欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-20 18:58:35
阅读量:1421
文章目录
如今,企业往往通过手机或计算机网页处理咨询问题,为网上客服提供服务。现在,很多用户已经习惯了直接通过计算机和手机网页咨询企业。当客服系统向企业客服提供服务时,应掌握哪些技巧,以及如何提升客服的服务质量,让客户满意。下面,得助将与你分享几个在线客服沟通时的小技巧。
当前,很多用户都喜欢直接通过企业电脑或手机网站在线客服平台进行咨询。所以客服在网上咨询的服务是什么?研究显示,在影响顾客服务体验的诸多因素中,大部分的都是在线客服。电话客服系统服务客户的质量是非常高的,超过一半的访客都满意其服务。虽然在线客服平台不不能使全部的客户都感到满意,但是企业还是应该在与客户交流时注意礼貌,尽可能通过顾客满意度评估来提高客户服务体验。
1、交谈时注意开口词和语调。
服务人员如何与用户交谈是一个很重要的问题。除了一些其他的开场白像你好、需要提供什么办帮助,在线客服也可以试着从流行的方面入手,通过一些比较简单的语句让用户轻松自在。此外,还提供了一些个性化的回复语句,使用户能更快的进行自我记忆。
2、不损害竞争者的利益。
在与客户交流时客户在问到同行业怎样时,不要撒谎,不要误导使用者,不要随意批评竞争者或使使用者感到特别兴奋。在线客服应当实事求是,在不损害竞争者的前提下,为用户提供比同行业更好的服务。
3、学会婉拒
应向使用者明确说明,并注意运用幽默有趣的语气,因为企业自身无法较好地解决某些使用者提出的问题。虽然用户可能会在对话后选择其他业务,但是在线客服依然会尊重客户的选择。
4、促进使用者与专业人士的直接交流。
有些用户问的问题甚至不能被客服人员自己准确地回答。在这个时候,你可以直接向用户解释他们不知道,然后我们承诺为用户寻找不同的解决方案,比如更专业的人给用户提供答案。全媒体在线客服系统可与专业人员直接联系,有效减少沟通障碍,提高沟通效率。
客服人员的培训应当要注意四个方面:一是聊天时要注意开场白和语调;二是当客服人员不能回答时,方便使用者与专业人士之间的直接交流;第三,如果企业不能给用户提供更好的解决方案,他们说不,但他们仍然应该尊重用户;第四,他们应该坚持自己的态度,不贬低竞争者。
很多企业在选择客服系统的时候,常常因为五花八门的广告和推销,而不知道该怎么选择正确的、合适的电话客服...
电话客服系统作为企业中的重要存在,不仅可以提升企业的工作工作效率还可以降低企业的成本。那么电话客服系...
“客服”,这两个字大家都不陌生,我们生活中都会遇到客服,像我们在购买衣服的时候还有在网上购买软件的时...
玩家在玩游戏的时候,不可避免的会遇到游戏异常的情况,这会和影响玩家的游戏体验。如果玩家在遇到这些问题...
在此背景下,客服被赋予了新的使命,走上前台,逐渐承担起部分营销职能。由于,客户服务从一开始的成本走向...
客服系统大家都知道,甚至客服人员都在用客服系统来维护客户,但是说到使用,很多朋友可能都是一知半解,对...