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2021-12-24 18:08:43
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对于大多数企业而言,对于客户一般不能只限于原有客户,在不同阶段和不同环境下需要对客户做调查和回访,了解客户的需求和想法,因为这一种拉新客户的方法。
因特网的发展使越来越多的企业界人士意识到了顾客体验。目前,许多企业都十分重视通过调查与回访来了解顾客对企业、产品的评价,从而最终提升客户的体验感。
如何快速接触到客户,并精确地帮助企业完成调查、回访流程,是企业需要思考的问题。
一、分担人工客服工作压力
一般情况下,我们都会使用第三方网络工具制作调查问卷、制作回访调查表来满足企业的需求,但是后来我们发现,这种方式不能有效地触达客户。很多顾客面对冗长而复杂的调查问卷,很难引起兴趣,而电话交流的方式,比冷淡的书面问答更受到顾客的欢迎与重视。
而且在调查与回访过程中,大量人工客服较容易把时间消耗同一问题上,有许多人就在想:可以让机械代替处理简单的问题,让人工去做那些更复杂的工作。
呼叫系统的出现,就有效地解决了这一问题。现在,已有不少企业选择智能外呼系统机器人,以帮助完成调研回访工作。
最近有幸见过得助的智能呼叫系统机器人的回访电话活动。在快结束时,都没人发现这实际上是一个来自机器人的电话,语音合成技术使这个过程更加自然,而回访之后系统会自动记录语音、文字,使管理人员看得一目了然,更易于进行分析,并做总结报告。
在同行业的对比中,得助智能更关心的是技术、功能上的深耕,他们不仅将语音对话的稳定性提高到了更高的水平,甚至将客户的需求放到了首位,比如,在调查过程中,客户的需求如果有逻辑跳出,那么机器人就会利用事先设定好的知识库内容进行回答,在这之后再将客户拉回调查逻辑中,继续完成调查。
在调查与回访的情境中,接触率固然重要,但是记录的准确度更为重要,要不然收集起来的都是废话,那就没有意义了。所以智能外呼机器人也做得更加智能化和人性化。在设置问题的时候,我们会将一些重要问题埋藏起来,比如,我们先设定必答项,那么必答项就是重要问题。不管用户怎么回答,机器人都会引导他完成重要问题的回答,并同时记录文字、语音。
得助智能在外呼系统上深究多年,对市场进行精细调研,所以外呼机器人可出色地完成任务。
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