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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-06-20 16:45:00
作者：JIfan
阅读量：79
文章目录
企业知识库怎么搭建呢？知识库搭建是一个系统工程，中关村科金得助智能认为可以从知识分类、知识来源、知识录入、知识维护和知识智能化拓展等多个方面进行考虑。通过系统化的知识管理，企业可以有效提升知识的利用效率和创新能力，增强整体竞争力，实现持续发展。
企业的知识在产生、积累并应用的过程中，主要分为显性知识和隐性知识两大类别，我就具体来展开说说吧！
1.显性知识：这类型的知识是能够清晰表达并记录的，常常以以文档、数据、图表等形式展示，方便分享，包含：
企业基础信息：包含企业基本介绍、基本制度、核心价值观以及员工管理规则制度等；
市场洞察：包含市场分析报告、竞争对手分析、客户需求调查以及行业趋势报告等；
产品研发：涉及产品设计文档、技术规范和标准、研发项目报告以及测试和质量控制文档等；
客户反馈：包括客户满意度调查、客户投诉和建议记录、客户服务记录以及客户需求和偏好数据等；
经验实践：如标准操作流程（SOP）、项目管理方法和工具、成功案例分析以及经验教训总结等；
细分业务：涵盖业务场景工作流程图、业务操作手册、内部政策和规章制度以及绩效评估和考核标准等；
财务与行政管理：涉及财务报表和分析、预算和财务计划、人力资源政策以及合同和法律文件等；
技术文件：包括技术手册、编程代码库、系统架构图以及数据库设计文档等；
2.隐性知识：这个知识不容易以形式化记录，通常是个人经验、技巧和洞察力，具体来说有
职员经验：职员在工作中累积的技能和技巧、项目管理和团队协作经验以及问题解决和决策经验等；
专业素养：技术人员的专业知识和实践技能、销售人员的销售技巧以及客户关系管理技巧等；
顾客关系管理：与重要客户的互动和关系管理经验以及对客户需求和偏好的深层理解；
公司文化：公司的价值观和工作氛围以及员工间的非正式沟通和协作方式等；
清楚知识来源是搭建企业知识库的基础，来源可以分为内部知识和外部知识两部分。
1.内部知识：由企业内部各级部门和职员在知识原型或经验基础上，从需求分析、推广、总结出的经典案例组成，是知识库的核心内容。比如说各部门的业务流程文档、操作手册，员工的项目经验总结和合作案例，管理人员的决策记录和会议纪要等。
2.外部知识：通过对企业现在和未来有用的外部知识进行收集、归类、评估后存储于知识库中，为企业提供更广阔的知识视野。比如说行业研究报告和市场分析、竞品的公开信息政府发布的政策文件和法律法规等。
知识录入是知识库搭建中比较关键的一环，需经过标准化处理，保障知识的可用性和检索效率。
1.录入规范：
标准化文档：在上传的时候，规范上传的文件格式和内容，按照模板进行上传，方便后续管理与使用。
非结构化数据处理：对于视频、音频和图片等非结构化知识，可以采用相应模板进行整理和录入，确保知识的完整性。
2.录入流程：
分类整理：依据预设的知识分类，对知识内容进行归类和整理，建立清晰的知识结构。
审核审批：建立审核机制，对各部门提供的知识进行严格审核，保证知识的准确性和实用性。
定时更新：制定定时更新计划，对知识库内容进行检查和更新，保持知识的时效性和准确性。
知识库搭建好了并不是直接不管了，还需要进行维护，进行定时检查更新同时设立相关的管理权限。
1.定时检查更新：按期对知识进行检查，将错误、过时的信息进行修改，保障最新的正确信息，同时定期对知识进行管理审核，保障知识的准确性。
2.设置访问权限：对不同的用户设立不同的访问权限，保障知识的安全合规，加强对知识的保密性管理。
知识库可以和第三方进行对接，如外部网盘、得助智能知识助手接入AI等，提升知识库对企业内部各类结构化、非结构化知识和数据的智能检索与反馈能力，充分发挥智能化知识库的价值。
得助智能知识助手是新一代大模型知识库产品，是以句为单位理解用户提问，轻松识别各种文档非结构化信息，帮助企业提升员工效率，打造企业知识应用的新范式。拥有多格式文档解析、智能分析复杂文档AI实时精准回答、自动知识归纳与推荐、开箱即用和企业现有系统无缝对接的功能。和中国船舶集团、中信证券都有其合作，帮助他们提高对知识管理的应用效率。
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得助智能知识助手除了帮助企业搭建知识库和优化服务，还可以进行知识库本地化部署。好了以上就是企业知识库的搭建思路，通过上面的步骤可以帮助企业搭建一个高效、实用、智能的知识库。
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