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2021-12-24 18:08:37
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企业的发展离不开客户的维系，在维护客户时常常要应付各种各样的服务要求，企业应该如何为顾客提供高效的服务？
好的电话客服系统能提高客户服务质量和工作效率，怎样建立一个电话客服系统？有下列事项需注意：
1、智能导航+话务分配。
话音自动识别客户需求，然后分配到相应的人工坐席。可减少人力成本，提高生产率。
2、用户呼叫弹屏
用户来电时客服系统将自动弹出对方的信息，包括客户资料、历史、未完成订单等，具有回复信息的统一性。
3、座席管理。
具备常规的座席呼入呼出、三方通话等功能，管理者可在后台查看来电排队情况，实时监看座席工作状态。
4、顾客信息管理。
可手动录入、一键输入/输出查询信息等功能。会对客户信息及数据进行集中管理，为企业建立完善的服务体系提供帮助；有效避免由于员工变动而导致客户资源的流失。
5、报告统计。
对报表进行多维度的统计分析，实现对业务员的绩效评价，帮助管理者分析企业运行状态、了解顾客需求，为企业业务产品的调整提供强有力的研究数据。
6、通话记录
可自动录音通话、并支持录音文件的下载与在线播放。若企业和客户发生纠纷时，电话录音可提供有效的法律依据，也是检验业务员工作质量的重要方法之一。
7、满意度评估
通话结束后，客服软件可推送评价邀请、可自定问卷内容、系统自动统计结果。
8、知识库
智能客服系统可信息共享，快速检索信息、提高客服信息回复的时效性和准确性。
1、智能接线员
智能语音处理功能可实现各种电话自助服务，全天24小时在线服务，有效减少了问题重复咨询，节省了客户在线等待时间，提升了客户问题解决率，节约了企业成本。
2、智能化工单管理。
可自定义工单字段；客服可实时创建、流转、跟踪工单。支持工单弹屏，避免缺工，降低错误率，提高服务质量。
3、智能化质量检验
取代了人工检验、准确锁定问题录音、及时发现问题、调整完善话术，有效地提高客户服务质量，提高监听合格率。
得助智能在呼叫中心领域涉猎十多年，客户案例丰富，能帮助企业快速、低成本建立电话客户服务系统。其优点是建设周期短，投入少，系统稳定，售后保障，能满足企业客服中心日常工作的需要。
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