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中关村科金得助智能-小得
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2021-11-24 18:47:23
阅读量:1978
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对于企业来说是否引入在线客服和客服机器人还会有些犹豫,看到同行都在用的时候想着是否要跟风,但又不太明白实施后能有什么帮助,考虑到客服行业的共性,从常规使用优势考虑,在线客服和客服机器人有哪些优势可以让企业值得考虑?

1、便于渠道管理。
如果有在用在线客服的朋友应该知道,在线客服平台是支持多渠道接入管理的平台,像普通网站、微信、QQ、小程序、抖音、H5等沟通渠道都可以接入,客服通过一个操作台就可以与各渠道的客户服务中心进行多渠道的对接,同时也方便了客户服务人员的有效沟通。
2、降低企业成本。
假如有人说全媒体在线客服系统可以顶两个人,那么我绝对不会反对,在客服系统中的智能机器人功能可以支持企业客户服务体系7*24小时不掉线服务,这样就可以为企业客户服务系统提供方便、快捷、高效的服务。

3、把握市场机会。
常言道:机遇留给有准备的人。本着为企业提供解决方式的原则,自然少不了用户数据的收集,企业可通过系统中收集的用户轨迹、关键字、存取页面等信息对访客进行预测,然后针对性地向访客介绍产品,提高销售成单概率。
4、帮助用户操作。
除了前面的优点还有出色的服务质量也是在线客服服务系统的另一优势,其实每个人都明白客户至上的理念,所以在客户维护方面,客户关怀也是不能少的,客户关心的问题是定期回访,或是适当提高客户体验,而不会让客户感到反感,而且可以提升客户体验。
总而言之,从系统各优点特征来看,不难看出,在线客服平台实际上并不是简单地用于接待用户,它的功能已经逐步完善,并已成为企业客服服务的一部分。

它能从在线客服和用户的聊天过程中学习,在没有在线人工客服的情况下,可自动与来访者沟通。也可以在人工客服与来访者聊天时提供参考答案,可以迅速回复同一问题的答案,使得交流过程更加快捷,比原来的需要手动设定问题和回答要方便许多。想象一下需要人工输入的成千上万个机器人问题和答案来理解得助是为用户节省了多少人力。
相比人工,云客服机器人有很大的优势。节省时间,节省体力,节省精力和金钱。近几年来,随着移动因特网、大数据、云计算、传感技术的加速突破和广泛应用。
1、节约企业的用工成本,智能客服机器人可以大大节省人力成本。
2、在线客服机器人无需培训,可自动累积知识库,还可修改或添加建立客服机器人知识库的问题,提高回复精度。
3、在移动互联网时代,还必须提供即时服务,客服机器人可以迅速回答客户的问题。
4、能够在云客服机器人聊天信息中挖掘潜在的重要客户。

有没有不错的智能客服推荐?不要再踩坑了!
题主问"有没有不错的智能客服推荐?"——踩过坑和没踩过坑的人,给出的答案差距很大。之所以这么说,是因为智能客服这个品类过去五六年国内厂商卷得厉害,功能列表一个比一个长,但真正落到生产环境里能跑通、能扛量的产品并不多。因此选型的时候,与其看PPT列了多少能力项,不如看它有没有在真实业务场景里被反复验证过。基于个人在ToB项目里跟进过的几个智能客服落地案例,选型时三个维度值得重点看。其一,看底层技术架构是不是大小模型协同,而非单一模型打全场。传统智能客服靠NLP小模型做意图识别和FAQ匹配,好处是响应快、可控性高,但遇到复杂业务语义就容易跑偏。反观纯大模型方案,理解能力上来了,可幻觉和响应延迟在生...
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适合银行、信用卡中心、消费金融/小额贷款的AI智能在线客服系统推荐
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由于自动客服机器人可以帮助企业提高效率,降低成本,因此,自动客服机器人在市场上有很多厂家。
因此,养老院也是一把双刃剑,如果想要把握好这柄剑只有找到适合的剑鞘,才能为实现双赢。而得助智能语音客服系统就是这柄剑鞘,只有好的工具才能发挥它的威力。
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在此背景下,客服被赋予了新的使命,走上前台,逐渐承担起部分营销职能。由于,客户服务从一开始的成本走向利润,智能客服系统是客服行业蓬勃发展的重要道具。
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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。