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收集和处理信息对于企业来说绝对是一场大工程，企业需要不停的切换平台，对帐户进行核实，而其他所有与客户相关的信息(包括当前的订单信息、订单信息历史记录和等待处理、票据申请等等)，通常是在另一个系统中。这时企业拥有客服系统的重要性就体现出来了，客服系统可以帮助企业做很多事情。
一、客服系统能做的事情有哪些？
客服需要认真倾听客户的需求，挖掘潜在商机。传统的服务模式需要打开、操作多个服务应用，对订单信息进行查验或实施数据录入、核对等活动，长时间处于多种服务任务模式中，客户关系人员对注意力的训练会是一次磨练。特别是在业务流程高峰期，结算的时间太过散漫，不同系统间登陆以及复制、粘贴操作，对客服来说，真是一场“灾难”。稍有延迟的操作会使顾客等待的时间更长，导致顾客不满，从而降低整体顾客满意度。
全媒体在线客服系统提供解决方案，优质服务客户，提升满意度，形成口碑传播。
二、在线客服机器人有哪些作用
1、前台自动化扩展。
得助也提供前台服务，方便客服与客户的沟通。得助智能客服机器人可以向客户发送相关信息，或者客户提交了查询或报告请求时自动触发通知。
2、客户资料管理自动化。
在线客服机器人每天都要解决大量的客户资料，虽然是自动录入系统，但是为了维护客户资料、查询客户资料都需要人工完成。得助智能客服电话系统可以从CRM那里获得信息，并将内容储存到相关位置。最后转换为客户数据分析表，然后发送给营销等部门。
3、客户需求预测。
得助智能在线客服机器人通过分析客户的数据信息，从而高度精确地预测客户有没有下一步的需求。然后快速解决客户问题，提升客户的体验感。
4、顾客的投诉和建议自动收集。
除打电话外，有些客户也会通过微信、短信等形式向客服人员抱怨。得助可以简化这一过程，通过在指定地点(电子信箱、网址数据查询等等)设置得助来获得客户的投诉和建议信息，然后自动生成消费者投诉表格并进行排列，收集客户投诉信息和建议，改进有关服务。
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