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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-01-21 16:17:41
作者：JIfan
阅读量：287
文章目录
医保局面临业务增长、需求多样及资源紧张的挑战，急需高效智能方案。得助智能智慧医保解决方案，凭借智慧医保大模型，引领医保服务变革。该智慧医保大模型基于AI技术，处理海量数据，深度学习优化，精准识别用户需求，实现高效响应，为医保服务带来革命性提升。
智慧医保大模型是基于AI技术的创新应用，它不仅能够理解并处理海量的医保数据，还能通过深度学习不断优化自身性能，实现对用户需求的精准识别与高效响应。其核心价值主要体现在以下几个方面：
1.提升服务效率：通过自然语言处理技术，智慧医保大模型能够准确理解用户的口语化提问，快速提供权威、准确的解答，显著缩短咨询响应时间，减轻人工客服压力。
2.优化资源配置：利用大数据分析，模型能够预测服务需求趋势，合理调配资源，确保高峰期服务不中断，同时减少非高峰期的资源浪费。
3.增强用户体验：个性化服务推荐、智能导航等功能，使服务更加贴心、便捷，有效提升群众满意度。
4.促进决策智能化：基于历史数据和实时反馈，模型能够为医保政策制定、调整提供数据支持，助力科学决策。
得助智能作为智慧医保领域的先行者，其解决方案凭借以下几大亮点，在多地医保局取得了显著成效：
1.AI语音与文字客服系统
高效识别与回应：得助智能的AI客服系统采用先进的语音识别与语义理解技术，能够准确捕捉用户意图，无论是语音还是文字咨询，都能迅速给出专业答复。
多场景适应性强：系统支持多种咨询场景，包括但不限于政策咨询、报销流程指导、个人账户查询等，全面覆盖用户需求。
2.数据驱动的服务优化
智能分析预测：通过大数据分析，系统能够实时监测服务状态，预测服务需求变化，为资源调度提供科学依据。
服务质量监控：建立全面的服务质量评估体系，定期生成报告，帮助医保局及时发现并改进服务短板。
3.个性化服务体验
用户画像构建：基于用户历史行为数据，构建精细化的用户画像，实现服务的个性化定制。
多渠道整合：整合电话、网站、APP、小程序等多种服务渠道，确保用户无论通过何种方式都能获得一致且高质量的服务体验。
得助智能智慧医保解决方案已在多地成功落地，以下是几个典型应用案例，充分展示了其在实际工作中的卓越表现：
案例一：咨询服务效率大幅提升
某地医保局引入得助智能AI语音客服后，截至2023年底，AI客服共接待市民56.1万次通话咨询，而人工客服仅处理了35.9万次，有效分担了人工压力。同时，AI文字客服接待总会话量达到30万次，有效会话率高达90.69%，显著提升了服务效率。
案例二：信访咨询办件大幅下降
以某市为例，2023年1至2月，医保公共服务类信访件数量较去年同期下降了64.5%，从2265件减少至803件。这一显著变化得益于智慧医保大模型的应用，有效解决了群众疑惑，减少了不必要的信访投诉。
案例三：群众满意度持续攀升
得助智能智慧医保解决方案的实施，极大地提升了群众的服务体验。2023年全年，全平台接待满意率达到99.79%，且呈现不断上升趋势。这一成绩不仅是对得助智能技术的肯定，也是对智慧医保未来发展的有力鼓舞。
面对智慧医保的新时代，医保局从业者应积极拥抱变革，充分利用AI大数据模型等先进技术，推动医保服务向更高水平迈进。以下是一些建议与展望：
加强技术培训：定期组织技术人员参加AI、大数据等相关培训，提升团队的技术素养和应用能力。
深化数据应用：深入挖掘医保数据价值，构建更加精准的用户画像和服务模型，实现服务的智能化、个性化。
推动跨部门协作：加强与卫生、财政等部门的沟通协调，共享数据资源，形成服务合力，共同提升医保服务水平。
关注隐私保护：在享受技术带来的便利的同时，务必重视用户隐私保护，建立健全数据安全管理体系，确保数据使用的合法合规。
展望未来，智慧医保将成为推动医保事业高质量发展的重要引擎。得助智能将持续深耕AI技术，不断创新智慧医保解决方案，为医保局提供更加高效、智能、便捷的服务工具，共同构建更加公平、可持续的医保体系，让人民群众在享受医保服务的过程中拥有更多的获得感、幸福感、安全感。
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