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中关村科金得助智能-小得
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2021-12-23 17:55:45
阅读量：2005
文章目录
对于大多数企业而言，对于客户一般不能只限于原有客户，在不同阶段和不同环境下需要对客户做调查和回访，了解客户的需求和想法，因为这一种拉新客户的方法。
因特网的发展使越来越多的企业界人士意识到了顾客体验。目前，许多企业都十分重视通过调查与回访来了解顾客对企业、产品的评价，从而最终提升客户的体验感。
如何快速接触到客户，并精确地帮助企业完成调查、回访流程，是企业需要思考的问题。
一、分担人工客服工作压力
一般情况下，我们都会使用第三方网络工具制作调查问卷、制作回访调查表来满足企业的需求，但是后来我们发现，这种方式不能有效地触达客户。很多顾客面对冗长而复杂的调查问卷，很难引起兴趣，而电话交流的方式，比冷淡的书面问答更受到顾客的欢迎与重视。
而且在调查与回访过程中，大量人工客服较容易把时间消耗同一问题上，有许多人就在想：可以让机械代替处理简单的问题，让人工去做那些更复杂的工作。
呼叫系统的出现，就有效地解决了这一问题。现在，已有不少企业选择智能外呼系统机器人，以帮助完成调研回访工作。
最近有幸见过得助的智能呼叫系统机器人的回访电话活动。在快结束时，都没人发现这实际上是一个来自机器人的电话，语音合成技术使这个过程更加自然，而回访之后系统会自动记录语音、文字，使管理人员看得一目了然，更易于进行分析，并做总结报告。
在同行业的对比中，得助智能更关心的是技术、功能上的深耕，他们不仅将语音对话的稳定性提高到了更高的水平，甚至将客户的需求放到了首位，比如，在调查过程中，客户的需求如果有逻辑跳出，那么机器人就会利用事先设定好的知识库内容进行回答，在这之后再将客户拉回调查逻辑中，继续完成调查。
在调查与回访的情境中，接触率固然重要，但是记录的准确度更为重要，要不然收集起来的都是废话，那就没有意义了。所以智能外呼机器人也做得更加智能化和人性化。在设置问题的时候，我们会将一些重要问题埋藏起来，比如，我们先设定必答项，那么必答项就是重要问题。不管用户怎么回答，机器人都会引导他完成重要问题的回答，并同时记录文字、语音。
得助智能在外呼系统上深究多年，对市场进行精细调研，所以外呼机器人可出色地完成任务。
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