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汽车销售过程智能监控质检通话过程，专治违规乱承诺、服务态度差！

选型指南

2025-06-12 16:15:00

作者：JIfan

阅读量：3

文章目录

文章摘要：在汽车销售过程中，总有很多销售和客户的通话，从客户初次来电咨询车型信息，到后续的跟进沟通，每一次通话都可能影响着销售业绩和客户满意度。但是在通话过程中存在服务态度、违规承诺等问题，因此在汽车销售过程中智能监控就很有必要了。得助智能质检系统就像一位专业的“超级监工”，为汽车销售通话过程带来了全新的监控体验。

在汽车销售过程中，总有很多销售和客户的通话，从客户初次来电咨询车型信息，到后续的跟进沟通，每一次通话都可能影响着销售业绩和客户满意度。但是在通话过程中存在服务态度、违规承诺等问题，因此在汽车销售过程中智能监控就很有必要了。得助智能质检系统就像一位专业的“超级监工”，为汽车销售通话过程带来了全新的监控体验。

汽车销售过程智能监控

一、汽车销售痛点

咱们汽车行业，通话销售是不可或缺的一环。每天，销售人员都要接听和拨打大量电话，和客户沟通各种事宜。但在这个过程中，麻烦事儿可不少。

1.服务质量把控是个大难题：通话里，销售人员的态度、专业水平直接影响客户感受。可管理层没办法实时听每一通电话，只能事后抽查。这就导致有些销售人员可能觉得不会被发现，在电话里态度不好、回答不专业。就像有个销售人员，接客户电话时语气很不耐烦，客户问个关于车辆配置的问题，他回答得含糊不清，还嫌客户问题多。客户一听就不乐意了，直接挂了电话，这生意也就黄了。

2.还有违规话术问题：汽车销售行业竞争激烈，有些销售人员为了促成交易，可能会在电话里夸大宣传、虚假承诺。比如，承诺客户买车能送一堆超值的赠品，或者承诺车辆有某些根本没有的功能。但这些违规话术一旦被客户发现，不仅交易成不了，还会损害品牌形象。可管理层很难及时察觉这些违规行为，等发现问题时，已经造成了不良影响。

二、汽车销售过程智能监控解决方案：得助智能质检系统

中关村科金得助智能质检系统就像是汽车销售通话过程的“超级智能卫士”，它能完美解决上面提到的这些问题。下面，我就结合实际案例，给大家详细说说它是怎么工作的。

汽车销售过程智能监控解决方案：得助智能质检系统

1.实时服务质量监测，及时纠正不当行为

在通话过程中，得助智能质检系统会实时分析销售人员的服务态度、专业水平和沟通能力。它会通过设定好的规则和模型，判断销售人员是否存在语气不好、回答不专业、沟通不顺畅等问题。一旦发现问题，系统会立即给销售人员和管理层发出提醒。

比如说，有一次一位销售人员在接客户电话时，因为当天心情不太好，语气有点生硬。得助智能质检系统马上检测到了这个问题，给销售人员和管理层都发了提醒。销售人员收到提醒后，马上调整了自己的状态，重新以热情、专业的态度和客户沟通。管理层也及时和这位销售人员进行了沟通，提醒他注意服务态度。通过这种方式，避免了因为服务态度问题导致的客户流失。

2.违规话术智能检测，保障合规销售

得助智能质检系统内置了丰富的违规话术库，像夸大宣传、虚假承诺、诱导消费等违规话术都在其中。在通话过程中，系统会实时监测销售人员的话语，一旦发现违规话术，会立即发出警报，并记录违规详情。

比如说，有一次一位销售人员在电话里为了促成交易，对客户说：“我们这款车现在优惠力度特别大，还送一堆豪华赠品，什么导航、倒车影像、行车记录仪都送，过了这个村就没这个店了。”得助智能质检系统检测到这句话存在夸大宣传和诱导消费的嫌疑，马上发出了警报。管理层收到提醒后，及时和这位销售人员进行了沟通，让他纠正了说法，避免了可能出现的违规风险。