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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2021-06-09 17:14:50
阅读量：6727
文章目录
拨打100通电话，80通被直接挂断，19通表明目的后被挂断，还有1通聊了半小时最后被告知没需求…
这大概是当前电销人员普遍面临的难题，拨打一整天的电话耗时耗力，还总是被拒绝，一天下来疲惫不堪，不禁开始怀疑人生，是自己不够专业，产品没竞争力，还是电销已经走向末路，无法扛起业绩增长大旗？
电话销售曾经是每个企业营销推广的标配，以最直接的方式将产品、活动推广到客户耳朵旁。但随着电销市场的发展，各种狂轰乱炸的电话冲击，将客户信任消磨殆尽，也导致电销效果大不如从前。
并且随着有关部门对电话销售的监管越来越严，传统靠“一人一机”的广撒网人海战术已经无法满足大多数企业的销售需求。面对严峻的外呼形式，为改善电销外呼效果，很多企业通过调整电销策略，搭建呼叫中心系统的方式，为电销外呼谋一条新出路。
但很多电销团队在选择呼叫中心时，不知道如何选择真正适合电销业务的呼叫中心系统。为此，我们采访了北京中关村科金技术有限公司旗下得助智能交互平台的相关业务负责人，以得助智能·云呼叫中心为切入点，详细了解电销团队适合的呼叫中心应该具备哪些特质。
北京中关村科金技术有限公司（简称：中关村科金）是国内人工智能和大数据技术驱动的领军企业，旗下得助智能品牌包括AI智慧双录、RPA数字化平台、智能客服、智能投顾、智能风控等系列金融和零售科技产品，与数百家企业、金融机构合作落地了数字化转型实践案例，推动行业高速、高质量发展！
得助智能相关负责人介绍到，如果想从本质上提高电销团队的效益，我们必须了解电销团队工作流程一些关键的指标：拨打电话量、接听电话量、有效电话量、意向电话量、成单量等。
如果要提升成单率，必须对各方面进行改善，比如：接听率，有效电话比例、意向客户比例、签约率等，而影响这些指标的因素可以归纳为三个方面：数据精准性、工具效率以及人员水平。
数据精准性：数据作为营销推广的基础，精准数据能更好触达目标客户，同时也直接影响接听率、有效线索量、意向客户比例等。
工具效率：优秀的工具平台能对客户资源、销售线索进行精准管理，并且有效降低人工的重复工作率。
人员水平：具备更强专业技能及销售技巧的销售人员面对同样的客户时，拥有更高的签单几率。
得助智能·云呼叫中心，通过来电智能弹屏、智能语音IVR、电话转接、通话转工单等多种特色功能，满足不同业务场景。以稳定全面的云呼叫中心产品及客户服务优化方案结合，帮助企业快速提升客户满意度及营销效率。
智能IVR：一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息。
预测式外呼：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5S需要呼叫的号码，降低人工拨号等待时长，解决人员不足，并发量低问题，快速跟进客户，提升整体工作效率。
AI预警：根据历史客户记录，准确判断客户投诉等级，降低外呼易标记风险，确保外呼高效稳定。
全渠道覆盖：支持网页、微信、微博、APP、公众号、小程序等全渠道来源，无需接入专用设备，费用节省99%；1天极速自助开户，部署效率提升85%。
此外，针对电销的海量外呼场景及数据管理难点，得助智能自主研发晓得外呼机器人及CRM管理系统等多种智能服务。晓得机器人，以AI、NLP等技术为基础，具备自动外呼、多轮语音交互等功能，能自主完成线索跟进、用户意图筛选、自动分配人工坐席等任务，解决企业电销外呼需求大、人工支撑不足等难题，减少重复劳动，帮助企业更好实现销售获客转化。
同时，通过云端部署的CRM系统，一方面，帮助企业整合渠道管理，降低内部运营成本，提升工作效率。另一方面，便于企业建立线上数据库，通过大数据对销售线索及结果进行分析，及时调整运营策略。
电销作为企业有效触达客户的前线阵地，有着不可替代的作用。选择适合电销团队的呼叫中心系统尤为重要，优秀的系统不仅可以降低外呼被封号风险，还能提高工作效率，真正帮助企业提高整体运营效果，实现智能化服务。
晓多客服机器人好用吗？和得助智能客服机器人相比如何？简单来说，晓多客服机器人是专注于电商垂直领域深耕的“专家型”角色，依靠行业知识图谱以及全渠道聚合能力，在服饰、家居等电商场景里展现突出；得助智能客服机器人是一款涉及金融、政务、制造等多个行业的“全能型”全栈智能客服产物，凭借DeepSeek大模型和大小模型协同架构，在复杂问题处理以及多语言支持方面具备明显优势。两者的定位存在差异，晓多适宜于具有标准化特性的电商场景，得助则更加契合那些涵盖多行业、有着复杂业务需求的中大型企业。
面对企业选择在线客服系统之时，常常会碰到“免费”跟“付费”要怎么抉择的情况。在线客服系统免费的跟付费的哪个会更好一些呢？答案不是绝对的，然而对于企业来讲，选择的关键之处在于能不能切实解决业务痛点、提高服务效率并且支撑长远发展。作为深耕智能客服领域的专业服务商，中关村科金推出了得助智能客服系统，凭借全渠道集成、大模型驱动的核心能力，给企业提供了超越传统付费价值的智能服务方案。
保险行业中客户联络中心服务正从以往传统的“成本中心”朝着“价值中心”转变。面对海量咨询、复杂核保、理赔跟进以及合规双录等多种不同场景，怎样去构建一个高效、智能且全触点覆盖的联络体系，成为险企提升核心竞争力的关键所在。中关村科金得助智能所推出的“得助智能数智联络基座”，恰恰是正因如此而产生的，它凭借电信级高可用架构与AI原生能力，为保险机构塑造了一站式的智能联络解决方案。
通讯行业的服务模式眼下正经验着从 “听得见”去到 “看得清” 的深切变革， 近日， 一份有关《5g视频客服用户满意度调查》 的行业报告引来了广泛留意，报告提到， 用户针对服务响应速度、 操作便捷性以及安全合规性的要求已然跃升至全新层面， 在这场服务升级的竞争中， 得助智能5G视频客服由中关村科金所推出， 依靠其 “零门槛、 超高清、 强合规” 的出众体验， 正变成通讯商以及众多垂直行业提高用户满意度的核心动力。
通讯行业中有客服中心跟电销团队，每天产生的通话录音数量达到以万来计算，复杂程度比一般行业要远远超出。就拿某省级运营商来讲，每个月需要处理超过10万通录音，内容包含套餐推广、增值业务办理、投诉处理、技术咨询等好多场景。传统质检流程大多是事后抽检，发现问题时常常已经是投诉发生以后了，没办法在对话进行当中实时预警或者辅导。那些被证明高效的优质话术也因为没办法规模化识别而难以复制推广。新员工大量地涌入进来，业务规则频繁不断地更新，海量的沟通数据跟有限的质检资源之间的矛盾，变得愈发尖锐起来，直接对客户满意度产生影响，对投诉率造成影响，甚至对品牌声誉也产生影响。
企业对应海量咨询，以及高昂人力成本，和精细化运营这项多重挑战，对于呼叫中心系统的需求已经从“基础通讯工具”转变成为“智能化增长引擎”。那么请问，2026年的呼叫中心客服系统软件什么样的会比较好用呢？
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