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2021-12-01 14:14:22
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根据我国经济的发展趋势来看，未来企业呼叫中心、呼叫系统将受以下6个因素驱动，实现规模快速扩张。
1、在这个大环境下，世界许多外资企业进入中国，带来了先进的技术和管理经验，同时也带来了激烈的竞争。呼叫中心客服系统是外商迅速占领市场、开始业务的利器。呼叫中心公司的关键就是减少成本，增加收益。 企业逐渐意识到提高服务是客户呼叫中心行业发展的根本动力。
2、第三产业迅速发展，城市化进程加快，消费型社会逐渐形成，中国正在成为世界上最大的潜在消费市场。呼叫中心是企业的营销工具，其第三产业增长的市场为呼叫中心提供新动力。
3、呼叫中心已经从单纯的顾客服务成为更多企业营销的重要组成部分。随着市场竞争的加剧，企业越来越渴望利用呼叫系统降低营销和服务成本，从而提高营销业绩。
4、从技术方面看，IP进程的加快、集成通信的兴起、视频通信、NLP等新技术的出现，智能云呼叫系统将有更新的功能产出。技术与应用总是相辅相成的，由此形成螺旋式上升的过程，带动整个行业的发展。
5、新业务的发展也将提高功能性呼叫系统的需求。近年来，随着各行业新业务的出现，功能性呼叫系统的需求旺盛。在大型企业中也存在类似情况，如拥有大客户和IT外包服务等多个呼叫中心。
6、小型呼叫中心或成为首选
自建呼叫中心兼具自主控制性和安全性优势，在线电话呼叫系统将成为未来的重要智能，呼叫系统的功能、地位将得到加强，外呼呼叫系统运营管理将来也会更加精细化。 也就是说，呼叫系统从技术、设备过渡到运营、维护，如何降低成本、提高效率变得越来越重要。
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