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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-17 19:08:33
阅读量：1809
文章目录
以得助智能为核心的客服软件，人机协同，与客服机器人无缝对接，全渠道一条龙服务，极大地提高了人力效率。
1、独立完成接待
在线智能客服机器人可以帮助企业降本增效，如果遇到客服机器人解决不了解问题，可以转接人工客服，由人工解决，这样可以解决企业人员流动的问题同时也解决了企业的人工成本。客服软件平台全年无休的为客户服务，用户可随时查询，无需等待，延迟回复。
2、客户信息的分析与记录
在客户服务过程中，从多个维度记录和标注用户行为信息，实时智能分析记录的行为信息，为客服和运营提供决策支持。
3、人与机器人无缝切换。
一般问题机器人接通后，复杂问题自动转人；达到85%以上的问题全部由机器人解决，人工专注。
4、客户服务检验。定制的抽查方式及检验模板，满足个性化质量检验要求，提高客户的满意度。
5、统一服务
全媒体在线客服系统实现手机APP、桌面网站、微博、QQ、微信、小程序等不同渠道的用户咨询进入同一系统，进行统一回复与管理。
6、能够收集用户信息的CRM系统。
通话期间讲到手机号码、信箱等用户信息自动记录到系统。为对接企业CRM系统提供支持，提供更加全面的用户信息。
7、积极的销售。
自行设置启动规则，系统智能判断，在满足条件时主动启动会话，捕捉每个潜在客户。在线客服人员查看当前网上实时用户的现状，主动启动会话。
8、工作单制度。
在线客服软件实时提示，及时了解工作单；问题分级，重要问题优先处理；一键关联会议记录，清晰理解用户问题。
9、多维统计报告。
现场监测，掌握现场状况，及时发现异常问题。客户服务报告，了解服务质量，管理客户服务团队。商业报告，分析用户的行为和商业状况，指导运营决策。
10、自然而生动的媒体传播方式。
得助客服软件全语音交互，支持语音输入+语音回复。对文本，视频，图像，表情，文件等各种交流方式的支持。
在线客服工具是客服人员用来接待各渠道咨询的访客，是各行业企业中售前售后不可缺少的聊天沟通工具。
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