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2021-12-17 19:18:37
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以得助智能为核心的客服软件,人机协同,与客服机器人无缝对接,全渠道一条龙服务,极大地提高了人力效率。
1、独立完成接待
在线智能客服机器人可以帮助企业降本增效,如果遇到客服机器人解决不了解问题,可以转接人工客服,由人工解决,这样可以解决企业人员流动的问题同时也解决了企业的人工成本。客服软件平台全年无休的为客户服务,用户可随时查询,无需等待,延迟回复。
2、客户信息的分析与记录
在客户服务过程中,从多个维度记录和标注用户行为信息,实时智能分析记录的行为信息,为客服和运营提供决策支持。
3、人与机器人无缝切换。
一般问题机器人接通后,复杂问题自动转人;达到85%以上的问题全部由机器人解决,人工专注。
4、客户服务检验。定制的抽查方式及检验模板,满足个性化质量检验要求,提高客户的满意度。
5、统一服务
全媒体在线客服系统实现手机APP、桌面网站、微博、QQ、微信、小程序等不同渠道的用户咨询进入同一系统,进行统一回复与管理。
6、能够收集用户信息的CRM系统。
通话期间讲到手机号码、信箱等用户信息自动记录到系统。为对接企业CRM系统提供支持,提供更加全面的用户信息。
7、积极的销售。
自行设置启动规则,系统智能判断,在满足条件时主动启动会话,捕捉每个潜在客户。在线客服人员查看当前网上实时用户的现状,主动启动会话。
8、工作单制度。
在线客服软件实时提示,及时了解工作单;问题分级,重要问题优先处理;一键关联会议记录,清晰理解用户问题。
9、多维统计报告。
现场监测,掌握现场状况,及时发现异常问题。客户服务报告,了解服务质量,管理客户服务团队。商业报告,分析用户的行为和商业状况,指导运营决策。
10、自然而生动的媒体传播方式。
得助客服软件全语音交互,支持语音输入+语音回复。对文本,视频,图像,表情,文件等各种交流方式的支持。
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