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智能质检系统搭建方案全解析：得助智能大模型驱动的一站式质检解决方案

选型指南

2025-07-30 17:50:00

作者：liuxuan

阅读量：51

文章目录

文章摘要：面对监管与客户需求的双重挑战，得助智能质检系统用AI实现100%全量质检，将人力成本降低70%，违规率下降90%，让机器处理标准化工作，释放人工处理复杂问题，打造合规与体验双赢的新质检时代。

企业面临着日益严格的监管要求和不断提升的客户期望。传统的质检方式已难以满足企业对高效、精准、合规的质检需求。中关村科金得助智能质检系统基于大模型的强大语义理解能力，结合语音转写、大数据等技术为企业提供了一站式的智能质检解决方案，助力企业降低合规风险和提升客户满意度。

智能质检系统搭建方案全解析：得助智能大模型驱动的一站式质检解决方案

1、什么是智能质检系统？

智能质检系统是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的综合性质检管理系统，面向联络中心提供数据转换、存储、质检、分析等功能服务。通过灵活可配的质检模型和质检作业引擎实现自动化批量检测，识别出风险信息，将质检覆盖率提升到100%，降低运营风险和人力成本。智能质检是一种新的工作方式，是人与系统结合的新型方式，通过机器去解决简单、标准繁多的工作，让人工有更多的时间去解决那些复杂的、非标准的、安抚客户情绪的工作，利用人工智能的技术将结果可衡量可量化，为客户提供流畅的互动体验同时提升了客服服务技能。

2、智能质检的系统搭建方案

智能质检系统搭建方案全解析：得助智能大模型驱动的一站式质检解决方案

目前分布式架构已经成为信息科技主流。金融各个子行业包括银行、保险、证券、信托行业，纷纷采取分布式架构和相关技术建设新系统或重构原有系统，利用分布式架构的高可扩展性、高处理效率、强容错能力特点，来提升信息系统的灵活性，降低成本，保障供应安全。

企业要构建智能质检系统首先要有一个可以支撑后续数据扩容需求并能够包含多站点、不同格式、不同业务的录音并进行汇总，并且需要整个呼叫中心其他系统的多种数据，如CRM、工单等，其次结合语义理解将语音转化为文本，继而创建规则、模型、自动评分模板等，根据业务不同需要，生成各种类型的质检任务，最后将质检统计、业务统计、评分统计、评分对比等生成可视化的数据报表进行展现。

3、中关村科金得助智能质检系统核心功能

中关村科金得助智能质检基于大模型的强大上下文语义理解能力，通过自然语言配置质检业务规范，解决了传统质检的痛点。能够精准理解复杂语义和模糊语义，实现高准确率的质检。无论是文本、音频还是视频，智能质检系统都能提供全面支持，满足企业在客服、营销、催收等多种业务场景下的质检需求。

智能质检系统搭建方案全解析：得助智能大模型驱动的一站式质检解决方案

全场景更可靠的质检平台

内置专业的质检模型和规则，按照金融行业最严格的质检合规标准，通过智能质检系统应用覆盖各行各业

针对复杂质检流程，智能初审与人工复审结合，借助AI质检提高质检效率与质量

质检任务全覆盖，具备工单、流程、案件等各类质检任务能力，无死角守护合规底线

AI质检守护合规无盲区

AI质检内置风险雷达，自动捕捉隐藏问题，即时预警偶发、突发的潜在风险,提前规避客户投诉

AI快速捕捉客户反馈的常见问题，及时预警，助力服务优化升级

通过智能质检系统检测客户对话情绪，结合言语和非言语信号,识别客户不满、焦虑、失望、疑惑、疏远等影响投诉风险的情绪，降低客诉风险

大模型创新质检运营体系

大模型实现对复杂场景的精查，对复杂的质检点在小模型基础上再进行精准复查，借助AI质检提升质检准确率

大模型智能生成规则，根据法规、政策要求,自动生成推荐规则和完善建议，降低漏检率

大模型辅助拓展质检规则,拓词拓句，提升质检规则召回率

全渠道全媒体的质检能力

智能质检系统打通全渠道，包括电话通话、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等

全面扫描文件，提供多模态质检，支持检测音频、IM会话、视频、图片、文档(word、ppt、excel、pdf）等不同类型素材和不同要素，素材识别率业内领先

坐席质检平台，实时检测坐席的服务质量、规范、态度，违规行为告警坐席并及时上报，同时提供可视化报表，助力企业分析决策

4、智能质检的系统搭建成功案例

某物流行业数字化技术公司

质检覆盖率100%，质检人力成本下降70%，红线录音量降低90%

传统质检抽样不足，质检团队整体的录音抽检覆盖率不足5%，每日触碰红线的录音数量达近百通，抽检时间范围存在延迟，人工质检主观性强，各部门标准不一，且海量数据统计效率较低。中关村科金打造以得助智能全量质检加人工质检结合的新一代智能质检模式，打造符合客户业务特性的质检模型和规则，快速精准定位违规场景，设置智能抽检和预警方案，人机高效协同，最终红线问题录音量从约100通/天缩减至约30通/天，有效降低红线问题违规率，助力客户服务质效的全面提升。