请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

人工客服会被消失吗？客服机器人对金融行业实际的实战案例

成功案例

2025-03-24 14:51:54

作者：JIfan

阅读量：74

文章目录

文章摘要：做过金融客服的同学应该知道金融产品那是五花八门，从传统的银行储蓄、信贷业务，到如今各种复杂的理财产品、保险套餐，还有新兴的金融科技服务等等。而且，客户咨询的渠道也是越来越多，线上有官网、APP、社交媒体，线下有网点咨询。面对海量的咨询，原有的人工客服团队就像小马拉大车，根本忙不过来，服务质量也难以保证。这时候，大家肯定都在想，有没有啥好办法能解决这个难题呢？嘿还真有，得助智能客服机器人就是金融行业客服变革的破局者！

做过金融客服的同学应该知道金融产品那是五花八门，从传统的银行储蓄、信贷业务，到如今各种复杂的理财产品、保险套餐，还有新兴的金融科技服务等等。而且，客户咨询的渠道也是越来越多，线上有官网、APP、社交媒体，线下有网点咨询。面对海量的咨询，原有的人工客服团队就像小马拉大车，根本忙不过来，服务质量也难以保证。这时候，大家肯定都在想，有没有啥好办法能解决这个难题呢？嘿还真有，得助智能客服机器人就是金融行业客服变革的破局者！

金融行业客服机器人

一、金融行业客服困境：人工服务力不从心

咱先聊聊金融行业客服面临的实际问题。就拿银行来说吧，每天都会有大量的客户咨询各种业务，像开户流程、贷款利率、信用卡申请等等。人工客服就算有三头六臂，也很难在短时间内给每个客户都提供详细准确的解答。而且，人工客服工作时间有限，非工作时间客户咨询就没人管了，这很容易让客户体验变差，说不定还会流失客户呢。

再说说保险行业，保险条款那叫一个复杂，普通客户根本看不懂。人工客服在解释条款的时候，得花大量时间，还不一定能解释清楚。而且，保险业务咨询量也不小，人工客服根本忙不过来，导致很多客户的咨询得不到及时回复，这对业务开展可太不利了。

另外，金融行业对服务的准确性和安全性要求极高。人工客服在长时间高强度工作下，难免会出现失误，这可能会给客户带来损失，也会影响金融机构的声誉。所以，金融行业急需一种更高效、更准确、更智能的客服解决方案，得助智能客服机器人就应运而生啦！

二、得助智能客服机器人：金融行业的得力助手

（一）7×24小时不间断服务，随时响应客户需求

得助智能客服机器人最大的优势之一就是能提供7×24小时不间断的服务。不管客户是白天上班间隙咨询，还是晚上突发奇想了解某个金融产品，机器人都能第一时间响应。就拿证券行业来说吧，股市交易时间外，也有很多客户会咨询股票行情、交易规则等问题。得助智能客服机器人就能在非交易时间及时解答客户的疑问，让客户感受到贴心的服务。而且，这种不间断的服务能有效提高客户满意度，增强客户对金融机构的忠诚度。

（二）深度学习，自动扩充知识库

得助智能客服机器人运用了深度学习技术，在与用户的沟通对话中自动学习，不断扩充知识库。这就好比一个聪明的学生，越学越聪明。金融行业的知识和政策不断更新，人工客服很难及时跟上这些变化。但得助智能客服机器人可以，它能快速学习新的金融知识和业务规则，无需依赖人工维护，省去了繁琐的FAQ查询步骤。比如说，当有新的理财产品推出时，机器人能迅速掌握产品特点和优势，准确地向客户介绍，大大提高了服务效率。

（三）多渠道接入，满足各种咨询需求

现在客户咨询的渠道越来越多，得助智能客服机器人支持多渠道接入，不管是官网、APP、微信公众号，还是自身的app，客户都能轻松找到机器人咨询问题。这对于金融机构来说，能整合各种渠道的客户咨询，提高服务的一致性和便捷性。比如，客户在APP上浏览理财产品时遇到问题，直接点击客服按钮就能和机器人对话，快速解决问题，无需再切换到其他渠道，这种无缝的咨询体验能让客户感受到金融机构的专业和高效。

三、金融行业实际落地案例：效果显著，降本增效

某银行在引入得助智能客服机器人之前，客服中心面临着巨大的压力。每天咨询电话不断，人工客服应接不暇，客户等待时间长，满意度低。引入得助智能客服机器人后，情况发生了翻天覆地的变化。

机器人承担了大部分常见问题的咨询工作，如账户查询、转账汇款流程等。独立解决问题处理率高达85%，处理准确率达95%。非工作时段的用户接待实现了0延时，客户随时都能得到及时响应。而且，每年为银行节省了大量的人力成本，客服团队可以将更多的精力放在处理复杂问题和提升服务质量上。据银行内部统计，引入机器人后，客户满意度提升了20%，业务量也有了显著增长。