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2021-12-24 18:08:29
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传统客服接待方式只能适用咨询量少的企业，如遇活动等咨询高峰时段，人工客服无法保证及时接听，而使用智能客服系统就能在客户接听电话时自动引导客户，从而大大减少客户在咨询高峰的等候时间。
各企业可根据自身实际情况需要在客服系统里设置智能回复，建立知识库储备，在客户咨询时，可以迅速将内容匹配到知识库中，解决常见问题，有效分担业务员的工作压力，提高工作效率。
智能客服可全天24小时在线，夜间和节假日依旧在岗回复客户的咨询，具有不间断地为客户服务的优势。并能对每一位客户保持最热情的服务状态，不会受到情绪等其它外在因素的影响。
对每日顾客数量较多的企业而言，人工客服的人力支出也十分庞大。智能客服可同时进行一对多的咨询，是采用人工客服与机器人客服相结合的模式，起初客户的咨询由客服机器人回复，经过简单的交流后，或者客服机器人解决不了的问题，客户可申请提交至人工客服，实现人机无缝切换，降低企业成本支出。
客服机器人不仅能接待客户的咨询，还可记录整理客户咨询的问题、浏览的内容、何时浏览、浏览时长、建立档案、形成用户画像，更方便客服人员对客户进行后期的跟踪和转化，同时客服机器人会记录、整理、分析数据，有利于企业后续的数据研究。
得住智能的智能客服软件可涉及企业的各种业务场景、内容准确识别、相似文法检索、匹配准确答案；多种接听方式，灵活定制转接规则，实现有效的辅助人工客服，根据关键词快速配置答案，大大提升了人工客服的工作效率，用起来吧！
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