是企业链接客户的桥梁，好的在线客服是企业的工作效率事半功倍。在这里有需要在线客服的老板可以随时联系我们哦！
我们的智能网站在线客服系统，它具有多种功能，适用于不同场景。
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