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人工客服会被消失吗？客服机器人对金融行业实际的实战案例

成功案例

2025-03-24 14:51:54

作者：JIfan

阅读量：37

文章目录

文章摘要：做过金融客服的同学应该知道金融产品那是五花八门，从传统的银行储蓄、信贷业务，到如今各种复杂的理财产品、保险套餐，还有新兴的金融科技服务等等。而且，客户咨询的渠道也是越来越多，线上有官网、APP、社交媒体，线下有网点咨询。面对海量的咨询，原有的人工客服团队就像小马拉大车，根本忙不过来，服务质量也难以保证。这时候，大家肯定都在想，有没有啥好办法能解决这个难题呢？嘿还真有，得助智能客服机器人就是金融行业客服变革的破局者！

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做过金融客服的同学应该知道金融产品那是五花八门，从传统的银行储蓄、信贷业务，到如今各种复杂的理财产品、保险套餐，还有新兴的金融科技服务等等。而且，客户咨询的渠道也是越来越多，线上有官网、APP、社交媒体，线下有网点咨询。面对海量的咨询，原有的人工客服团队就像小马拉大车，根本忙不过来，服务质量也难以保证。这时候，大家肯定都在想，有没有啥好办法能解决这个难题呢？嘿还真有，得助智能客服机器人就是金融行业客服变革的破局者！

金融行业客服机器人

一、金融行业客服困境：人工服务力不从心

咱先聊聊金融行业客服面临的实际问题。就拿银行来说吧，每天都会有大量的客户咨询各种业务，像开户流程、贷款利率、信用卡申请等等。人工客服就算有三头六臂，也很难在短时间内给每个客户都提供详细准确的解答。而且，人工客服工作时间有限，非工作时间客户咨询就没人管了，这很容易让客户体验变差，说不定还会流失客户呢。

再说说保险行业，保险条款那叫一个复杂，普通客户根本看不懂。人工客服在解释条款的时候，得花大量时间，还不一定能解释清楚。而且，保险业务咨询量也不小，人工客服根本忙不过来，导致很多客户的咨询得不到及时回复，这对业务开展可太不利了。

另外，金融行业对服务的准确性和安全性要求极高。人工客服在长时间高强度工作下，难免会出现失误，这可能会给客户带来损失，也会影响金融机构的声誉。所以，金融行业急需一种更高效、更准确、更智能的客服解决方案，得助智能客服机器人就应运而生啦！

二、得助智能客服机器人：金融行业的得力助手

（一）7×24小时不间断服务，随时响应客户需求

得助智能客服机器人最大的优势之一就是能提供7×24小时不间断的服务。不管客户是白天上班间隙咨询，还是晚上突发奇想了解某个金融产品，机器人都能第一时间响应。就拿证券行业来说吧，股市交易时间外，也有很多客户会咨询股票行情、交易规则等问题。得助智能客服机器人就能在非交易时间及时解答客户的疑问，让客户感受到贴心的服务。而且，这种不间断的服务能有效提高客户满意度，增强客户对金融机构的忠诚度。

（二）深度学习，自动扩充知识库

得助智能客服机器人运用了深度学习技术，在与用户的沟通对话中自动学习，不断扩充知识库。这就好比一个聪明的学生，越学越聪明。金融行业的知识和政策不断更新，人工客服很难及时跟上这些变化。但得助智能客服机器人可以，它能快速学习新的金融知识和业务规则，无需依赖人工维护，省去了繁琐的FAQ查询步骤。比如说，当有新的理财产品推出时，机器人能迅速掌握产品特点和优势，准确地向客户介绍，大大提高了服务效率。

（三）多渠道接入，满足各种咨询需求

现在客户咨询的渠道越来越多，得助智能客服机器人支持多渠道接入，不管是官网、APP、微信公众号，还是自身的app，客户都能轻松找到机器人咨询问题。这对于金融机构来说，能整合各种渠道的客户咨询，提高服务的一致性和便捷性。比如，客户在APP上浏览理财产品时遇到问题，直接点击客服按钮就能和机器人对话，快速解决问题，无需再切换到其他渠道，这种无缝的咨询体验能让客户感受到金融机构的专业和高效。

三、金融行业实际落地案例：效果显著，降本增效

某银行在引入得助智能客服机器人之前，客服中心面临着巨大的压力。每天咨询电话不断，人工客服应接不暇，客户等待时间长，满意度低。引入得助智能客服机器人后，情况发生了翻天覆地的变化。

机器人承担了大部分常见问题的咨询工作，如账户查询、转账汇款流程等。独立解决问题处理率高达85%，处理准确率达95%。非工作时段的用户接待实现了0延时，客户随时都能得到及时响应。而且，每年为银行节省了大量的人力成本，客服团队可以将更多的精力放在处理复杂问题和提升服务质量上。据银行内部统计，引入机器人后，客户满意度提升了20%，业务量也有了显著增长。