欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-03 18:07:23
阅读量：1872
文章目录
社会发展越来越快，使得科技的发展也是日益成熟尤其是在人工智能这一领域，在线客服也变得越来越好，但仍将有少数企业处于传统的人工客服体系阶段，工作模式的局限性太大，沟通渠道也不方便。
1、传播渠道分散，客户难以管理
由于市场的不断变化，企业用来接待顾客的工具越来越多，这也是在线客服人员在回复消息是需要不停地转换平台，从而间接影响了客服工作效率，直接导致服务架构难以形成体系。
向传统的问题渠道分散，后台难以管理的难题，在线客服也给出了方案，平台通过整合多个可直接与用户交流的渠道，为企业建立一套一站式网站客服系统体系，让企业可以只在一个平台上观看信息，从而有效地避免了客户咨询过程中出现的问题。
2、冗长的信息重复
对大客户服务中心而言，无论在网上还是电话上交流，都会遇到许多烦琐而可能重复的问题。
举例来说，比如软件业在处理售后客户的问题时，可能遇到的事情，如用户需要修改帐户信息，而这些业务大多是重复的内容，如果每天都有用户来咨询，那么客服每天都需要做同样的操作，最后也会导致人力和时间上的大量输出。
在线客服服务系统的功能不只有这些，它还有一个知识库的功能，企业可以建立一个相应的知识库，将平常客户提出的重复问题和简单问题总结归纳起来，再做模板更新至知识库，这样后期有客户在问到相同的问题或者简单的问题可以在在线客服的模板里点击采用，可以提高客服的效率。
此外，还可以使用在线智能机器人，建立常见问题库，当检测到用户诉求中存在相关关键词时，给出相应的解决方案，提高了通信流畅性，也减少了客服因为要重复回复相同问题的烦躁性。
总之，一套完善的客服系统不仅能够极大地促进用户转化，不仅提高了工作效率而且也提高了服务质量因此对客服系统的流程设计、数据报表分析、智能化等方面都提出了更高的要求，而且市场上的客服系统无论是功能的实用性，还是企业的搭建模式，都能有效地提高业务效率和服务效果，所以对客户系统的流程设计、数据报表分析、智能化都有很高要求。
网站客服系统有哪些功能呢？在线咨询能让访客实时询问信息；访客信息收集助力精准服务；智能机器人可自动应答常见问题；多渠道接入实现多平台咨询统一管理；对话转接方便问题解决；数据统计分析为优化服务提供依据。这些功能相辅相成，帮助企业提升客户服务质量与沟通效率，在市场竞争中更好地满足客户需求。
在线客服服务系统的主要功能包括哪些？拥有多渠道统一接入、智能填单、智能推荐、客户服务管理、智能预警等功能，这个系统正逐渐成为各行各业提升客户体验、增强竞争力的必备工具。特别是对于服饰零售企业而言，在线客服服务系统的引入更是带来了革命性的变化。
如何选择适合企业的系统？首先介绍一下网上客服的发展历史，然后介绍一下客服系统的功能，最后，我们根据各种情况筛选出满足您需求的在线客服服务系统。
公司网站提供网上客服功能，可以使客户沟通成本更低，沟通意愿更强，效率更高，同时还可以为客户增加更多的交流场景，为客户传送图片、文件等更丰富的信息。
社会的快速发展，人们的生活越来越繁荣，企业的用人成本也逐步增加，为降低用人成本，企业开始纷纷使用在线客服服务系统。由于市场需求在线客服服务系统的量也呈上升趋势，许多服务商开始制造在线客服服务系统。市场的在线客服系统鱼龙混杂，有好有坏，使得企业在选择在线客服服务系统时很难做出决定。选择在线客服务系统时要注意什么问题呢？怎样才能挑选到适合自身企业的在线客服服务系统呢？小编将从以下几个注意点进行介绍：
互联网的快速发展促进了各行业企业与客户之间的不断粘合，现代人们已经习惯于通过网络找到自己所需要的东西或产品。在这个瞬息万变的时代里，网站客服系统无疑是必不可少的工具。
产品功能 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
