400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 选型指南 文本机器人 告别答非所问 大模型文本机器人提高大型企业员工的回答效率!

告别答非所问 大模型文本机器人提高大型企业员工的回答效率!

选型指南

2025-07-02 17:28:59

作者:JIfan

阅读量:59

文章目录

文章摘要:随着企业规模的增加,从办公用品、绩效考核到薪酬发放、报销等,各类问题让职能部门不堪重负。为此很多大型企业引入像中关村科金得助智能这样的大模型文本机器人,来回答企业内部的常见问题,减轻职能部门的回复压力,提高内部工作效率。

随着企业规模的增加,从办公用品、绩效考核到薪酬发放、报销等,各类问题让职能部门不堪重负。为此很多大型企业引入像中关村科金得助智能这样的大模型文本机器人,来回答企业内部的常见问题,减轻职能部门的回复压力,提高内部工作效率。

中关村科金得助智能这样的大模型文本机器人

一、传统文本机器人的应用困境:体验与效率的双重瓶颈

为破解人工服务困局,不少大型企业曾引入传统文本机器人作为解决方案,试图通过技术手段分流高频咨询。然而实践表明,这类工具往往陷入“投入高、效果差”的尴尬境地。以中关村科金得助智能服务的某大型机械制造企业为例,其IT负责人直言:“员工更愿意排队等待人工服务,也不愿使用体验糟糕的机器人。”

深入分析可见,传统文本机器人的核心痛点集中在两方面:

1.回答精准度不足,信息获取成本高

这类机器人依赖人工配置的FAQ(常见问题解答)库运行,所有问答逻辑需提前预设关键词与答案模板。当员工咨询“电脑维修”时,机器人可能返回包含维修规则、流程、联系人及新设备申购流程的冗长信息包,员工需在无关内容中筛选关键信息,耗时费力。这种“答非所问”或“信息过载”的体验,直接导致机器人使用率低迷。

2.维护成本高企,动态适配能力弱

人工搭建FAQ库是一项庞大工程:该机械制造企业单个业务线需配置约1000条FAQ,相当于单人全职工作一个月的工作量。更棘手的是,随着业务迭代和员工咨询场景变化,FAQ需定期更新,而维护人员专业水平参差不齐,常导致知识库出现漏洞,进一步加剧“乱答、绕答”现象,形成“体验差-使用率低-维护懈怠”的恶性循环。

二、大模型技术重构文本机器人:从“预设答案”到“实时生成”的进化

中关村科金得助智能基于AI大模型技术,为企业文本机器人进行了底层能力升级,核心突破在于实现“理解问题-解析文档-生成答案”的全链路智能化:

大模型技术重构文本机器人

1.精准直击需求,答案生成效率跃升

区别于传统技术依赖关键词匹配,大模型能够理解问题语义,并从企业知识库文档中自动提炼关键信息,实时生成针对性回答。例如员工咨询“差旅报销限额”时,机器人可直接调取财务制度文档,提取对应条款并简洁回复,问题拦截率提升至80%,大幅减轻了人工服务压力。

2.自动化替代人工,全流程降本提效

大模型赋能的机器人无需提前配置FAQ,企业仅需上传业务文档至知识库,机器人即可自动解析内容并建立知识图谱。同时,系统可在交互中自动识别高频问题,将答案沉淀为FAQ,实现“使用即维护”的自迭代模式。以该机械制造企业为例,升级后数千条FAQ配置工作被自动化替代,维护成本降低超70%。

三、落地实践与行业价值:从效率工具到企业服务中枢的跃迁

在具体实施中,中关村科金得助智能为企业完成了多维度改造:迁移数十个定制表单与多轮会话逻辑,解析数百份业务文档,并将AI能力集成至生产环境。改造后,标准化咨询需求通过文本机器人高效处理,职能部门得以聚焦复杂问题,企业内部服务响应速度提升显著。

得助智能大模型文本机器人免费试用14天

目前,大模型文本机器人已在消费、制造、互联网等企业进行落地应用。未来中关村科金得助智能将持续深耕企业内部服务场景,以大模型技术为核心,推动智能咨询从“效率工具”向“企业知识中枢”进化,助力组织实现运营成本优化与服务价值升级的双重目标。

上一篇 超市促销话术分析工具:解锁销售增长新密码,中关村科金得助智能质检强势助力​ 下一篇 二手车销售智能陪练系统好用吗?可以提升销售话术水平吗?对店铺业绩怎么样?

相关文章推荐

3分钟速览,调研选型必看!智能...
3分钟速览,调研选型必看!智能...

最近很多合作伙伴来咨询有没有什么好用的智能在线客服系统供应商,吐槽说自己公司或者店里的客服不仅效率低...

在线客服机器人解决率高吗?一次...
在线客服机器人解决率高吗?一次...

在教育行业竞争日益激烈的当下,客服的质量成为了企业脱颖而出的关键因素之一。随着人工智能技术的飞速发展...

在纠结智能客服的优缺点有哪些?...
在纠结智能客服的优缺点有哪些?...

随着市场数字化的发展浪潮,不少企业老板以及相关从业者都在调研怎么选取好用并且高性价比的智能客服,但...

选型必看!智能营销客服系统:定...
选型必看!智能营销客服系统:定...

在国企营销数字化的发展潮流中,智能营销客服系统是其中的重要一环。但在市场调研时,从业人员往往很难从中...

智能客服接待机器人应用案例:石...
智能客服接待机器人应用案例:石...

石油国企的业务范围很广,客服要处理的事儿特别多,一天下来要接好多电话、回好多消息。以前全靠人工客服,...

2025年AI客服机器人公司排...
2025年AI客服机器人公司排...

各位企业老板们,是不是经常被这些问题困扰? 客服成本高,人工坐席工资、培训费用压得喘不过气;响应速...

精选案例
捷安特+得助智能客服,激发内部信息共享数智活力

捷安特通过部署得助智能客服系统,成功构建了高效便捷的内部员工服务解决方案。该系统覆盖捷安特(中国)、捷安特(昆山)及捷安特电动车三大厂区,为近万名员工提供全天候智能化服务,显著提升了企业人力资源管理效能。

查看详情 >
北森+全能数字员工平台案例

得助智能携手北森 数字员工助力管理效能提升

查看详情 >
捷安特+智能客服机器人案例

智能客服机器人,激发捷安特内部信息共享活力,准确率85%

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
告别答非所问 大模型文本机器人提高大型企业员工的回答效率!-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 告别答非所问 大模型文本机器人提高大型企业员工的回答效率!-得助智能
立即注册,免费试用
告别答非所问 大模型文本机器人提高大型企业员工的回答效率!-得助智能
告别答非所问 大模型文本机器人提高大型企业员工的回答效率!-得助智能
    告别答非所问 大模型文本机器人提高大型企业员工的回答效率!-得助智能