客服云
营销云
400-023-8882
产品功能
2021-12-21 17:59:18
阅读量：1158
文章目录
现在社会科技发展迅速，众多企业都纷纷从线下营销转移到了线上营销，因为人们现在更愿意在网上买东西。在网上买东西方便可选性多，尤其对那些不愿跟自己女朋友逛街的男性来说无疑是惊喜的。也因为人们在网上买的东西越来越多从一开始得价格战到现在得服务战，使得企业不得不增加人工来保证服务质量，但这样也增加了企业得成本，所以企业管理层也都在为这件事头疼。
在科技发展得今天为了适应社会发展和满足客户需求，客服系统也就随着诞生，在网站客服系统出现得一瞬间便被各大企业所关注。客服系统中包含了在线客服、客服机器人等功能。
在这其中客服机器人可以独立得完成客户咨询得任务，使客服能从这些简单、乏味得工作中解脱出来，专心得为真正有需要得客户进行答疑。
1.客服机器人得作用。
其实，客服机器人得诞生就是为了弥补客服系统中的不足，让企业在这个竞争激烈的市场中提升自身产品优势，更好的应对在企业发展过程中的各种问题。客服机器人作为辅助人工的重要工具，他的作用不仅能够帮客服解决那些简单问题而且客服机器人中的知识库可以自动学习补充知识。
2、客服机器人的优点。
（1）节约人工成本，提高工作效率
像平常的时候客服人员太过忙碌或者刚巧赶上休假，那么用户就要等上好长一段时间才能得到客服的回答。企业为了能够缓解这个状况便引入在线客服机器人，它可以自动回复一些简单的重复性高的问题，让客户减少等待时间，此外人工和机器的协作还可以使问题的回答进行标准化，规范化，增加服务质量。
而且据资料显示，客服机器人遇到回答不了转接人工的问题很少，大部分客户问的都是比较常见的问题，比如产品的使用、特点等问题。
（2）独立完成的任务，高效率的服务。
企业引入客服机器人的主要目的就是为了更大程度的减少人工成本和提高服务效率。
像客服机器人在不断的丰富知识库，提高优化，使客服机器人可以独立完成服务任务。而且它还支持全天24小时不间断的服务。这也导致客服机器人降低人工成本的同时也提高了工作效率。
（3）自主学习，增加知识内容。
客服机器人拥有的知识库功能能够使客服机器人自动学习，添加知识，并通过强大的知识库功能学习平常的知识和记录为解答的问题。
摒弃传统模式，得助智能采用最先进的语音技术让客服机器人深度学习，可以更专业的回答客户的问题，节省了成本提高了效率。
另外，它通过识别访问者的会话信息，直接将问题结果与客户问题相匹配，在提高工作效率的同时，它还可以处理呼叫中心得各种功能，随时查看了解客服得工作情况。
随着科技得不断发展得助智能已经为各企业提供了多种系统的服务，现在还可以免费体验！
如今的企业都喜欢将人工智能融入到销售流程中，使用机器人辅助工作，提高了工作效率。在互联网技术飞速发展...
在互联网技术飞速发展的今天，有许多传统制造业正在被颠覆。但是面对市场上大大小小风格各异的各种产品，企...
互联网的快速发展促进了各行业企业与客户之间的不断粘合，现代人们已经习惯于通过网络找到自己所需要的东西...
网站客服系统哪家好？首先我这里推荐一家名为得助智能的网站客服系统，它的优势非常多，像全天在线服务、智...
网站客服系统如何选择，我们只需要看是否可以支持多个平台接入、是否可以智能回复、是否可以进行客户管理、...
客服机器人很好的继承了这一点，在线客服机器人可以全年不间断的服务客户，也不会出现情绪波动的情况。而客...
免费试用
精选案例
热门文章
微信公众号 - 得助智能
扫码下载得助智能APP
喜马拉雅
杭州医保
上汽集团
物美
中国工商银行
朝阳医院
瑞幸咖啡
中国人民银行征信中心
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐
