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客服语音是银行接待客户满足客户需求的重要渠道之一，客服的每一句话都不能说错，因为这直接关系到银行的合规经营和品牌声誉，所以出现了客服语音质检，对客服的语音进行检查。以前做质检都是靠人工抽检，可是客服语音每天的话务量可能有几万条，但是人工最多只能覆盖5%，漏检的情况经常出现。好在现在有了智能质检系统，慢慢取代了人工抽检，成了银行行业客服语音运营的好帮手。今天，我们就以得助智能质检为例，看看它是如何帮助银行质检提质增效的。
一、核心功能与行业优势
1、帮助银行提升质检效率，降低人力成本
2、帮助银行提升产品服务质量，增强客户粘性
得助智能质检系统有一大一小两个模型，这两个模型不光能查出客服有没有犯那种很明显的问题，还能读懂客户内在的不满情绪和没被满足的需求，比如客户语气中的焦虑、对业务流程的困惑等。找到这些问题后，我们就能针对性地优化坐席话术、完善服务流程，还能根据系统生成的报告，对有问题的客服开展精准的培训，重点提升业务熟练度和沟通技巧，以此来提升整体的服务质量，减少客户投诉，增强客户粘性。
3、助力银行合规运营，守住金融安全底线
合规说是银行行业的生命线一点都不为过，尤其是现在监管越来越严，《金融机构合规管理办法》《关于规范金融类电话、短信营销催收行为的通知》等政策相继落地，对银行的合规要求覆盖全流程、全场景，一旦违规，就可能面临罚款、整改，甚至影响业务开展，给公司造成严重的经济损失和声誉损失。而得助智能质检能根据最新的监管政策，自动更新检测规则，无需人工手动调整。而且它还针对银行行业的高频违规场景——比如虚假宣传、误导销售、客户信息泄露、不合规催收、双录流程不规范等，设立了专属合规模型，能实时预警违规行为、精准检出问题，将合规监管从“事后追溯”升级为“准实时监测”，帮我们规避合规风险，筑牢金融安全底线。
4、多维度数据分析，赋能银行精准决策
总的来说，客服语音质检对银行机构来说真的十分重要，它不仅能帮我们守住合规这条红线，防范金融风险，还能提升服务质量、降低运营成本。得助智能质检依托自身的大模型优势，深耕银行行业痛点，适配银行多场景质检需求，能真正帮我们解决实际问题，为我们的运营决策提供有力支撑，实实在在地助力银行行业客服语音数字化、智能化转型，守护金融机构合规经营，护航消费者权益。
中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天
智能质检系统，慢慢取代了人工抽检，成了银行行业客服语音运营的好帮手。今天，我们就以得助智能质检为例，看看它是如何帮助银行质检提质增效的。
一、核心功能与行业优势
1、帮助银行提升质检效率，降低人力成本
2、帮助银行提升产品服务质量，增强客户粘性
得助智能质检系统有一大一小两个模型，这两个模型不光能查出客服有没有犯那种很明显的问题，还能读懂客户内在的不满情绪和没被满足的需求，比如客户语气中的焦虑、对业务流程的困惑等。找到这些问题后，我们就能针对性地优化坐席话术、完善服务流程，还能根据系统生成的报告，对有问题的客服开展精准的培训，重点提升业务熟练度和沟通技巧，以此来提升整体的服务质量，减少客户投诉，增强客户粘性。
3、助力银行合规运营，守住金融安全底线
合规说是银行行业的生命线一点都不为过，尤其是现在监管越来越严，《金融机构合规管理办法》《关于规范金融类电话、短信营销催收行为的通知》等政策相继落地，对银行的合规要求覆盖全流程、全场景，一旦违规，就可能面临罚款、整改，甚至影响业务开展，给公司造成严重的经济损失和声誉损失。而得助智能质检能根据最新的监管政策，自动更新检测规则，无需人工手动调整。而且它还针对银行行业的高频违规场景——比如虚假宣传、误导销售、客户信息泄露、不合规催收、双录流程不规范等，设立了专属合规模型，能实时预警违规行为、精准检出问题，将合规监管从“事后追溯”升级为“准实时监测”，帮我们规避合规风险，筑牢金融安全底线。
4、多维度数据分析，赋能银行精准决策
总的来说，客服语音质检对银行机构来说真的十分重要，它不仅能帮我们守住合规这条红线，防范金融风险，还能提升服务质量、降低运营成本。得助智能质检依托自身的大模型优势，深耕银行行业痛点，适配银行多场景质检需求，能真正帮我们解决实际问题，为我们的运营决策提供有力支撑，实实在在地助力银行行业客服语音数字化、智能化转型，守护金融机构合规经营，护航消费者权益。
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