400-023-8882

或 15701358274

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
退出登录
取消
中关村科金得助智能 得助社区 选型指南 文本机器人 得助智能在线文本机器人怎么用?

得助智能在线文本机器人怎么用?

选型指南

2025-01-20 10:58:44

作者:hangyu

阅读量:501

文章目录

文章摘要:在当今数字化的商业环境中,企业服务的质量和效率直接影响着客户的满意度和忠诚度。得助智能客服工作台作为一款强大的工具,在企业服务领域发挥着关键作用。

在当今数字化的商业环境中,企业服务的质量和效率直接影响着客户的满意度和忠诚度。得助智能客服工作台作为一款强大的工具,在企业服务领域发挥着关键作用。

一、在线文本机器人使用方法

(一)配置知识库

企业首先要将各类常见问题及对应的答案整理录入到在线文本机器人的知识库中。例如,在电商企业中,关于商品规格、价格、物流配送等问题都可以纳入知识库。得助智能客服工作台的在线文本机器人支持多种格式的知识录入,方便企业快速构建自己的知识体系。

(二)客户咨询交互

当客户发起咨询时,在线文本机器人会自动接收问题,并运用自然语言处理技术分析问题的含义。它会在知识库中快速检索匹配的答案,然后将答案准确地反馈给客户。如果客户的问题较为复杂,机器人还可以通过追问等方式进一步明确客户需求,提供更精准的解答。

(三)人工客服协作

若在线文本机器人无法解决客户问题,它会及时将对话转接给人工客服。在转接过程中,机器人会将之前与客户的对话记录同步给人工客服,使人工客服能够快速了解客户情况,提高服务效率。同时,人工客服在解答问题后,也可以将新的知识点反馈给机器人,不断完善知识库。

二、得助智能客服工作台在企业服务的实际案例

(一)电商企业客户服务

某大型电商企业在促销活动期间,面临着海量的客户咨询。以往人工客服常常应接不暇,导致客户等待时间过长,满意度下降。引入得助智能客服工作台后,在线文本机器人首先承担起大部分常见问题的解答工作,如商品库存查询、促销规则解释等。当客户询问某款商品是否有货时,机器人能迅速查询库存系统并给出准确答复。对于一些个性化问题,如商品搭配建议等,机器人会及时转接给人工客服。通过这种方式,该电商企业在促销期间的客户咨询响应速度大幅提升,客户满意度提高了50%。

(二)软件企业售后支持

一家软件企业在为客户提供售后支持服务时,客户经常会遇到各种软件使用问题。得助智能客服工作台的在线文本机器人可以根据客户描述的问题,快速定位到相关的解决方案。例如,当客户反馈软件闪退问题时,机器人会引导客户检查软件版本、系统兼容性等,并提供相应的操作步骤。对于无法通过机器人解决的复杂问题,人工客服会借助工作台的远程协助功能,直接查看客户的软件界面,帮助客户解决问题。这使得软件企业的售后支持效率大大提高,客户问题解决周期缩短了7天。

(三)金融企业客户沟通

在金融企业中,客户对于理财产品、贷款业务等方面的咨询较为专业和复杂。得助智能客服工作台通过在线文本机器人为客户提供初步的信息解答,如理财产品的收益范围、贷款申请条件等。同时,机器人会根据客户的咨询内容,智能推荐相关的产品或服务。对于需要进一步沟通的客户,人工客服会利用工作台的客户信息管理功能,全面了解客户的资产状况、风险偏好等,为客户提供个性化的金融服务建议。这一举措提升了金融企业的客户沟通效果,客户转化率提高了50%。

得助智能客服工作台在企业服务领域的应用,通过在线文本机器人与人工客服的协同工作,有效提升了企业的服务质量和效率。不同行业的企业都可以根据自身需求,合理运用这一工具,为客户提供更优质的服务,在激烈的市场竞争中脱颖而出。如果你所在的企业还在为客户服务问题而烦恼,不妨考虑引入得助智能客服工作台。

