欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-03 18:03:07
阅读量:1514
文章目录
随着社会的发展,人工智能在其中脱颖而出,呼叫中心也随着更新升级,功能是不断的增多。当谈到云呼叫中心时,智能路由、智能质检、IVR多级语音导航、来电弹屏等成为人们必然要讨论的问题,大部分的时候知识库这个词都不会出现在人们对机器人的讨论中,因为都认为它只是一个辅助工具,所以一般都会被忽略。
但是这只是相对的,因为对于客服人员来说,知识库重要无比,一般情况下,客户服务人员若要向顾客提供高效、优质的服务,除了要具备良好的服务态度、沟通技巧等软技能,还要熟悉企业内部的产品和业务流程,能应付客户在产品使用、业务流程等方面遇到的各种难题。
新客户在入职前,都要经过严格的企业培训,考核通过后才能进入客户服务阶段。对企业而言,培训费用是非常昂贵的,对于软件呼叫中心来说,这些海量的知识点都需要经过大量的时间与精力来进行理解与消化。并且企业业务快速发展,客户服务需要不断学习新的商业知识,才能保证客户咨询时的专业与准确性。
调查发现,现在大部分的客户都会根据商家客服的服务质量来给商家或者公司打分,也就是说在打电话咨询的客服无法回答用户的问题时,客户就容易给一件产品打差评,因此系统里面的知识库对于客服人员来说重要性无异于饭碗呀!
智能呼叫系统机器人里面有庞大的数据中心和知识库可以使用,企业可以将平常的机器人、客服和语音模板一起导入呼叫中心,当客服接听用户来电时,可在当前显示界面搜索相关问题答案,根据推荐答案完成用户来电咨询,并可根据建议答案及常用语音模板一键导入到呼叫客服中心中。
得助呼叫中心除了知识库外,还有它的智能化,与得助智能的各个系统共同构成智能全客服解决方案,可提供全方位智能服务,并提供全方位智能服务。
智能云呼叫平台是指通过电脑用户端,以软件的形式自动往外拨打用户电话。它主要适用于一些企业使用,例如面...
但是随着云呼叫中心平台的出现,让很多传统电销模式跟不上发展脚步,也逐渐引起各行各业的关注,特别是电商...
外呼系统是企业的重要组成部分,它为企业提供不少服务。由于外呼系统的特殊性,使得它可以在一定程度上解决...
智能呼叫中心,又称云呼叫中心或叫电话外呼系统。主要用于大规模集团公司的客户服务和营销活动。通过部署灵...
外呼呼叫中心系统是企业与顾客之间的沟通桥梁,能有效提高服务质量、规范流程、加强品牌形象等。呼叫中心系...
云呼叫中心系统是企业用于进行客户服务的一种软件,主要是通过互联网实现公司内部的客户服务和市场营销活动...