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2021-12-28 17:40:57
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现在企业的服务部门重视售后的原因，不仅只是需要为客户提供售后顾问，还有令客户满意的售后服务可为企业带来潜在的利益。可售后问题不只是简单的接待、简单的和客户对话，更难的是有些流程是需要在企业内多个部门之间运转、共同协作解决的。假如哪一个环节、哪一个部门脱轨了，顾客的售后问题就很难得到快速地、有效地处理。由此可能会影响到顾客的售后体验感、减少公司效益、影响企业市场占有率。
得助智能为了方便业务板块较多的企业可以有效地解决售后流程繁琐的难题，提供了智能客服系统与人工共同工作的解决方案。客服系统拥有公共知识库、智能客服机器人也有独立知识库，其中，智能客服机器人可使用公共知识库。为了方便企业对售后部门的管理，若企业新添加了某一个业务的售后服务，可以对智能客服机器人添加新的知识库，即可针对不同的机器人专门建立不同的知识库，所以企业就可以将不同产品的售后服务分配给不同的机器人，绝对保证不会混淆；客服软件还可同时接入多种渠道来源的客户，针对不同来源的客户，也可分配至不同的智能客服机器人，对客户实行针对性、专业性的服务。
1、客服系统与智能客服机器人之间共享通用知识，减少知识库的维护费用。
2、若机器人同时需服务不同产品、或不同渠道来源的客户，系统可以建立知识库隔离带，防止各知识库之间的串联，提升客户的服务专业性。
3、不同机器人的知识库可以不相同，但若想实现知识库相通，也是很简单的，只需要将知识库互联相通，便可使知识迁移更加快捷、方便。
4、知识库可以随时更新，也可供人工客服学习、查询，帮助人工客服快速解决问题。
1、工单分类和定制字段。得助智能客服工单系统支持多种定制，企业的客服部门可根据实际需要定制工单类型、工单内容，实现工单定制灵活化。
2、一目了然的全自动化、智能化的工作流程。若某个环节完成了处理，系统会自动根据管理者设置的条件，将工作自动转至下一个环节。所以，工单的可自定义流转功能，大幅度的提高了工作处理效率，员工也不会忘记处理了。
3、工单的数据统计功能。管理者可根据数据统计来检测、统计问题解决率、解决情况。
企业可根据实际需求全面定制智能客服系统、定制灵活、可实现数据记录统一化、精准化，如此，提升了售后问题解决的流畅性、提升了工作效率。
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