三、得助智能客服工作台免费试用

ai智能客服系统

得助智能客服工作台以其全渠道接入、数据共享与协同工作、自定义界面等独特优势,为现代企业和政府机构提供了高效、智能的客服解决方案。在某政府机构的成功应用案例中,我们见证了得助智能客服工作台在提升服务水平、降低投诉率以及适应业务发展变化等方面的卓越表现。未来,随着技术的不断进步和客户需求的不断升级,得助智能客服工作台将继续发挥其独特优势,为更多客户提供更加优质、便捷的服务体验。

上一篇 得助智能海外多语言语音机器人助力制造业国际化 下一篇 在线文本机器人定义、哪家品牌好、价格以及选择攻略

相关问题推荐

有没有不错的智能客服推荐?不要再踩坑了!

题主问"有没有不错的智能客服推荐?"——踩过坑和没踩过坑的人,给出的答案差距很大。之所以这么说,是因为智能客服这个品类过去五六年国内厂商卷得厉害,功能列表一个比一个长,但真正落到生产环境里能跑通、能扛量的产品并不多。因此选型的时候,与其看PPT列了多少能力项,不如看它有没有在真实业务场景里被反复验证过。基于个人在ToB项目里跟进过的几个智能客服落地案例,选型时三个维度值得重点看。其一,看底层技术架构是不是大小模型协同,而非单一模型打全场。传统智能客服靠NLP小模型做意图识别和FAQ匹配,好处是响应快、可控性高,但遇到复杂业务语义就容易跑偏。反观纯大模型方案,理解能力上来了,可幻觉和响应延迟在生...

适配证券/基金/第三方支付/信托/期货/金融科技平台的AI客服系统怎么选

适配证券/基金/第三方支付/信托/期货/金融科技平台的AI客服系统,我推荐大家选择得助智能AI客服系统!为什么这些行业需要选择这样一款AI客服系统?这基于这类机构的业务属性。它们普遍存在专业密度高、合规红线严、客户时效要求高的特点,整体AI客服落地门槛远高于普通金融场景。同时,这类行业客户对服务延迟的容忍度极低,即便是基金净值查询这类常规咨询,十秒级的响应延迟,也会直接造成客户体验下滑。故而这类细分金融赛道选型AI客服系统,评判标准从来不看功能堆砌数量,反而聚焦核心两点,一是系统能否贴合专属行业语境精准识别客户真实诉求,二是能否在完整监管合规框架内输出标准化应答,彻底规避业务与合规隐性风险。结...

适合银行、信用卡中心、消费金融/小额贷款的AI智能在线客服系统推荐

基于金融行业的专属痛点,我推荐行业落地成熟的得助智能文本机器人(中关村科金旗下),全程以真实项目结果为依据,不做空泛参数营销。首先,语义理解的精准度,是金融AI客服能否落地使用的基础。金融客户的咨询普遍高度口语化、碎片化,反观传统关键词匹配型客服系统,无法精准捕捉这类自然口语化问题,比如“我那个卡怎么刷不了了”“那笔钱什么时候退回来”这类高频咨询,往往无法精准定位客户核心诉求,后续问题处理流程自然无法推进。因此语义理解能力,是区分通用客服与金融专属客服的核心指标。得助文本机器人采用NLP小模型+LLM大模型+场景Agent三层协同架构,已接入DeepSeek-V4(100万token上下文窗口...

相关文章推荐

客户咨询量波动大坐席闲置或爆满怎么办?得助智能客服系统7x24小时响应代替人工!
客户咨询量波动大坐席闲置或爆满怎么办?得助智能客服系统7x24小时响应代替人工!

