电销外呼总碰壁？得助云呼叫中心系统扛起业绩增长大旗

最佳实践

2021-10-28 10:43:07

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拨打100通电话，80通被直接挂断，19通表明目的后被挂断，还有1通聊了半小时最后被告知没需求…

这大概是当前电销人员普遍面临的难题，拨打一整天的电话耗时耗力，还总是被拒绝，一天下来疲惫不堪，不禁开始怀疑人生，是自己不够专业，产品没竞争力，还是电销已经走向末路，无法扛起业绩增长大旗？

电话销售曾经是每个企业营销推广的标配，以最直接的方式将产品、活动推广到客户耳朵旁。但随着电销市场的发展，各种狂轰乱炸的电话冲击，将客户信任消磨殆尽，也导致电销效果大不如从前。

并且随着有关部门对电话销售的监管越来越严，传统靠“一人一机”的广撒网人海战术已经无法满足大多数企业的销售需求。面对严峻的外呼形式，为改善电销外呼效果，很多企业通过调整电销策略，搭建呼叫中心系统的方式，为电销外呼谋一条新出路。

但很多电销团队在选择呼叫中心时，不知道如何选择真正适合电销业务的呼叫中心系统。为此，我们采访了北京中关村科金技术有限公司旗下得助智能交互平台的相关业务负责人，以得助智能·云呼叫中心为切入点，详细了解电销团队适合的呼叫中心应该具备哪些特质。

北京中关村科金技术有限公司（简称：中关村科金）是国内人工智能和大数据技术驱动的领军企业，旗下得助智能品牌包括AI智慧双录、RPA数字化平台、智能客服、智能投顾、智能风控等系列金融和零售科技产品，与数百家企业、金融机构合作落地了数字化转型实践案例，推动行业高速、高质量发展！

得助智能相关负责人介绍到，如果想从本质上提高电销团队的效益，我们必须了解电销团队工作流程一些关键的指标：拨打电话量、接听电话量、有效电话量、意向电话量、成单量等。

如果要提升成单率，必须对各方面进行改善，比如：接听率，有效电话比例、意向客户比例、签约率等，而影响这些指标的因素可以归纳为三个方面：数据精准性、工具效率以及人员水平。

数据精准性：数据作为营销推广的基础，精准数据能更好触达目标客户，同时也直接影响接听率、有效线索量、意向客户比例等。

工具效率：优秀的工具平台能对客户资源、销售线索进行精准管理，并且有效降低人工的重复工作率。

人员水平：具备更强专业技能及销售技巧的销售人员面对同样的客户时，拥有更高的签单几率。

得助智能·云呼叫中心，通过来电智能弹屏、智能语音IVR、电话转接、通话转工单等多种特色功能，满足不同业务场景。以稳定全面的云呼叫中心产品及客户服务优化方案结合，帮助企业快速提升客户满意度及营销效率。

得助智能·云呼叫中心的功能优势

智能IVR：一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息。

预测式外呼：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5S需要呼叫的号码，降低人工拨号等待时长，解决人员不足，并发量低问题，快速跟进客户，提升整体工作效率。

AI预警：根据历史客户记录，准确判断客户投诉等级，降低外呼易标记风险，确保外呼高效稳定。

全渠道覆盖：支持网页、微信、微博、APP、公众号、小程序等全渠道来源，无需接入专用设备，费用节省99%；1天极速自助开户，部署效率提升85%。

此外，针对电销的海量外呼场景及数据管理难点，得助智能自主研发晓得外呼机器人及CRM管理系统等多种智能服务。晓得机器人，以AI、NLP等技术为基础，具备自动外呼、多轮语音交互等功能，能自主完成线索跟进、用户意图筛选、自动分配人工坐席等任务，解决企业电销外呼需求大、人工支撑不足等难题，减少重复劳动，帮助企业更好实现销售获客转化。