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怎么搭建功能完善的客服系统?客服软件对企业的帮助

产品功能

2021-12-23 17:43:35

阅读量:1482

文章目录

文章摘要:企业的发展离不开客户的维系,在维护客户时常常要应付各种各样的服务要求,企业应该如何为顾客提供高效的服务?

   

怎么搭建功能完善的客服系统?客服软件对企业的帮助

      企业的发展离不开客户的维系,在维护客户时常常要应付各种各样的服务要求,企业应该如何为顾客提供高效的服务?

       好的电话客服系统能提高客户服务质量和工作效率,怎样建立一个电话客服系统?有下列事项需注意:


   一、具备完善的电话客服系统功能


    1、智能导航+话务分配。

    话音自动识别客户需求,然后分配到相应的人工坐席。可减少人力成本,提高生产率。

    2、用户呼叫弹屏

       用户来电时客服系统将自动弹出对方的信息,包括客户资料、历史、未完成订单等,具有回复信息的统一性。

    3、座席管理。

    具备常规的座席呼入呼出、三方通话等功能,管理者可在后台查看来电排队情况,实时监看座席工作状态。

    4、顾客信息管理。

    可手动录入、一键输入/输出查询信息等功能。会对客户信息及数据进行集中管理,为企业建立完善的服务体系提供帮助;有效避免由于员工变动而导致客户资源的流失。

    5、报告统计。

    对报表进行多维度的统计分析,实现对业务员的绩效评价,帮助管理者分析企业运行状态、了解顾客需求,为企业业务产品的调整提供强有力的研究数据。

    6、通话记录

    可自动录音通话、并支持录音文件的下载与在线播放。若企业和客户发生纠纷时,电话录音可提供有效的法律依据,也是检验业务员工作质量的重要方法之一。

    7、满意度评估

       通话结束后,客服软件可推送评价邀请、可自定问卷内容、系统自动统计结果。

    8、知识库

       智能客服系统可信息共享,快速检索信息、提高客服信息回复的时效性和准确性。


    二、系统支持智能化功能


    1、智能接线员

    智能语音处理功能可实现各种电话自助服务,全天24小时在线服务,有效减少了问题重复咨询,节省了客户在线等待时间,提升了客户问题解决率,节约了企业成本。

    2、智能化工单管理。

    可自定义工单字段;客服可实时创建、流转、跟踪工单。支持工单弹屏,避免缺工,降低错误率,提高服务质量。

    3、智能化质量检验

    取代了人工检验、准确锁定问题录音、及时发现问题、调整完善话术,有效地提高客户服务质量,提高监听合格率。

    得助智能在呼叫中心领域涉猎十多年,客户案例丰富,能帮助企业快速、低成本建立电话客户服务系统。其优点是建设周期短,投入少,系统稳定,售后保障,能满足企业客服中心日常工作的需要。

怎么搭建功能完善的客服系统?客服软件对企业的帮助

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