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在线客服有哪些优势，客服机器人的优点？

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2021-11-24 18:47:23

阅读量：1612

文章目录

文章摘要：对于企业来说是否引入在线客服和客服机器人还会有些犹豫，看到同行都在用的时候想着是否要跟风，但又不太明白实施后能有什么帮助，考虑到客服行业的共性，从常规使用优势考虑，在线客服和客服机器人有哪些优势可以让企业值得考虑？

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对于企业来说是否引入在线客服和客服机器人还会有些犹豫，看到同行都在用的时候想着是否要跟风，但又不太明白实施后能有什么帮助，考虑到客服行业的共性，从常规使用优势考虑，在线客服和客服机器人有哪些优势可以让企业值得考虑？

在线客服有哪些优势，客服机器人的优点？

一、在线客服的优势

1、便于渠道管理。

如果有在用在线客服的朋友应该知道，在线客服平台是支持多渠道接入管理的平台，像普通网站、微信、QQ、小程序、抖音、H5等沟通渠道都可以接入，客服通过一个操作台就可以与各渠道的客户服务中心进行多渠道的对接，同时也方便了客户服务人员的有效沟通。

2、降低企业成本。

假如有人说全媒体在线客服系统可以顶两个人，那么我绝对不会反对，在客服系统中的智能机器人功能可以支持企业客户服务体系7*24小时不掉线服务，这样就可以为企业客户服务系统提供方便、快捷、高效的服务。

3、把握市场机会。

常言道：机遇留给有准备的人。本着为企业提供解决方式的原则，自然少不了用户数据的收集，企业可通过系统中收集的用户轨迹、关键字、存取页面等信息对访客进行预测，然后针对性地向访客介绍产品，提高销售成单概率。

4、帮助用户操作。

除了前面的优点还有出色的服务质量也是在线客服服务系统的另一优势，其实每个人都明白客户至上的理念，所以在客户维护方面，客户关怀也是不能少的，客户关心的问题是定期回访，或是适当提高客户体验，而不会让客户感到反感，而且可以提升客户体验。

总而言之，从系统各优点特征来看，不难看出，在线客服平台实际上并不是简单地用于接待用户，它的功能已经逐步完善，并已成为企业客服服务的一部分。

二、客服机器人的优势

它能从在线客服和用户的聊天过程中学习，在没有在线人工客服的情况下，可自动与来访者沟通。也可以在人工客服与来访者聊天时提供参考答案，可以迅速回复同一问题的答案，使得交流过程更加快捷，比原来的需要手动设定问题和回答要方便许多。想象一下需要人工输入的成千上万个机器人问题和答案来理解得助是为用户节省了多少人力。

相比人工，云客服机器人有很大的优势。节省时间，节省体力，节省精力和金钱。近几年来，随着移动因特网、大数据、云计算、传感技术的加速突破和广泛应用。

1、节约企业的用工成本，智能客服机器人可以大大节省人力成本。

2、在线客服机器人无需培训，可自动累积知识库，还可修改或添加建立客服机器人知识库的问题，提高回复精度。

3、在移动互联网时代，还必须提供即时服务，客服机器人可以迅速回答客户的问题。

4、能够在云客服机器人聊天信息中挖掘潜在的重要客户。