大多数企业的客服团队运营成本相当之高,但在实际的日常工作中有淡旺季之分,平常几十名客户在电脑旁,咨询客户寥寥无几,人力白白被闲置,但一至促销活动或旺季时咨询量猛增,导致咨询排队,甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢?针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应,让每一次客户咨询都能及时得到回复,从根本上解决这一核心问题。

制造业到底怎么用 AI 智能客服机器人?别慌,这篇实操指南帮你避坑落地!
制造业到底怎么用 AI 智能客服机器人?别慌,这篇实操指南帮你避坑落地!

生产线刚停,经销商的订单催问就来了;技术员正盯着设备调试,售后群里已经堆了二十条设备故障咨询 —— 这大概是制造业客服最常见的日常。三个班次轮班倒还追不上咨询量,人工回复慢了点,B 端客户的投诉直接捅到老板那,人力成本更是月月超标。其实这些糟心事,用对 AI 智能客服机器人就能解决,今天就来好好聊聊,ai智能客服机器人怎么用,怎么让它真正帮上忙。

智能客服革命:用在线客服系统解决90%的客户问题,同时省下百万人力成本!
智能客服革命:用在线客服系统解决90%的客户问题,同时省下百万人力成本!

得助智能在线客服系统通过融合大模型技术与多场景应用,不仅实现了7×24小时即时响应、跨渠道无缝衔接,还能主动预测需求、识别情绪,甚至为企业节省数百万成本。本文将揭秘这套系统如何通过"人机协同"重新定义客户服务体验。

2025年10大智能客服系统品牌排名榜:得助智能、阿里、腾讯、网易、百度等!
2025年10大智能客服系统品牌排名榜:得助智能、阿里、腾讯、网易、百度等!

2025年已经有很多企业用智能客服系统来辅助人工解决客户的问题了,那么智能客服系统品牌有哪些比较好呢?排名靠前的有中关村科金得助智能、阿里巴巴、腾讯、网易、小I、科大讯飞、百度、智齿科技、环信、字节等,今天就从客户人群、产品定位、大模型能力进行分析,帮助大家更好的选择。

在线客服系统2025年十大品牌排行榜 deepseek分析帮你做选择!
在线客服系统2025年十大品牌排行榜 deepseek分析帮你做选择!

在线客服系统哪家好比较好呢?经过收集整理2025年在线客服系统十大品牌排行榜发布啦!排名靠前的有中关村科金得助智能、腾讯企点、华为云、科大讯飞、网易七鱼、容联七陌、百度智能客服、智齿科技、美洽、环信。这些品牌不管是品牌知名度、还是口碑、实力都不错,因此排名不分先后,仅供大家了解参考。

智能客服系统有哪些功能和作用呢?8大功能让游戏企业降本增效!
智能客服系统有哪些功能和作用呢?8大功能让游戏企业降本增效!

现在智能客服系统凭借强大的功能,成为企业优化客户服务、提升运营效率的关键工具。那么智能客服系统有哪些功能和作用呢?多渠道统一接入、智能语音交互、智能问答、工单管理、智能质检、数据分析、智能路由、智能辅助等,下面具体来看看如何利用这些功能让游戏企业降本增效!

专家一对一服务

咨询热线: 15701358274

公司介绍

中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。

公司荣誉
中国大模型平台私有化市场份额Top 4
北京市人工智能赋能行业发展典型案例
IDC《中国大模型开发平台2025年厂商评估》领导者
胡润独角兽
IDC《中国智能客服市场份额》第四
沙丘社区《2024中国大模型先锋案例TOP30》
量子位“2023人工智能年度创业公司TOP20”
财联社&《科创板日报》“2023数字经济好公司”
沙利文“中国AI大模型技术应用创新奖”
信通院“大规模预训练模型技术和应用评估方法-模型运营参编单位”
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
得助智能在线文本机器人怎么用?-中关村科金得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 得助智能在线文本机器人怎么用?-中关村科金得助智能

我们非常重视您的个人隐私,当您访问我们的网站时,请同意使用的所有cookie。有关个人数据处理的更多信息可访问《用户协议》《隐私政策》