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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-24 18:53:32
阅读量：2133
文章目录
现在的企业都会有在线客服为企业客户进行服务也有外呼系统为企业寻找客户资源，可以说客服系统是企业的核心之一，在线客服也是企业的要点。
1、客户服务的意义
客服在线系统是大多数企业与客户直接交谈的唯一渠道，由于客户的声音很难接触到公司，在服务过程中，客户服务代表公司向客户提出的问题反馈是客户对公司整体评价的最重要环节。
优秀的客服能够为客户带来优质的服务，提高客户对企业的信任感。
2、客户服务目标
与在线客服相比，真人电话客服自然具有更强的理解力、更快的响应性、更温顺的业务表现及较高的决策速度。
但是这种服务成本太高，因此越来越多的企业出于降低成本考虑，引进了在线客服机器人和人工客服。
另外，在真人电话客户服务前还增加了一层机器人电话客服，先让机器人先识别客户的业务类型，然后再由相应的真人电话客服业务线分配给用户。
不管是电话、在线客服、机器人客服还是真人客服，从服务全流程看，客户能否顺利地联系上客服、在线客服、机器人客服、客户服务是否接受、问题的解决方案等四个方面，都是服务体验最明显的环节。
对客户服务产品来说，其迭代升级的主要目的，是提高以上四个环节的用户体验。
3、客户服务入口设计
一般都有APP、WEB网页端的“在线咨询”入口的设计，怎样才能让用户快速地找到咨询入口，需要关注入口的位置、图标风格，针对销售类页面，还可以考虑根据未下单用户在页面上的浏览轨迹进行客服干预。
另外，目前短信中还嵌入了在线咨询短链、点击后跳转浏览器才能获得在线客户服务等情况，这就需要考虑如何设计适合多种载体的客服产品，在业务部门需要客服支持的情况下，灵活、快捷地上线和应用。
4、主要功能的设计。
当用户进入全媒体在线客服系统之后，即进入提问环节，需要考虑用户的提问方式，如文字输入、图片输入等，对于打字不便的情况，可考虑使用语音输入，甚至使用音视频通话。
当我们看到后台交互详细信息的时候，很多用户一进入线上就留下了自己的电话号码，要求公司回拨。
5、资料设计
操作端需要监控的数据包括接入数量、用户评价、进线人工排队、通话时间等，可以在此基础上设计埋点和报表。
另外，客户服务产品功能升级的效果还需要数据进行验证，运营方对机器人话术的每次更新，也需要通过解决率点选来了解其是否有效，从而分析出应该用什么表达来回答。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
目前市场上有许多在线客户服务平台，其中最常见的还是智能机器人客服。我们的智能客服机器人具备非常强大的处理功能，可以同时接待成千上万来自多渠道访问者咨询并给出相应答案。
通常情况下，优秀的客服应该具备良好的倾听能力，当遇到与客户交谈时，充分发挥出良好的语言魅力，帮助客户解决疑虑，引导客户选择产品及服务。
得助智能外呼机器人系统的存在，能帮助企业提高工作效率，并且有效管理客户，那呼叫中心客服系统能实现什么？客服呼叫中心系统的特点？客服呼叫中心系统的优点？
智能语音客服系统可以通过不同渠道接入和管理，例如微博、微信公众号等。客户可以在后台接待所有渠道的客户。缩短访客等待时间，提高客服效率。
虽然我们都在关注疫情，佩服那些在前线战斗的人员，但是我们生活中普通的客服人员要怎么办，他们也想提供一份力量。在这种情况下，客服中心开始纠结是要“鱼”（客服的安全）还是要“熊掌”（在线服务）。得助智能客服系统为客服中心排忧解难，得助客服机器人可以做到“鱼和熊掌”兼得。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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