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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-20 09:05:14
作者：chenming
阅读量：108
文章目录
一份完整的客服知识库搭建指南，它能助力企业系统性地去梳理海量业务知识，还能沉淀海量业务知识，并且盘活海量业务知识。得助智能知识问答产品为保险企业供给了一站式知识库建设方案，使得客服从那种“翻手册、等内勤”的传统模式，迈入到秒级响应的智能化服务新时代。
得助智能知识问答系统，凭借处于领先地位的AI大模型技术，给保险行业提供了一套完整的客服知识库建设方案。这个产品把多模态文档解析、知识大模型以及智能检索当作核心技术，能够帮助企业迅速构建统一的AI知识库。
得助智能知识问答具备一键上传多种格式文档的支持能力，无需从事额外的QA格式转换操作，也无需进行人工整理行为。其系统能够自动开展向量化处理工作，可以迅速构建针对全域非结构化数据的AI知识库，能大幅度降低知识库建设的技术门槛以及人工成本。
采用自然语言提问方式的得助智能知识问答，可供用户使用，其系统不但在广大用户表意方面领会深入，而且于海量知识库之内能够迅速查找相关内容。且系统所提供的答案溯源功能，相当关键之所在，每一条回答皆可追寻到原始文档。确保答案具备可靠性与可验证性。
得助智能知识问答拥有自动知识归纳的能力，则能够依据文档内容自动生出文档总结，或知识报告，亦或是摘要，还能够一键提取全文概要以及核心观点。进而，系统可以智能分析用户行为，提供精准的知识推荐，达成从“人找知识”至“知识找人”的根本性转变。除此之外，系统支持开箱即用，能够与企业已有的业务系统，像是CRM系统、OA系统、客服工单系统等无缝集成，防止企业重复建设。
得助智能知识问答产品为基础，中关村科金给出了客服知识库搭建的三步走策略，助力保险企业将知识库建设进行系统化推进。
第一步，企业得先对现有的知识资源展开全面梳理，这其中涵盖产品条款、核保理赔规则、合规政策以及客服话术等方面。
第二步，把梳理好的那些文档上传到得助智能知识问答系统里，该系统会自动去做文档解析、向量化处理以及知识标签生成的工作。企业不用投入专门的训练师团队，系统就能自动完成知识库的智能构建。得助智能知识问答覆盖超过400类问答任务类型，上传文档之后就能自动搭建专属的AI知识库，不需要人工去整理。
第三步，在知识库构建完成之后，它能够较广泛地应用于好些客服场景，于呼叫中心给坐席予以实时知识辅助，于微信公众号或者App端为客户供给7×24小时自助问答，于代理人端给出产品解析以及合规指引。该系统支持用户自行定义参数以及prompt调优，企业能够按照实际使用反馈持续优化问答效果，达成知识库的不断迭代。
在保险行业里，得助智能知识问答已然成功被运用于多个核心场景，助力企业明显增进客服效率以及服务质量。
某大型寿险公司把得助智能知识问答嵌入到其客服系统里了，坐席人员接听电话的时候，能借助知识助手实时拿到标准答案以及应答话术，明显提高了服务响应的准确率跟效率，在复杂业务场景当中，系统可以给出精准的答案溯源以及合规话术推荐，助力坐席人员迅速解决客户问题，这一应用切实降低了新人培训周期，使得不同经验的坐席人员都能够提供统一、专业的高质量服务。
在微信公众号或者官网渠道，得助智能知识问答给予7×24小时客户自助问答服务。客户能够随时去查询保单状态，以及理赔进度，还有产品条款等信息，系统依据知识库自动生成结构化回答。数据展现，智能问答系统的应用能够把人工客服工单量削减30%以上，明显降低企业运营成本。
日常展业里保险代理人经常要反复查询产品条款、核保规则等专业知识，某位列前端的寿险企业把得助智能知识问答整合进代理人App，给代理人配备精准的产品解释和服务引导，代理人跟客户交流期间，能够随时借助知识助手取得专业回应和话术提议，提高了客户服务的专业程度与效率。
智能客服知识库的建造，是这一转变的基础项目。借助筑就高效、精确、合规的AI知识库，保险企业可令每一位客服人员以及代理人都具备“随时回应的展业智囊团”，给客户予以即时、专业、一致的服务感受。
得助智能知识库免费试用14天
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