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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-23 17:43:35
阅读量:1825
文章目录

企业的发展离不开客户的维系,在维护客户时常常要应付各种各样的服务要求,企业应该如何为顾客提供高效的服务?
好的电话客服系统能提高客户服务质量和工作效率,怎样建立一个电话客服系统?有下列事项需注意:

1、智能导航+话务分配。
话音自动识别客户需求,然后分配到相应的人工坐席。可减少人力成本,提高生产率。
2、用户呼叫弹屏
用户来电时客服系统将自动弹出对方的信息,包括客户资料、历史、未完成订单等,具有回复信息的统一性。
3、座席管理。
具备常规的座席呼入呼出、三方通话等功能,管理者可在后台查看来电排队情况,实时监看座席工作状态。
4、顾客信息管理。
可手动录入、一键输入/输出查询信息等功能。会对客户信息及数据进行集中管理,为企业建立完善的服务体系提供帮助;有效避免由于员工变动而导致客户资源的流失。
5、报告统计。
对报表进行多维度的统计分析,实现对业务员的绩效评价,帮助管理者分析企业运行状态、了解顾客需求,为企业业务产品的调整提供强有力的研究数据。
6、通话记录
可自动录音通话、并支持录音文件的下载与在线播放。若企业和客户发生纠纷时,电话录音可提供有效的法律依据,也是检验业务员工作质量的重要方法之一。
7、满意度评估
通话结束后,客服软件可推送评价邀请、可自定问卷内容、系统自动统计结果。
8、知识库
智能客服系统可信息共享,快速检索信息、提高客服信息回复的时效性和准确性。

1、智能接线员
智能语音处理功能可实现各种电话自助服务,全天24小时在线服务,有效减少了问题重复咨询,节省了客户在线等待时间,提升了客户问题解决率,节约了企业成本。
2、智能化工单管理。
可自定义工单字段;客服可实时创建、流转、跟踪工单。支持工单弹屏,避免缺工,降低错误率,提高服务质量。
3、智能化质量检验
取代了人工检验、准确锁定问题录音、及时发现问题、调整完善话术,有效地提高客户服务质量,提高监听合格率。
得助智能在呼叫中心领域涉猎十多年,客户案例丰富,能帮助企业快速、低成本建立电话客户服务系统。其优点是建设周期短,投入少,系统稳定,售后保障,能满足企业客服中心日常工作的需要。

江苏智能客服系统厂商推荐:南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选?
如果你正在江苏选智能客服系统,不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业,但真正决定系统好不好用的,还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的,可以重点看得助智能;更看重南京本地服务和大模型客服应用的,可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能:全国性平台,适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金,属于全国性智能客服品牌,在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业:集团型企业、多分支机构企业,以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台,将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌?
对于2000人以上的大型集团来说,智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”,而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力:多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力,以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造,通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式,满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营,首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线,客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通,客户需要反复描述问题,坐席也难以快速了解客户历史记录,...
预算100000元以上一年适合买什么在线智能客服系统品牌?我强烈推荐得助智能!
对于预算10万元的以上中大型企业来说,选客服系统的关键已经不是“能不能接待客户”,而是能否持续提升服务效率、降低运营成本。得助智能依托自研大模型能力,打通20多个服务渠道,通过AI机器人承接高频咨询、大模型辅助人工坐席处理复杂问题,帮助企业缩短60%以上话后处理时间,降低30%—40%的人力投入,成为不少企业智能客服升级的重要选择。一、10万元以上预算,已经进入企业级客服系统赛道市场上几千元、几万元的客服系统并不少见,但对于拥有成熟客服团队的企业来说,这类产品往往只能解决基础接待问题。真正进入10万元以上预算区间后,企业更关注的是系统能否支撑未来三到五年的业务增长。例如渠道是否能够统一管理,客...
售后咨询响应迟缓,线索渠道分散,客户数据存于多个系统当中,难以构建有效的客户画像这可能是汽车4S店所面临共同的问题。针对这一问题进行数字化转型已经迫在眉睫了,一套支持私有化部署的在线客服系统可以解决这些问题,今天我们就以得助智能客服系统为例,为您全方位呈现在线客服系统怎样私有化部署,为汽车行业的客户搭建安全、高效、可进化的智能服务中枢。
根据IDC发布的最新数据显示,24年中国智能客服市场规模达200亿元以上,其中天润智能客服与中关村科金得助智能客服都是头部智能客服系统企业。天润与得助智能各有特色:技术上,天润融合传统与大模型,得助智能深度应用自研NLP;功能上,得助智能多渠道等更优,天润全场景闭环等更强;适用场景、用户体验和价格成本方面,二者也各有适配对象和优势。
在当今数字化浪潮的席卷下,智能客服正逐渐成为各个行业提升效率、优化服务体验的关键利器。特别是在教育领域,面对日益增长的学生和家长的咨询需求,智能客服的出现宛如一场及时雨,为教育机构提供了全新的服务模式和沟通桥梁。
客服智能管理系统简单来说就是利用人工智能先进技术,对客服工作流程进行智能化管理的平台,拥有多渠道接待、智能填单、自动化处理、实时监控与评估、智能质检、数据分析等功能,价格有高有低,一般在数千元-数万元左右,具体会因为功能和品牌而定,下面具体来看看吧!
很多企业在选择客服系统的时候,常常因为五花八门的广告和推销,而不知道该怎么选择正确的、合适的电话客服系统了,其实,最贵的,不一定就是最合适自己的,而最适合自己的,就是最好用的。今天,小编将为大家分享几个企业选择电话客服系统的技巧
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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。