欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-28 22:26:04
阅读量:2053
文章目录

在线客服早已不在陌生,一个好的客服软件需要哪些元素?优秀的在线客服软件有助于企业在创造满意客户、为客户带来层层惊喜。

1、引导客户自助
在线客服平台创建帮助中心,提供包含常见问题和文章的知识库,使您的客户可以轻松地自己找到答案,而无需等待客服回复。它们也能通过社区和论坛互相沟通,其益处显而易见。不仅可以为常见问题找到简单的解决方案,而且可以增加您的产品讨论和参与度,而且还可以为客户服务人员腾出更多时间来处理其他更复杂的问题。
2、日常工作自动化。
尽管每天的工作很简单,但是会浪费很多宝贵的时间,还会让整件事进展缓慢。例如向客户服务人员发送通知或发送提醒之类的简单任务,最好通过客服软件平台自动执行。你只需建立一次自动运行规则,好的客户服务系统就能在适当的时间,不知疲倦地完成这样的工作。

3、资源的合理配置
出色的在线客服软件可以帮助你确定将每个任务分配给合适的人员或者团队。分布规则建立在一些常见的维度上,如基于每个客户服务人员的知识领域、工作单流量趋势、甚至渠道方面的专家。每个顾客都有不同的服务要求,他们希望得到什么样的服务,您就要提供什么样的服务。一个好的客服软件首先做的就是为客户提供好的服务。
4、建立分析和洞察力。
得助智能客服软件不仅可以帮助团队完成基础的工作,还能帮助管理人员和员工从日常工作、从数据中获取视角,建立对顾客、服务工作的一些认知。根据不同客户服务人员、不同渠道、不同区域等纬度统计,您就能方便地进行数据分析,评估自己的服务方向及具体策略是否正确。
5、随时进行服务。
在线视频客服及时服务是客户对服务的要求,企业为了追求更高的顾客满意度也在努力。无论队员在哪里,他们都需要随时获得最新消息。通过客服软件的应用,大大加速了响应速度,改善了服务质量,是最佳的解决方案。
好的客服软件所必需的五大要素,都是从为客户提供超乎期望的服务开始。得助智能是一款被企业和权威机构认可的客户服务支持系统,期待与各行业的企业碰撞火花,共同创造卓越的客户服务。

随着科技的飞速发展,传统的语音和文字沟通方式已难以满足消费者的需求。视频或图片等更直观、生动的信息获...
中关村科金得助将智能视频客服功能与自主研发的全媒体云呼叫中心进行全新升级,打造“IM+音视频”、“电...
随着互联网技术的成熟,企业与消费者之间的沟通渠道已经由单一的电话交流转变为文字,而且过去只能发送图片...
在线客服系统,它是用来帮助企业与用户之间进行即时沟通的工具。在这个消费升级的信息化时代里,有很多人都...
在线客服系统的功能是什么?首先就是对访问量比较大、但是咨询的人数很多、会话时长也比较短、即使是专业技...
如今科技发展迅速,互联网用户也逐渐增多,但仍旧存在着各种漏洞和不足,所以企业应该从对客户管理入手来整...