企业所使用的网站客服系统功能有那些？

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2023-11-30 11:09:53

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文章摘要：随着社会的发展，人们的生活质量不断发生变化，从一开始的产品价格到现在的服务质量，所以企业为了满足客户需求，不断引进人工客服，但是这样会增加人工成本，那有没有既可以增加优秀人才的技能又不用增加人工成本呢？这个问题的答案随着客服系统的诞生得以揭晓。那我们就来说一下，网站客服系统的功能有哪些？

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随着社会的发展，人们的生活质量不断发生变化，从一开始的产品价格到现在的服务质量，所以企业为了满足客户需求，不断引进人工客服，但是这样会增加人工成本，那有没有既可以增加优秀人才的技能又不用增加人工成本呢？这个问题的答案随着客服系统的诞生得以揭晓。那我们就来说一下，网站客服系统的功能有哪些？

企业所使用的网站客服系统功能有那些？

一、网站客服系统的功能

1、全渠道接入和统一客服工作平台。

现在企业运营营销的渠道，有但不只有网页还有微信、微博、各类APP等渠道。但是因为渠道不同，当客服进行回访、服务时需要不停的切换平台，各平台之间不停的切换太过麻烦，时间成本高。对于这个难点，得助全媒体在线客服系统将所有的信息整合到一个平台上进行信息处理，不需要频繁地切换后台信息，从而使客户的工作效率得到提升，客户等待应答的时间也相应缩短。因此，在线客服平台是优质在线客服的的基石。

2、智能化网站服务

随着社会的发展，人工智能从一开始得应答模式向更加智能化得方向发展，所以客服系统也终于不在局限于关键词搜索这种形式，而是更加得智能化，比如可以自动学习和自动回复客户咨询。云客服机器人知识库的完善和储存，是客服机器人自动解决问题的关键，得助智能客服机器人每天可以解决大部分的重复问题，如：在线自助办理、在线查询等，无需转接人工客服，即可帮用户轻松解决问题。对于企业而言，采用智能机器人可以减轻客户服务压力，有效节约人力成本。

3、具有完备流畅的工单系统。

不同的用户场景，所询问的问题也大不一样，而客户提出的问题客服不一定能够解决，这需要转接到其他部门的人员，这期间所花费的时间也是造成用户满意度下降的原因之一。得助智能管理系统以工单的形式，响应各来源客户的需求，根据客户问题，生成工单，并同步更新，自动返回到相应的技能组。此外，还要记录工单相关人员的进度和处理流程。利用工单系统可以方便地实现跨部门多方协作，在提升了客服人员的工作效率的同时也提高了客户的满意度。

上述一些功能只是得助智能网站客服系统所包含的基本功能，企业也可以根据自己的需要，为企业定制方案。